SMS-рассылки — мощный маркетинговый инструмент, который при правильном использовании может значительно увеличить продажи. Но его эффективность в первую очередь зависит от качества базы клиентов. Собирать ее нужно, не нарушая российское законодательство. И приоритетом для маркетолога должно быть качество, а не количество — то есть включать в список контактов нужно активных и заинтересованных абонентов, а не «мертвые души». Рассказываем, почему база номеров так важна и как ее правильно собирать.
Почему важна база номеров
Клиентская база для SMS-рассылок чаще всего содержит контакты активных пользователей — тех, кто хоть раз приобретал продукт или заказывал услуги, пользовался сервисом. Некоторые компании дополняют списки потенциальными клиентами — теми, кто заполнял заявку на сайте или в социальной сети, но не сделал покупку.
Собственная база номеров дает возможности:
- Перевести клиента из категории разовых в постоянные. С помощью базы можно анализировать частоту покупок, средний чек и другие данные, а значит, формировать персональные предложения для каждого.
- Поддерживать интерес покупателей. Рассылка выгодных предложений по СМС или через мессенджеры позволит удержать клиентов при снижении активности, вернуть их в число постоянных.
- Привлечь внимание к другим услугам или продуктам компании. В распоряжении фирмы будут контакты целевой аудитории, которая уже лояльна к бренду, остается только познакомить ее с новым предложением.
- Оптимизировать рекламный бюджет. Анализ клиентской базы позволяет грамотно распределить бюджет на рассылки, делать больше предложений клиентам, которые приносят максимальную прибыль компании.
Согласно Федеральному закону «О рекламе», пользователи должны дать согласие на получение рекламных сообщений. Поэтому такие способы сбора контактов, как выгрузка номеров телефонов из социальных сетей или с сайтов объявлений, покупка баз службы такси, незаконные. Для точной идентификации человека не нужно ограничиваться сбором логина или ника на сайте, данные должны содержать его фамилию, имя и отчество.
Как собирать базу номеров
Собрать базу для SMS-рассылки — дело непростое. На пополнение списка клиентов могут уйти месяцы и даже годы. Чтобы ускорить этот процесс, можно использовать легальные и эффективные методы.
Программа лояльности
Это система поощрения, вознаграждения покупателей, которая может стимулировать клиентов на повторные покупки, повышать доверие к компании. Чаще всего ее реализация предполагает раздачу дисконтных, накопительных карт. Для активизации скидочных карт нужно предоставить контактные данные, привязать их к номеру телефона. Заполнение анкеты с пунктом о согласии на получение рекламных сообщений позволяет законно собрать контакты для SMS-рассылки.
Мобильное приложение
С помощью мобильных приложений также можно реализовать программу лояльности — предложить покупателям бонус или скидку за регистрацию по номеру телефону. Чтобы получить контакты, в окне регистрации нужно выделить поля для персональных данных и согласия на получение СМС-сообщений.
Авторизация в личном кабинете
Регистрация личного кабинета на сайте компании также упрощает взаимодействие — можно рассылать пользователям персональные предложения, начислять бонусы за покупки и не только. Не говоря уже о том, что на портале можно делать заказы, отслеживать доставку. Необязательно использовать форму регистрации с логином и паролем. Можно предложить активацию личного кабинета по номеру телефона с заполнением анкеты, в которой есть поля для персональных данных и согласие на их обработку, получение рекламной рассылки.
Лид-магниты на сайте
Под лид-магнитами понимают полезные и бесплатные бонусы, которые клиент получит при совершении целевых действий. В данном случае — при заполнении формы с персональными данными. В качестве ценного предложения пользователю можно предложить электронный гайд, мастер-класс, чек-лист или набор шаблонов. То есть это бесплатный контент, который клиент скачает на сайте. При помощи Lead Magnet можно не только собирать базу номеров для SMS-рассылки, но и познакомить посетителя с продуктом, повысить доверие к компании.
