Хотя некоторые маркетологи считают SMS-рассылки устаревшим инструментом привлечения потенциальных покупателей, при грамотном подходе они способны оставить конкурентов далеко позади. По статистике, СМС открывают гораздо чаще, чем электронные письма. Чтобы рассылка принесла нужный результат, важно составить эффективный текст и продумать, как организовать запуск.
Разберем пошагово, как запустить SMS-рассылку, чтобы увеличить продажи.
Какие задачи для бизнеса выполняют SMS-рассылки
СМС-рассылки — удобный, недорогой канал коммуникации с клиентами. С их помощью можно быстро донести до потенциальных или существующих покупателей информацию об акциях, скидках, статусе заказа и другие сведения. Отправлять SMS можно через специальные сервисы или мобильных операторов.
Текстовые сообщения могут выполнять разные задачи бизнеса:
- повышать конверсию, а значит, увеличивать продажи;
- стимулировать повторные заказы, допродажи;
- устанавливать коммуникацию с покупателями, которые не используют другие каналы связи;
- мотивировать переходить на сайт или в социальные сети;
- увеличивать трафик на официальный сайт компании;
- повышать лояльность, формировать доверие целевой аудитории.
Эффективность отправки сообщений зависит от поставленных целей и технической настройки кампании. Как маркетинговый инструмент она просто организуется, дает высокий процент открываемости. Сообщения доставляются моментально, есть возможность разделить аудиторию по сегментам, персонализировать послания. Но, несмотря на это, у массовых SMS-рассылок есть недостатки — ограничения по знакам, невозможность добавления фото, видео, аудиофайлов, довольно высокая стоимость, ассоциирование СМС-рекламы со спамом.
Пошаговый план SMS-рассылки
Запуск массовой SMS-рассылки помогает направить рекламу на узкий сегмент целевой аудитории — сделать выборку по полу, возрасту, месту жительства или интересам. Предприниматель может составить текст сам, использовать шаблоны, доверить эту задачу копирайтеру или маркетологу
Подготовка к запуску
Для начала нужно определить цели, подобрать инструменты для отправки уведомлений. Существует несколько типов СМС-рассылок:
- рекламные — оповещают клиентов об акциях, распродажах, специальных предложениях, мотивируют сделать заказ или покупку;
- информационные — уведомляют об изменении графика работы, проведении презентации или других важных событиях, но не рекламируют и не продают;
- уведомляют о состоянии счета или предстоящих платежах, статусе доставки посылки и т. д.;
- транзакционные — подтверждают кодом вход на сайт или в приложение, совершение операции, сброс пароля.
Выбор инструментов
Можно настроить SMS-рассылку через операторов связи или специальные агрегаторы. Мобильные операторы чаще всего предлагают предпринимателям пакеты из 500 000 и более СМС. Отправлять их можно по собственной базе компании, номерам оператора или партнерским базам. Операторы связи предлагают функции:
- сегментации;
- персональной подписи отправителя;
- отложенной отправки;
- шаблонов текстовых сообщений;
- интеграции с CRM-системами;
- доступа к статистике, аналитике;
- сбора обратной связи.
Возможности настройки зависят от сервиса оператора. При выборе канала для отправки нужно учитывать, что стоимость отправки сообщений на номера других операторов связи будет дороже. Этот инструмент не всегда удобен для настройки рассылок по другим каналам.
Специальные сервисы тоже могут упростить запуск массовой SMS-рассылки. Агрегаторы закупают трафик у мобильных операторов за клиентов, поэтому их функционал включает функции операторов связи и дополнительные преимущества:
- хранение и обработка клиентских баз на серверах компании;
- удобство отправки уведомлений абонентам разных операторов;
- возможность сбора номеров пользователей с сайта компании;
- понятный интерфейс для управления кампанией — функции выбора времени отправки, создания цепочек сообщений, использования сразу нескольких каналов для коммуникации и т. д.
При всех плюсах использования специализированных программ нельзя забывать об их недостатках. Главным из них считается стоимость одного сообщения — она существенно выше, чем у операторов связи. Агрегаторы работают с несколькими мобильными операторами, поэтому их услуги дороже.
Собираем базу
Ключевым этапом запуска будет формирование базы номеров. Существует несколько легальных способов сбора контактов. Самый простой из них — на сайте компании при регистрации, оформлении анкеты или заказа. В форму нужно добавить согласие на использование персональных данных, получение уведомлений.
