Сервис «Мегаплан» перерос рамки CRM. Сегодня это комплекс инструментов для эффективного управления бизнесом, которые охватывают не только продажи, но и другие направления работы. Программа создана в России, поэтому она учитывает особенности внутреннего рынка и российского законодательства. Удобство и универсальность позволяют платформе стабильно оставаться в топе лучших бизнес-инструментов.
В едином рабочем пространстве собраны решения для выполнения разных категорий задач:
- совместное выполнение проектов в удобном формате;
- модернизированные возможности CRM;
- контроль работы сотрудников и управление персоналом;
- автоматизация рутинных бизнес-процессов.
Функционал «Мегаплан» позволяет создать виртуальный офис, где каждый сотрудник — часть слаженного рабочего механизма. IT-решения снижают рутинную нагрузку на менеджеров, делают управление понятным и налаживают корпоративное взаимодействие. Кроме того, платформу можно интегрировать с другими привычными офисными инструментами.
Рабочий стол состоит из настраиваемых виджетов. Каждый сотрудник может выбрать наполнение стартовой страницы и вывести только нужные ему показатели.
Основные функции «Мегаплана»
Все возможности CRM «Мегаплан» разделены на целевые блоки, которые соответствуют тому или иному типу бизнес-задач.
Продажи
Продажи служат главным катализатором развития компании, поэтому любой бизнес стремится к росту показателей в этом направлении. Основная функция большинства CRM-систем — оптимизация работы отдела продаж. Поэтому обзор «Мегаплана» откроют инструменты, созданные для качественного взаимодействия с клиентами:
- Удобная клиентская база. В систему можно импортировать собственные базы контактов за несколько кликов.
- Разграничение прав доступа. Точечные настройки исключают случайное удаление данных кем-то из сотрудников. Доступ к управлению получают только руководители, а персонал пользуется функциями в рамках своих обязанностей.
- Настраиваемые карточки клиентов. В системе можно самостоятельно настраивать поля карточек и подбирать наполнение для разных категорий клиентов и партнеров.
- Журнал общения с клиентами. В сервисе легко отслеживать историю коммуникации благодаря отражению данных из разных источников в рамках одной ленты прямо из карточки клиента.
- Оформление сделок за пару кликов. Чтобы оформить счета и другие документы по продаже, достаточно нажать соответствующую кнопку в карточке. Вся необходимая информация будет внесена автоматически.
- Система напоминаний для менеджеров. Сотрудник получит оповещение, когда нужно сделать контрольный звонок, уточнить детали сделки или поздравить клиента с днем рождения.
- Воронка продаж. Можно настраивать алгоритмы ведения клиентов, включать дополнительные этапы, подключать к сделке коллег. При этом руководителю доступны интерактивные отчеты о результатах работы.
Кроме того, менеджер сможет вести собственный календарь, отмечая в нем даты важных переговоров, отправки документов и других действий по воронке.
Управление проектами
С помощью программных инструментов можно эффективно управлять сроками и качеством выполнения проектов разного масштаба. Всесторонний контроль даст компании несколько преимуществ, в том числе репутацию ответственного исполнителя. Среди возможностей «Мегаплан» есть решения для проектных отделов:
- Карточка проекта. В одной рабочей странице системы объединены все необходимые для работы данные — ответственные лица, этапы выполнения, списки распределенных задач, промежуточные отчеты и другие сведения.
- Коммуникация в команде. Даже если исполнители находятся в разных территориальных подразделениях, они смогут работать над проектом совместно. Для этого предусмотрены созвоны, обмен комментариями и файлам, общий доступ к наработкам.
- Четкое планирование. Для детализации работы можно делить задачи на подзадачи, подключать дополнительных сотрудников для мелких действий, устанавливать строгие дедлайны для каждого этапа. Это позволит точно рассчитать сроки исполнения. Для каждого исполнителя возможно заполнение чек-листа, по которому он пошагово будет отслеживать правильность своих решений.
- Автоматизация рутинных действий. Для повторяющихся в рамках одной сделки и для разных сделок процессов можно настроить программные алгоритмы, которые будут выполнять нужные операции автоматически.
- Напоминания по срокам и отчетам. Если руководитель отметит дату сдачи проекта или отчетных данных, система напомнит исполнителю об этом.
- Учет рабочего времени. Система покажет, сколько каждый сотрудник потратил времени на выполнение поставленных задач. Это поможет формировать честные схемы KPI.
При этом руководитель сможет отслеживать и сопутствующие процессы — например, оснащение производства материалами и параметры производительности команды.
Коммуникация
Когда каждый сотрудник видит общую картину по рабочим процессам компании, снижается вероятность накладок и ошибок. Возможность оперативно задать вопрос, согласовать действия, уточнить данные сказывается на результатах в лучшую сторону. С CRM «Мегаплан» можно создать единое корпоративное пространство с инструментами взаимодействия разного формата:
- Общий календарь. Персоналу доступен просмотр главных событий и задач, чтобы внести их в свой распорядок дня или скорректировать действия.
- Статусы сотрудников. Если кто-то на больничном, в отпуске или в отгуле, это отобразится в системе.