Сбор отзывов
Многие покупатели охотно делятся отзывами о продукте — сервисе, услуге, товаре. Компания может предложить пользователям высказать мнение на официальном сайте после предварительной регистрации. Также можно запустить кампанию на розыгрыш сертификата или скидочной карты за отзыв, устроить конкурс на самый оригинальный отклик и т. д.
Отдельный лендинг
Легальные способы собрать базу номеров включают вариант создания отдельного лендинга — посадочной страницы с предложением подписаться на рассылку через СМС. Чтобы мотивировать потенциального клиента на совершение действия, можно предоставить взамен подписки купон на бесплатную первую доставку или скидку на первый заказ.
Партнерские программы
Сэкономить время на пополнении списка контактов помогут партнерские программы. Для этого нужно найти компании, которые могут предложить услуги и продукты фирмы своим клиентам через сайт, мобильное приложение. В обмен на эту помощь им нужно предоставить вознаграждение.
База данных операторов связи
Одним из наиболее популярных способов пополнения базы контактов стоит назвать покупку базы данных мобильных операторов. Этот вариант позволяет сегментировать пользователей по различным критериям — полу, возрасту, уровню дохода, месту проживания и другим параметрам. Такая фильтрация помогает выделить целевую аудиторию, с которой и будет вестись дальнейшая работа.
Важно понимать, что операторы связи не предоставляют в распоряжение компании саму базу. Они позволяют делать SMS-рассылки по базам по таргету. Список номеров с учетом запросов конкретного бизнеса сформирует сервис рассылок. SMS API от МТТ позволяет своевременно информировать клиентов о новых акциях, продуктах и скидках. Организовать отправку сообщений с помощью универсальной платформы можно напрямую с сайта, из CRM или другой системы, исключая ручную рассылку.
Что дальше делать с базой
Продумывая способы пополнения баз данных номеров, необходимо помнить, что она должна соответствовать целевой аудитории. Поэтому в нее стоит включать контакты людей, проявляющих интерес к продукту, — тех, кто уже покупал товар или заказывал услугу или планирует сделать это.
Имея наработанную базу контактов, можно в дальнейшем сегментировать ее на более мелкие списки для максимально эффективного использования. Можно разделить пользователей на новых клиентов и постоянных, держателей VIP-карт и не только. Самым простым вариантом сегментирования будет классификация по демографическому признаку (полу, возрасту, доходу) или географическому — месту проживания. Используется и поведенческий параметр — на основании действий человека, например, истории заказов или частоты посещения сайта.
Базу необходимо регулярно актуализировать — удалять неактивных, заблокированных абонентов или устаревшие номера. Сделать рассылку более «экологичной» позволит сервис легкой отписки — возможность отправки ответного сообщения, нажатия на кнопку отказа. А чтобы узнать, почему человек больше не хочет получать рекламные сообщения, можно попросить его пройти короткий опрос.
Как использовать базу максимально эффективно
Выделив целевые группы клиентов, не нужно сразу же отправлять контактам десятки СМС — так можно оттолкнуть пользователей и завоевать репутацию спамера. Необходимо сделать рассылку полезной, для этого следует учесть время, регулярность отправки сообщений и другие нюансы. SMS с большей вероятностью не начнут раздражать и будут максимально эффективными, если:
- делать рассылку не чаще раза в неделю;
- отправлять СМС после 10:00 и до 19:00;
- писать только по делу — рассказывать об акции, новом продукте или распродаже;
- сообщать о самом важном с первых слов;
- обращаться к клиенту по имени;
- информировать о предложениях, указывая сроки их действия;
- добавлять в текст сокращенные ссылки на сайт или социальные сети, номера телефонов;
- применять призывы к действию — «Подпишитесь», «Воспользуйтесь скидкой», «Позвоните», «Зарегистрируйтесь» и т. д.
SMS-рассылка — один из самых надежных и быстрых способов коммуникации с клиентами. Собирать базу для нее можно как на собственном сайте или в мобильном приложении, так и используя предложения специализированных сервисов.
