Мы расскажем о полезных функциях виртуальной АТС, которые сделают деловую жизнь организации проще.
Голосовое меню
Оно нужно для распределения входящих звонков по отдельным сотрудникам или отделам компании. Заранее записанные сообщения собираются в навигационную систему с привязкой переадресации: человеку предлагают перевести телефон в тональный режим и соединиться с нужным отделом.
Чтобы IVR был эффективным, нужно учитывать несколько особенностей:
• Чем проще структура, тем меньше времени клиент проводит в ожидании ответа. В сложном меню можно запутаться и потерять интерес к продукту компании.
• Используйте тон общения вашей целевой аудитории, определите портрет своего покупателя.
• Если у сотрудников есть внутренние номера, разместите их на визитках.
Контроль пропущенных
Сторонние исследования показали, что в сфере недвижимости около 20% звонков проходит мимо операторов. Их большая часть приходится на рабочие часы – это большие цифры, которые показывают масштабы недоработки.
Виртуальная АТС позволяет вести подробный учет пропущенных, чтобы вовремя их отрабатывать.
Настройка переадресации
В VoIP телефонии переадресация может проходить в соответствии с установленным сценарием:
• Последовательная. Вызов поступательно переходит от одного устройства к другому, пока один из сотрудников не снимет трубку.
• Параллельная. Вызов идет сразу на все устройства, пока кто-то один не ответит.
• Собственный вариант, с переводом на голосовую почту или на личный смартфон ответственного менеджера.
Таким образом можно снизить количество пропущенных практически до нуля.
Запись разговоров
Руководители часто не знают, как их менеджеры общаются с клиентами. Иногда сотрудники лично «сливают» клиентов из-за односложных ответов, незнания продукта, незаинтересованности. Умеренная профилактика поможет избежать подобных ситуаций.
Иногда количество звонков растет потому что клиенты недополучают какую-то информацию на сайте. Прослушивая записи, вы получите неочевидные для себя инсайты о том, как можно дополнить сайт с пользой для дела.
