SMS-рассылки — эффективный маркетинговый инструмент, который помогает компаниям увеличивать прибыль и повышать лояльность клиентов. По одним данным, SMS открывают в 94% случаев, по другим — в 98%. Но, если бизнес еще на этапе становления, регулярный запуск рассылок может быть не по карману. Разумным выходом станет оптимизация затрат на маркетинг.
Рассказываем, как сэкономить на SMS-рассылках, но не потерять в их качестве.
Немного статистики: сколько тратится на SMS-рассылки
Стоимость SMS-рассылок в последние годы выросла. Во многом это связано с борьбой мобильных операторов со спамом. Им необходимо неукоснительно соблюдать правила закона «О рекламе». Поэтому политика доставки СМС абонентам ужесточается.
Цена на одно сообщение зависит от оператора связи, подключенных услуг и выбранного тарифа. В среднем сервисы по запуску рассылок предлагают ставку около 1–3 рублей. Чаще всего компании делают скидки при единовременном пополнении баланса на крупную сумму: чем больше отправляется сообщений, тем они дешевле.
Стоимость отправки рассчитывается исходя из количества сегментов или объема уведомления: одно сообщение на кириллице включает 70 знаков, а на латинице — 160. Если уведомление состоит из 2 сегментов, его цена будет в 2 раза выше. Также значение имеет тип SMS: шаблонные сервисные, транзакционные или авторизационные уведомления дешевле, нежели рекламные SMS.
Регистрация имени отправителя тоже платная. За эту услугу нужно будет заплатить оператору 1000-2000 рублей. Зарегистрированное имя позволяет снизить расходы: сервисы рассчитывают стоимость рассылки СМС в зависимости от объема трафика. При незарегистрированном имени придется платить больше.
Основные способы сэкономить на SMS-рассылках
Несмотря на высокую стоимость запуска рассылок, многие компании продолжают использовать этот канал коммуникации с клиентами. Чтобы не отказываться от эффективного маркетингового инструмента, можно попробовать различные способы оптимизации затрат на SMS-рассылки.
Текст SMS
Первым шагом к снижению затрат на SMS-маркетинг для бизнеса станет уменьшение объема текста или изменение его формата. Наиболее действенными считаются такие приемы:
- Сокращайте объем уведомления до 1 сегмента. Как уже говорилось, длина одного послания на кириллице — 70 знаков. В это количество символов входит все: пробелы, знаки препинания, буквы и цифры. Поэтому нужно писать кратко, чтобы уложить суть предложения в сегмент.
- Используйте ссылки. Сокращение текста может исказить смысл послания. Дайте получателю ссылку на сайт с адаптированной мобильной версией или номер телефона для связи, чтобы он узнал подробности.
- Экспериментируйте с транслитом. Читать сообщения на латинице не всегда удобно, но так можно удлинить текст до 160 символов. Можно писать английскими буквами сервисные уведомления — подтверждения заказа, транзакции или доставки, напоминания о встрече и т. д.
База для рассылки
Еще один способ экономии на SMS-рассылках — сокращение базы номеров. Это универсальный метод, который работает в любой сфере. Если в прошлом клиенты платили только за доставленные сообщения, то сейчас плата взимается за все отправленные SMS. Чтобы не рассылать их «в никуда» и повысить процент доставки, нужно отфильтровать базу абонентов и разделить ее по сегментам.
Некоторые сервисы по рассылке сообщений позволяют очистить базу данных автоматически: система сама определяет, какие номера больше не активны, и удаляет их из списка. Также можно не тратить впустую бюджет, не отправляя уведомления абонентам, которым они не интересны. Как это сделать? Достаточно оставлять контактную информацию. Абонент позвонит в компанию или свяжется с техподдержкой на сайте, чтобы отписаться от рассылки.
На сокращение трат работает и сегментирование. Нужно разделить базу по стандартным параметрам: возраст, пол, местонахождение, семейный статус и т. д. Фильтрация по потребностям и интересам делает рассылку полезной для получателей. Ее получат только те, кто действительно пользуется услугами компании или планирует сделать покупку.
