Управлять штатом из 2–3 сотрудников просто: достаточно подойти и лично проверить действия каждого, оценить, на каком этапе задача, достигнут ли результат. Сложнее оценить качество работы коллектива, в котором больше 10 человек: что-то все равно будет упущено, а значит, вырастет риск ошибок, влияющих на развитие компании.
Такому бизнесу пригодятся CRM-системы и автоматизированные управленческие платформы. С ними всегда понятно:
- чем занят каждый сотрудник;
- на какой стадии взаимодействие с отдельно взятым клиентом;
- как сработала рекламная кампания.
Если каждый инструмент отдельно работает с определенными ограничениями, а за расширения нужно доплачивать, автоматизация становится крупной статьей расходов в бюджете, хотя по замыслу должна дать экономию. Выручить может Битрикс24 — российская программная разработка, с которой можно комплексно автоматизировать все бизнес-процессы — от управления и контроля до разработки и анализа. В формате «одного окна» компания получает доступ к целому списку инструментов, при разрозненном подключении которых приходилось бы настраивать интеграцию и обмен данными.
В CRM Bitrix24 встроены панели управления задачами, сервисы рассылок, мессенджеры, системы обработки данных. Единая платформа позволяет быстро встроить инструмент в существующий ландшафт, создать бесшовное рабочее пространство. Цена такой платформы в соотношении с выгодой от эффективной оптимизации бизнес-процессов выглядит действительно рациональной.
Что такое Bitrix 24
Битрикс24 — комплексная программная платформа для бизнеса, которая поможет закрыть основные запросы на автоматизацию:
- CRM для работы с продажами и прозрачного ведения клиентов;
- настроенные алгоритмы описания и разработки бизнес-процессов для оптимизации рутины;
- шаблоны и скрипты для быстрого решения задач;
- безопасный внутренний документооборот, хранилище архивной информации;
- инструменты, позволяющие управлять персоналом, отслеживать рабочее время, планировать задачи;
- сформированный единый портал для корпоративного взаимодействия;
- сервисы для отслеживания результатов маркетинговых стратегий — контроль конверсии, рассылки, объединение разных рекламных каналов;
- инструменты для рационального планирования внутри коллектива и для внешних событий;
- централизованное информирование персонала, внутренняя коммуникация;
- полноценная интеграция с IP-телефонией для контроля и оптимизации телефонных переговоров, телемаркетинга.
Система работает на основе облачных технологий. Работа в виртуальном формате изменила порог доступности современных программных инструментов для компаний разного уровня. Чтобы подключить такую CRM, не нужно дорогое оборудование, прокладка кабелей и специальные сотрудники в штате. Доступ предоставляется онлайн, а все технические сложности помогает исправить служба поддержки.
При внедрении единой рабочей платформы, в которой отражены все процессы, отчеты, главные параметры, устраняется несогласованность действий в разных отделах организации. Поэтому Bitrix24, простыми словами, — это не просто вспомогательная CRM-система, а полноценный бизнес-портал, в котором слаженно функционируют все механизмы. Каждый сотрудник получает доступ к порталу в рамках персональных разрешений, а информация о его работе автоматически попадает в общие сводки.
Программная автоматизация снижает риск ошибок, связанных с человеческим фактором. Данные хранятся в базах системы, за их безопасность отвечают надежные алгоритмы шифрования, а сотрудники получают доступ только к необходимым для их работы функциям.
С Битрикс24 быстрее решаются несколько важных бизнес-задач:
- комплексный и точечный анализ сделок;
- срезы по целевой аудитории;
- оценка показателей маркетинга;
- получение достоверных данных о продажах.
Кроме того, в платформу можно интегрировать уже применяющиеся в работе инструменты, например, товароучетные системы и бухгалтерские программы.
Благодаря гибкой структуре CRM Bitrix24 настраивается персонально под разные бизнес-направления. Наполнение платформы можно собрать как конструктор или выбрать одно из готовых решений.
