CRM-программы или системы управления взаимоотношениями с клиентами используют в разных сферах бизнеса. С их помощью интернет-магазины, онлайн-школы и другие компании могут автоматизировать продажи, настроить деловые процессы и улучшить коммуникацию с покупателями. Такие системы можно объединить с сайтом, мессенджерами, облачной телефонией и другими сервисами. Для чего нужна интеграция CRM с разными инструментами и как ее провести?
Что такое интеграция CRM-систем с сервисами
Интеграция CRM с сайтом, IP-телефонией или другими сервисами позволяет объединить разные технологии. Вся информация о продажах, истории обращений клиентов, контакты, записи разговоров и другие данные будут храниться в одном месте. Менеджеры смогут использовать возможности всех сервисов во время работы, не переключаясь между окнами.
Интеграция CRM-системы с сервисами помогает добиться максимальной отдачи от инструментов, а значит — улучшить качество обслуживания клиентов, увеличить прибыль. Процесс объединения платформы с другими программами упрощает работу персонала и экономит их время, позволяет забыть о десятке открытых вкладок. Также эта процедура минимизирует риск потери данных и предоставляет системе управления взаимоотношениями с клиентами больше сведений для аналитики.
Интегрировать CRM можно с приложениями, специализированными программами для работы на складе и другими сервисами. Компании нужно только выбрать, какие именно инструменты объединять с платформой. Современные системы поддерживают интеграцию с десятками сервисов.
Какие задачи решает интегрирование CRM с сервисами
В процессе настройки все IT-продукты, которые компания использует в повседневной работе, будут собраны в один интерфейс. Объединение используется для развития и масштабирования бизнеса. Эта процедура позволяет добиться сразу нескольких целей:
- Синхронизировать данные между всеми отделами компании. Информация о клиентах, сделках, задачах и другие сведения после настройки автоматически синхронизируются в карточках. Менеджеры будут быстрее находить информацию, обмениваться данными.
- Уменьшить нагрузку на персонал — CRM автоматизирует рутинные задачи, что поможет освободить время сотрудников, направить ресурсы компании в другое русло. Например, специалисты смогут сконцентрироваться на консультировании клиентов.
- Минимизировать риски потери персональных данных и другой информации — после объединения сервисов в один интерфейс можно будет снизить риски утечки сведений, в том числе клиентской базы. Высокий уровень безопасности системы предотвратит несанкционированный доступ к данным.
- Усовершенствовать сбор статистики — объединение инструментов позволяет собирать объективную аналитику по разным показателям, чтобы оценивать эффективность работы каждого отдела или менеджеров, результативность всех ступеней воронки продаж.
Также подробная аналитика помогает понять, какие рекламные каналы приводят больше всего клиентов, и скорректировать маркетинговую стратегию. Помимо этого, система управления коммуникациями может упростить взаимодействие с подрядчиками или партнерами.
В глобальном масштабе объединение сайта и других ресурсов с CRM позволяет повысить качество обработки входящих заявок и избежать утраты лидов. Эта процедура откроет руководству доступ к текущим процессам в любом из отделов организации, сведет к минимуму бумажный документооборот и риск ошибок.
С какими сервисами можно совместить CRM-систему
Бизнес может интегрировать с CRM-платформой самые разные инструменты. Какие конкретно сервисы объединять с программой — зависит от поставленных задач, потребностей компании и других факторов. К универсальным вариантам интеграции относят совмещение CRM-системы с:
- телефонией — эта интеграция позволит записывать, анализировать разговоры с клиентами, настраивать переадресацию, подключать автоответчик и т.д.;
- электронной почтой — объединение поможет синхронизировать письма с контактными данными, автоматически создавать напоминания, запускать и анализировать рассылки;
- сайтом — процедура упростит обработку заявок, поможет собрать больше данных об интересах, поведении пользователей на сайте;
- мессенджером, социальными сетями — компания сможет использовать различные каналы коммуникации для взаимодействия с клиентами, отслеживать их активность в соцсетях;
- чат-ботами — объединение ускорит обработку заявок от пользователей, автоматизирует общение в мессенджерах, на сайте. Также бот сможет отвечать на стандартные вопросы, собирать контактные данные, загружать заявки в систему и т.д.;
- электронным документооборотом — интеграция CRM с ЭДО упростит и ускорит процесс взаимодействия с поставщиками, клиентами, автоматизирует создание, отправку, подписание документов и повысит качество сервиса.
В зависимости от занимаемой ниши и специфики деятельности компания может интегрировать платформу с сервисами складского учета, запуска e-mail-рассылок, проверки надежности контрагентов и другими инструментами.
Какими способами можно интегрировать продукты с системой
Объединить платформу с сайтом или другими продуктами можно вручную, используя встроенные инструменты системы. Также доступны сторонние приложения.
Встроенный инструментарий программы включает базовые возможности по объединению CRM с сайтом. С его помощью можно установить форму обратной связи или виджет. Его нужно создать в разделе настроек синхронизации. После заполнения основных полей и выбора функциональности в системе появится программный код, который нужно вписать в код страниц сайта.
Сторонний софт, в отличие от встроенных инструментов, платный. Однако и функции таких решений намного шире. Пользователь может самостоятельно выбрать набор доступных настроек для синхронизации. От их количества, как и от вида используемой системы, зависит стоимость продукта. Сторонние решения чаще используют для интернет-магазинов, лендингов и т.д.
Еще один способ объединения программ — внедрение через API, программный интерфейс. Он позволяет реализовать сложные задачи и обеспечивает гибкость настроек. С его помощью можно подключить к CRM любые продукты, организовать сквозную аналитику и т.д. Чтобы использовать ключом API, понадобится помощь специалистов.
Хотите внедрить CRM и объединить ее с виртуальной АТС или другими программами? Воспользуйтесь готовым решением от МТТ! Наш сервис упростит работу с клиентами, повысит качество обслуживания, сохранит всю информацию по сделкам в одном месте, предоставит доступ к полной статистике. Настроить интеграцию системы можно с 200 и более инструментами, а также с любыми каналами коммуникации.
Выводы
Интеграция CRM — это объединение платформы для управления взаимодействием с клиентами со сторонними продуктами. Объединение нескольких инструментов в одном интерфейсе позволяет решить самые разные задачи — синхронизировать данные между отделами, ускорить документооборот, повысить продажи, качество сбора аналитики и не только.
Какие именно сервисы интегрировать с CRM-системой — зависит от масштаба и потребностей бизнеса. Чаще всего платформу объединяют с электронной почтой, мессенджерами, сайтом компании, чат-ботом, некоторыми другими приложениями и инструментами. Этот процесс сокращает количество рутинных задач, улучшает качество сервиса и повышает продажи.