Собранную базу нужно сегментировать по определенным признакам — полу, возрасту, образованию, интересам, семейному положению, другим параметрам. Так можно будет сделать SMS-рассылку максимально результативной — разослать уведомления только целевой аудитории. Например, отправить предложение посетить бесплатный вебинар по маркетингу тем, кто интересуется удаленной работой.
Базу контактов можно сегментировать и по целям — рассылать рекламные послания тем, кто недавно делал покупки по акции, а клиентам, которые давно не посещали сайт, предложить заказ по промокоду. Такой подход позволяет доставить СМС заинтересованным людям.
Пишем текст сообщений или выбираем шаблон
Перед тем, как сделать SMS-рассылку по сегментам, нужно написать несколько вариантов текста и выбрать лучший. Сэкономить на запуске поможет ограничение объема уведомления 70 знаками — это стандартный размер СМС на кириллице. О самом важном нужно рассказать в первом же сообщении. Например:
Елена, благодарим за регистрацию на сайте и дарим скидку 300 рублей на заказ! Воспользуйтесь промокодом ПОДАРОК до 14.02.2024! С уважением, «Планета Суши».
Если не удается уложить смысл предложения в запланированный объем, можно:
- добавить в текст ссылку на сайт или пост в социальной сети, где получатель сможет узнать подробности;
- увеличить бюджет и разослать вместо одного СМС два.
Нужно учитывать основные рекомендации по написанию текста для сообщений:
- Персонализируйте. Обязательно обращайтесь к получателю по имени, это повышает доверие.
- Используйте слова-триггеры — «скидка», «распродажа», «горящее предложение», «только сейчас».
- Подчеркивайте ограниченность предложения — напишите, до какого числа действует акция или промокод на скидку.
- Не забывайте про призыв к действию. Он поможет мотивировать клиента на покупку или заказ.
- Пишите коротко. Лишние прилагательные, длинные предложения могут тяжело читаться. Тогда получатель просто удалит СМС.
Писать тексты для сообщений с нуля можно, если нужно настроить SMS-рассылку к «Черной пятнице», к важному для компании мероприятию или по другому особому поводу. В остальных случаях можно ограничиться шаблонами. Это заготовки для решения конкретных задач, в которые нужно лишь подставить данные: имя получателя, сроки акции, размер скидки, адрес торгового центра и т.д. Шаблоны сэкономят время при отправке SMS-рассылки.
Тестируем
Чтобы не потратить весь маркетинговый бюджет впустую, можно предварительно протестировать его на небольшой группе. Для этого выбирают 2–3 варианта текстов сообщений и рассылают их разным людям. Анализ основных показателей эффективности поможет сделать выбор.
Можно сделать еще проще и сэкономить на тестировании — отправить сообщение самому себе или друзьям. Так можно будет убедиться, понятен ли текст, нет ли сложностей с переходом по ссылке, вся ли полезная информация отражена в предложении, нет ли ошибок в послании.
Оцениваем
Эффективная SMS-рассылка должна достигать поставленных при запуске целей. Но как узнать, удалось ли решить эти задачи? В этом помогут метрики для анализа результатов. Чаще всего при работе с СМС-сообщениями учитывают переходы по ссылкам, количество откликов — покупок или заказов, оставленных заявок, заполненных лид-форм. При отправке сервисных и информационных уведомлениями основные показатели — число доставленных и открытых СМС.
Чек-лист: рекомендации для SMS-рассылки
Мы рассмотрели основные нюансы подготовки к запуску СМС-рассылки и ее пошаговой реализации. Подведем итоги:
- Первый этап запуска кампании — определение целей рассылки.
- Для отправки сообщений можно использовать специальные сервисы или операторов связи.
- Собранную базу номеров нужно сегментировать, чтобы сообщения были доставлены целевой аудитории.
- Текст для СМС должен быть коротким, запоминающимся, в него нужно включить слова-триггеры, призыв к действию, имя получателя.
- Перед запуском SMS-рассылки нужно провести тестирование — оценить читабельность текста, удобство перехода по ссылкам.
- Завершающим этапом будет анализ результатов. Основные метрики помогут понять, достигнуты ли ключевые цели рассылки, какие ошибки были допущены.
Запустить рассылку на номера разных операторов связи с удобной сегментацией и другими функциями можно с SMS API от МТТ. Наш сервис используется в разных сферах бизнеса, включая интернет-магазины, маркетплейсы. В нем реализован набор функций — настройка отправки сообщений в определенное время, автоматическое удаление дублирующих номеров, интеграция с любыми программами, сервисами, CRM-системами.
Хотите узнать больше о преимуществах продукта? Оставьте заявку на обратный звонок на сайте!