Обзор функционала
Для каждого направления в бизнесе разработчики системы предусмотрели эффективные инструменты и функции. Полный обзор Bitrix24 был бы слишком объемным, поэтому остановимся на основных возможностях.
Маркетинг
- Сквозная аналитика. Позволяет выявлять наиболее эффективные каналы продвижения, анализирует данные рекламных кампаний, проводимых в Google, Яндекс и социальных сетях. Дает ценные данные для исследования продаж, оценки окупаемости различных маркетинговых стратегий.
- Сегментация базы клиентов. Предназначена для эффективной целевой рассылки прямо из системы без привлечения дополнительных инструментов.
-
Встроенный конструктор сайтов. Поможет создать лендинг или многостраничник и интегрировать его с CRM-системой.
-
Конструктор интернет-магазинов. Дает возможность быстро оформить свой продающий сайт с помощью готовых шаблонов и оригинальной настройки дизайна. Все продажи также можно привязать к CRM-системе и полностью отслеживать истории заказов.
- Учет товаров —встроенный алгоритм контроля их количества, сортировки по категориям и различным настраиваемым критериям.
В едином пространстве могут одновременно работать и маркетолог, и проект-менеджер, и руководитель. Каждый будет выполнять свою работу, получать нужную информацию, не отвлекая коллег.
Продажи
Получить прибыль — основная цель любого бизнеса. Набор программных инструментов должен помогать прежде всего в этом. Большинство CRM-систем созданы как раз с учетом взаимодействия с клиентами и выстраивания правильной продающей стратегии. В Bitrix24 встроены доказавшие свою эффективность инструменты для автоматизации работы отдела продаж.
Главное связующее звено между бизнесом и аудиторией — по-прежнему телефония. Полноценная интеграция корпоративной платформы с виртуальной АТС позволяет выстроить расширенную коммуникацию, в которой, кроме переговоров, есть еще несколько полезных опций:
- учет количества входящих и исходящих звонков;
- контроль качества обслуживания;
- оценка скорости реакции на звонки;
- определение среднего времени результативной беседы;
- разработка скриптов для сотрудников;
- непрерывный контакт с клиентом благодаря обзвонам и напоминаниям.
Современная облачная телефония существенно отличается от традиционной аналоговой. Она позволяет подключать многоканальные номера. Это значит, что на один номер телефона может одновременно поступать неограниченное количество звонков. По настроенным в системе алгоритмам они распределяются между менеджерами и отражаются в карточках клиентов. Здесь же можно подключить запись разговоров, коллтрекинг, IVR-меню, которые повысят уровень маркетинга и качество сервиса.
Еще одна необходимая функция Bitrix24 — возможность пользоваться готовыми алгоритмами воронки продаж или настраивать свои. В систему встроены работающие шаблоны цепочек, которые можно дополнить с учетом особенностей бизнеса. Например, на заданном этапе к работе с клиентом может подключаться специалист другого отдела — логистики или бухгалтерии. Кроме того, настраивается периодичность анализа состояния сделки и формируются промежуточные отчеты. Это позволяет полностью исключить ситуации, когда клиента упустили из внимания, а значит, потеряли потенциальную продажу.
Для развития важно также сохранять коммерческую тайну. Для этого необходимо предотвращать утечки информации, ограничивать доступ к ней. Полный доступ может быть только у руководителей, а для сотрудников нужны настройки ролей на основе их прямых обязанностей. В Битрикс24 предусмотрены и такие опции. Например, можно настроить систему так, чтобы менеджер по продажам не мог сформировать отчет о продажах компании в целом и увидеть цифры выручки.
Задачи
Правильное планирование и распределение задач гарантированно приводит к улучшению результатов. В Bitrix реализована возможность закреплять за каждым сотрудником или целым отделом определенный объем работы и конкретные цели. Кроме того, в любой момент можно отследить, на каком этапе решение задачи, вовремя заметить и исправить ошибки. Онлайн-формат позволяет получить полный отчет об эффективности каждого сотрудника, выстраивать честную систему KPI.
