Голосовой бот для интернет‑магазина

Не упускайте ни одного клиента, обрабатывайте каждую заявку в своем магазине, установив голосовой бот для онлайн-ретейла. Решение поможет оптимизировать коммуникацию и передать выполнение рутинных задач умным алгоритмам. Воспользуйтесь возможностями искусственного интеллекта для развития своего бизнеса.

3 преимущества

Сокращайте время обработки заказов

Увеличивайте конверсию

Улучшайте клиентский опыт

Охватывайте больше без расширения штата

Роботизированное решение для интернет-магазина заменит сразу несколько живых операторов, быстро даст ответы на однотипные вопросы клиентов. Ваши менеджеры смогут сосредоточиться на качестве обслуживания, не отвлекаясь на повторяющиеся задачи.

Преимущества голосового бота

Клиент получает ответ без задержек

Соблюдение стандартов и контроль качества обслуживания

Работает без выходных, отпусков, больничных

Бот всегда приветлив и доброжелателен

Экономия на содержании штата и телефонных переговорах

Гибкость настроек, легкое изменение параметров общения

Автоматизация напоминаний, обзвонов

Перераспределение рабочего времени персонала

Отсеивание спама и нецелевых звонков

Искусственный интеллект как инструмент развития

В отличие от IVR-меню, голосовой бот способен поддерживать диалог, отвечать на вопросы, подбирать варианты дальнейших действий. Проанализируйте общение со своими клиентами, составьте сценарий и оптимальный словарный запас бота и увеличивайте прибыль благодаря точным действиям в соответствии с воронкой продаж.

Какие задачи решает голосовой бот для интернет-магазина

Бот для интернет-магазина от МТТ сможет принимать звонки и звонить сам, вести естественные диалоги по заданному сценарию, актуализировать данные и автоматически заносить их в CRM, а также формировать отчетность по результатам коммуникации.

Сервисная и техническая поддержка

Обработка и последующее сопровождение заказов

Продажи

Распределение обращений

Опросы и обратная связь

Лидогенерация

Рекламные кампании, акции, скидки

Информирование и сверка данных

Разновидности голосовых ботов по функциональности

Коммуникационные

К ним относятся боты сервисной и технической поддержки, информационные. Они привлекают внимание покупателей, способны заинтересовать диалогом, предложить оформить покупку. Если в сценарии нет ответа на вопрос клиента, программа переключит звонок на менеджера

Обучающие

Их сценарий содержит подробные инструкции, которые помогут клиентам выполнить новые для них действия. В интернет-магазине такой бот может рассказать, как подобрать нужный тип товара, как оплатить заказ или оформить доставку

Функциональные

Предназначены для решения рутинных задач: например, могут рассказать о подтверждении заказа и его статусе, изменить параметры доставки, проинформировать об оставшихся бонусах или наличии товара на складе. Автоматизация этих процессов освобождает рабочее время менеджеров, и они могут больше внимания уделить важным вопросам

Интеграция с CRM

Получайте информацию о каждом звонке клиента и его диалоге с ботом

Подключите бота к своей CRM

Система автоматически выполнит нужные действия в заданное время, например изменит статус заказа и сообщит об этом клиенту

Ведите в CRM карточки клиентов

Запускайте обзвоны с уведомлениями по клиентской базе

Настройте сценарии и условия действий бота

Анализируйте результаты обзвонов в карточках клиентов

Подключение голосового бота в интернет-магазине

Цена зависит от сложности сценария и поминутной тарификации. Подробнее информацию о стоимости вы получите после оформления заявки.

Шаг 1

Проанализируйте текущие бизнес-процессы — скрипты, этапы оформления заказа, его отслеживания и оценки качества обслуживания

Шаг 2

Оставьте заявку, дождитесь ответа менеджера и следуйте инструкциям

Шаг 3

Создайте новый сценарий обработки звонков или адаптируйте готовый под свой бизнес

Шаг 4

Проведите настройку интеграции с вашей CRM-системой

Возможности сервиса от МТТ для персонализированной настройки бота

Конструктор сценариев

Вы можете самостоятельно создать бота для интернет-магазина, или мы пропишем сценарий с собственным алгоритмом работы под специфику вашего бизнеса

Синтез речи

Реплики синтезируются из заранее записанного живого голоса. Ваши клиенты услышат естественную речь, которую может воспроизвести один из 8 голосов на выбор

Логический модуль

Робот научен распознавать сложные последовательности слов, эмоциональные оттенки фраз. Если какой-то вопрос ему непонятен, он переадресует вызов на оператора

Интерактивность

Бот сможет задать наводящие вопросы, побуждать репликами к действию, вовлекать клиента в диалог, то есть вести полноценную онлайн-торговлю

Запись разговоров

Архив записей полезен при решении спорных ситуаций, а также для быстрого понимания вопроса при передаче его от менеджера к менеджеру. При необходимости можно получить текстовые расшифровки диалогов

Омниканальность и кроссплатформенность

Подключайте бот к сайту, приложению, телефонии, бизнес-приложениям для сохранения линии диалога и прозрачного ведения сделок

Отчеты

В личном кабинете вы сможете получить детальную статистику по вызовам. Скачайте ее в виде файла или подгрузите в свою CRM

Оставьте заявку, и наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг

Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных

Вам может быть интересно

/solutions/voicebox/avtomatizatsiya-kol-tsentra/

Автоматизация кол‑центра

Автоматизация call-центров от МТТ позволяет облегчить выполнение рутинных или трудоемких задач и улучшить обслуживание. Системы взаимодействия менеджеров с покупателями и сервисы управления клиентской базой помогут поднять прибыль, расширить целевую аудиторию и повысить лояльность.