- Встроенный мессенджер. В рамках платформы сотрудники могут писать друг другу сообщения, делиться ссылками и файлами.
Общение — часть корпоративной культуры. Чем больше каждый работник включен в общий процесс, тем выше степень его ответственности.
Интеграция
В бизнесе используются разные сервисы для оптимизации процессов и взаимодействия с аудиторией. Чтобы выстроить комфортную рабочую среду, нужно настроить работу разных инструментов в связке. Для этого в онлайн CRM-системе «Мегаплан» предусмотрены интеграции:
- с популярными мессенджерами для работы с разными каналами коммуникации в одном окне;
- с различными модулями 1С, что позволяет объединить возможности двух мощных платформ;
- с известными узкоспециальными сервисами, например, «МойСклад» и Tilda;
- с инструментами IP-телефонии для управления звонками и обработки обращений прямо в CRM.
Облачная телефония дала компаниям новые точки роста. С многоканальными номерами можно одновременно обрабатывать десятки обращений. Алгоритмы переадресаций и голосовые меню позволили сократить до нуля количество пропущенных звонков. В сочетании с мощной платформой для управления бизнес-процессами «Мегаплан» виртуальная АТС выводит телефонные коммуникации на новый уровень. Причем это касается не только внешнего, но и внутреннего взаимодействия.
Тарифы Мегаплан
В «Мегаплан» тарификация основана на количестве сотрудников, которые получат доступ к системе. Подбор тарифа достаточно гибкий, поэтому хороший по цене и наполнению вариант смогут найти и стартапы с коллективом до 5 человек, и крупные корпорации с 1000 сотрудников.
Самый простой пакет услуг включает только работу с задачами и проектами внутри компании, рассчитан на 3 человека и стоит 992 рубля в месяц при условии оплаты сразу на год вперед. Если нужно подключить базу клиентов и продажи, стоимость увеличится до 1658 рублей.
Для команд до 100 человек ежемесячная сумма зависит от количества сотрудников, которых нужно подключить к системе. При тарифе с оптимальным набором функций подключение одного человека стоит 1099 рублей месяц. При этом компания получит инструменты для управления задачами и персоналом, хранилище файлов, воронку продаж, базу клиентов, чаты, интеграции и многое другое.
Есть также безлимитные тарифы с ограничением по максимальному количеству пользователей. Версия без базы клиентов только для внутренней работы компании с штатом до 300 человек обойдется в 330 000 рублей за год. При подключении инструментов для продаж сумма увеличивается до 460 000 рублей.
При любом типе тарифа можно выбрать облачную или коробочную версии. Кроме того, при разовой оплате на несколько лет вперед можно получить скидку до 40%.
Для кого подойдет Мегаплан
Тарифы рассчитаны на два типа компаний:
- Первые, как правило, мало контактируют с клиентами. Их основная цель — слаженное внутреннее планирование и управление. Они работают с разовыми крупными проектами, поэтому им не нужно вести объемные базы и продвигать воронки продаж. Обычно это юридические, маркетинговые услуги, крупные центры разработки. Они могут выбрать тариф «Совместная работа» без модуля продаж.
- Вторые активно продают товары и услуги. Им нужен непрерывный рост продаж, который обеспечит развитие бизнеса. Это может быть и B2B, и B2C сегмент. Здесь важны показатели конверсии, отслеживание этапов воронки продаж. И в «Мегаплан» предусмотрены мощные инструменты для отделов продаж и маркетологов.
Несмотря на то, что в платформе есть тарифы для маленьких компаний, целесообразность ее внедрения должна рассматриваться индивидуально. Не всегда нужен такой обширный набор функций. Обычно достаточно стандартных сервисов типа Trello и мессенджеров.
Преимущества и недостатки Мегаплан
Платформа регулярно дополняется и совершенствуется. И оставаться в числе лидеров ей помогают некоторые отличия:
- Действительно гибкая персональная настройка и выбор из множества удобных функций. Каждое действие пользователя сопровождается различными дополнительными опциями, которые позволяют получить хороший результат.
- Помощь на каждом шагу выражена в подсказках и инструкциях, которые помогают новичкам быстро ориентироваться в разнообразии возможностей.
- Приложение для смартфонов, чтобы в системе могли оставаться даже мобильные сотрудники.
- Более 100 возможных интеграций, которые делают платформу действительно универсальной для бизнеса любого типа.
К недостаткам системы относят высокую стоимость для малого бизнеса. Компаниям с маленьким штатом не всегда нужен расширенный функционал CRM «Мегаплан», а тарифы могут быть неприемлемыми для стартового бюджета. Кроме того, пользователи отмечают, что скорость реакции службы поддержки платформы могла бы быть выше. Иногда техническую проблему нужно решить быстро, но ответа приходится ждать несколько часов.
Заключение
Преимущества «Мегаплан» понятны — это достойный продукт российского производства, который позволяет бизнесу упорядочить каждый процесс. В программе есть расширенные возможности для управления проектами и заказами, поэтому она будет эффективна для крупных компании, особенно в категории B2B. Чтобы задействовать мощности платформы в полной мере, необходимо создать единое коммуникационное пространство с помощью интеграций, в том числе с инструментами IP-телефонии. Такой подход используют большинство современных компаний.