Доступ к системе можно предоставить не только сотрудникам, но и клиентам. Например, заказчик может отслеживать работу дизайнера, оставлять комментарии, но внести какие-то изменения или выполнить операции не получится.
Для более оптимизированной работы в Битрикс24 предусмотрена специальная AI-технология, которая позволяет контролировать последовательность действий, напоминает о выполнении нужных операций, помогает выбрать правильное решение.
В платформе есть еще несколько модулей, которые охватывают все стороны бизнеса и автоматизируют даже точечные процессы:
- Для всесторонней корпоративной коммуникации созданы «Панель управления» с контактами и действиями сотрудников, чаты, планировщик-календарь, внутренняя социальная сеть «Живая лента», отправка отчетов.
- Хранилище документов компании с настройками доступа к нему для специалистов разных уровней.
- Настройка бизнес-процессов, чтобы создавать подходящие алгоритмы для рутинных операций.
- Для оптимизации работы склада есть раздел «Складской учет», где проводятся списания, контроль остатков, формируются документы.
Решение Битрикс24 дополнено собственным Маркетом, где компании могут приобретать дополнительные модули и расширять функциональность.
Как использовать Bitrix24 эффективно
Чтобы платформа была действительно полезной, нужно задействовать все подключенные возможности Битрикс24:
- Внимательная работа с карточками клиентов поможет сформировать целевую аудиторию, понять покупателей, предложить им выгодные условия. Это скажется на лояльности, увеличит базу постоянных клиентов. Важно вносить в карточки все детали, вовремя делать дополнения и заметки, учитывать имеющуюся информацию в текущей работе.
- Если документы формируются автоматически, задачи решаются быстрее. В системе сохранено множество шаблонов, которые можно дополнять, корректировать, а затем мгновенно создавать документы по сделкам и другим операциям. Счета или коммерческие предложения формируются за пару кликов.
- Контроль работы сотрудников исключит недоработки, невнимательное отношение к обязанностям. С помощью аналитики можно представить результаты маркетинговых кампаний, этапы воронки продаж, эффективность каждого отдельного сотрудника в виде диаграммы или графика.
- Внутренняя коммуникация направлена на формирование корпоративной культуры, в которой каждый член команды сможет почувствовать себя причастным к общему результату и ощутить свою значимость.
Если система установлена, но ее возможности применяются недостаточно, ожидать получения пользы от такого формата внедрения не стоит. Инструмент эффективен тогда, когда его действительно используют.
Плюсы Bitrix 24
- Программой можно пользоваться на разных платформах. Сотрудники могут войти в нее со своих ПК или с устройств, работающих на базе Android. Доступны приложение, десктопная и браузерная версии.
- Для новичков предусмотрены удобные инструкции, по которым можно быстро освоить даже самые сложные функции.
- Битрикс24 отличается действительно мощной CRM-системой, которая в комплексе с объемным облачным хранилищем дает компаниям эффективное рабочее пространство для развития.
- Можно настроить интеграцию Bitrix24 с различными модулями 1С, например товарным или кадровым учетом. Это повышает оперативность учетных операций.
- Бесплатная демоверсия оптимального тарифа «Профессионал» предоставляется на 15 дней.
Минусы Bitrix 24
- Чтобы получить доступ ко многим интересным дополнениям, придется оформлять платные подписки, которые активно продвигаются при использовании базовой версии.
- Для освоения всей функциональности Битрикс24 и полноценного изучения возможностей нужно время.
- Возможны периодические технические сбои, долгое (несколько часов) ожидание ответа от службы поддержки.
Заключение
При упоминании Битрикс24 чаще пользователи представляют себе CRM-систему. Но платформа гораздо шире: она помогает управлять множеством бизнес-процессов, охватывая не только продажи, но и маркетинг, персонал, планирование. В сервисе есть хорошая аналитическая база, с которой можно собирать, обрабатывать ценные данные, прогнозировать и формировать стратегии развития.