Шаблоны и имена подписи
На отправке сервисных и авторизационных сообщений можно сэкономить примерно 20%, если использовать шаблоны. Чтобы зарегистрировать текст уведомления как сервисный, нужно обратиться к оператору связи. Проверка и регистрация может занять до 14 дней, послания обязательно проходят модерацию. К сервисным можно отнести все сообщения, которые связаны с оказанием услуги (например, код для входа в личный кабинет).
Оптимизировать бюджет позволит и правильный подход к имени отправителя. Как уже говорилось, оно может быть платным или бесплатным. Отправка SMS с бесплатного имени дороже в среднем на 15%. Зарегистрировать имя выгоднее, если в месяц компания отправляет более 5000 СМС клиентам. К тому же это сделает послание более запоминающимся и повысит процент открываемости. Пользователь охотнее откроет сообщение от конкретного бренда, а пришедшее с незнакомого номера — удалит не читая. Буквенная подпись обязательно должна быть конкретизированной: например, не просто «Такси», а «Такси Южное».
Каскады
Каскадная рассылка предполагает использование разных каналов отправки сообщений, от самого дешевого до самого дорогого. Сначала послание отправляется клиенту в мессенджер или социальную сеть, например, Viber или ВКонтакте. Если оно не доставлено, используется стандартная SMS-рассылка.
Мессенджеры, электронная почта и социальные сети — удобный и легальный канал для отправки SMS. Основным преимуществом их выбора становится низкая стоимость отправки посланий. Используя последовательную отправку через несколько каналов, можно легко разобраться, как сократить бюджет на SMS-рассылки.
Несомненный плюс каскадного подхода — гарантированная доставка уведомлений. Но у мессенджеров есть и другие преимущества:
- увеличенный лимит знаков;
- возможность прикрепления видеофайлов и картинок.
Сообщение получится более подробным и наглядным, поэтому шансы заинтересовать пользователя будут выше.
Каскадные рассылки открывают бизнесу новые способы взаимодействия с клиентами и позволяют охватить большую аудиторию. Благодаря сервису от МТТ можно сегментировать базу пользователей с учетом наиболее удобных для них каналов доставки уведомлений.
Анализ рынка
Уменьшить затраты на маркетинг компания сможет, выбрав услуги другого агрегатора. Для этого нужно регулярно анализировать рынок мобильного маркетинга, рассматривать предложения новых игроков. Чтобы действительно сэкономить, но не столкнуться с мошенниками, нужно внимательно изучить тарифные планы компании. Условия использования сервиса должны быть максимально прозрачными. Имейте в виду: слишком низкие цены — тревожный сигнал.
Чтобы обеспечить бесперебойность рассылки, при выборе агрегатора нужно проверить наличие следующих характеристик:
- надежность защиты данных;
- возможность проверки, чистки и сегментации базы номеров;
- наличие тестового периода или демокабинета;
- оперативность реагирования службы поддержки на вопросы клиента;
- возможность интеграции с другими сервисами;
- высокая пропускная способность отправки SMS;
- наличие скидок при заказе большого объема отправок.
Заключение
Оптимизация затрат на маркетинг позволяет сохранить эффективность SMS-рассылок и снизить затраты на отправку каждого сообщения. К самым простым, но действенным способам экономии относятся чистка базы и ее сегментация, работа над объемом текста, использование шаблонов для доставки сервисных уведомлений. Уменьшит расходы компании регистрация имени отправителя, каскадный подход к рассылке и выбор наиболее выгодных тарифов агрегаторов.
Как и во многих других вопросах, при организации SMS-рассылок нужно искать решения, которые обеспечат лучший результат при разумной стоимости. Не стоит бояться экспериментировать с каналами: можно использовать для коммуникации с клиентами соцсети, мессенджеры, электронную почту.
