Шаблоны SMS-сообщения: правила создания
SMS-сообщения читают чаще, чем электронные письма. Согласно данным исследований, в 90% случаев СМС открывают в течение 3–5 минут после получения. Некоторые абоненты делают это даже в первые 5 секунд. Чтобы запустить эффективную информационную, рекламную или другую SMS-рассылку, нужно продумать текст послания и решить технические вопросы. Ускорить выполнение задачи помогут шаблоны сообщений. С ними можно не писать с нуля каждый текст, а использовать заготовки.
Разберем в деталях, как создавать и использовать шаблоны для SMS-рассылок в любой ситуации.
Когда нужны шаблоны для СМС
Шаблоны для СМС помогают сэкономить время и ресурсы при запуске рассылки. Это удобное решение для тех, кто не умеет писать тексты для рассылок самостоятельно. Адаптируя готовые сообщения для каждой задачи, можно быстро создать персонализированный текст. Отредактированный шаблон поможет рассказать клиентам об акции, напомнить о вебинаре или уведомить о доставке заказа. Используя универсальные заготовки, можно улучшить коммуникацию с клиентами и повысить продажи.
Шаблоны для рассылок похожи на конструктор. Они позволяют компаниям придерживаться корпоративного стиля в общении с потенциальными или существующими покупателями. Чаще всего текстовые заготовки используют в сфере услуг, офлайн-ритейлерами, службами доставок. Меняя данные в предложениях, можно пригласить клиентов на распродажу, подарить им промокод, напомнить о записи на прием или сообщить о поступлении посылки в постамат.
Чтобы написать текст для шаблона, который будет работать, нужно учитывать потребности аудитории. Для оценки эффективности необходимо регулярно проводить тестирования — анализировать, какие сообщения чаще всего побуждают клиентов действовать и получают больше откликов. Аналитика поможет сделать рекламные акции успешными.
Шаблоны SMS для напоминаний
SMS-напоминания можно отнести к категории информационных сообщений. Они подсказывают клиенту, о каком событии ему нужно помнить. Это может быть запись к мастеру маникюра, предстоящий платеж или начало видеоконференции. Для таких уведомлений легко адаптировать шаблонные СМС — персонализировать их, указать основные детали и изменить контактные данные.
К шаблонам-напоминаниям можно отнести:
- Елена, напоминаем, что завтра, 3 марта, Вы записаны к мастеру Жанне на стрижку в 14:00. Ждем Вас в салоне «Престиж» по адресу: ул. Луговая, 42.
- Здравствуйте, Евгений! Вебинар на тему «Секреты продаж на маркетплейсах» начнется через 30 минут! Вход: sekrety-prodazh/enter.
- Добрый день, Василий! Конференция состоится 15 апреля в 19.00 в ресторане «Дон Кихот». Компания «Добрые люди».
Напоминания рассылают, чтобы человек не пропустил важные события. Такие сообщения — показатель заботы о клиентах. В них не обязательно использовать призыв к действию: главное — информация.
Текстовые сообщения с напоминаниями лучше делать потоковыми: отправлять СМС с подтверждением записи на конкретный день и время сразу после ее оформления, в назначенный день за несколько часов, а также после визита. В последнем SMS можно предложить клиенту повторно записаться на процедуру, оставить отзыв. Шансы получить обратную связь будут выше, если подарить посетителю промокод на скидку, дать ссылки на социальные сети, сайт салона или медицинского центра.
СМС-напоминания экономят время на звонки и сокращают количество неявок на сеанс или встречу. После получения уведомления клиент сможет отказаться от посещения, освободить время для других. Эти эффективные послания работают на расширение клиентской базы, поддерживают лояльность покупателей.
Шаблоны для приветственных СМС клиентам
Одной из разновидностей SMS-рассылок можно назвать приветственные сообщения. Это послания, направленные на повышение лояльности клиента. Их отправляют, когда клиент впервые делает заказ, подписывается на рассылку или оформляет бонусную карту. Задача приветственных сообщений — познакомить покупателя с брендом и его продукцией, пробудить интерес к сервису, произвести хорошее впечатление.
Чтобы добиться вышеперечисленных целей, в приветственные СМС чаще всего добавляют промокоды на скидку. С их помощью можно предложить персональную скидку за подписку на социальные сети компании и тем самым перевести клиента на дополнительный канал коммуникации.
Несмотря на название, приветственные сообщения — не просто формальность. Это мощный инструмент повышения продаж. С их помощью бренд устанавливает коммуникацию с покупателем и подталкивает его к совершению следующих шагов — покупке продукции, заказу услуги. К удачным шаблонам СМС такого типа можно отнести:
- Здравствуйте, Ольга! Благодарим вас за первый заказ и дарим персональную скидку 10% на следующую покупку! Узнавайте о новинках и акциях магазина, подписавшись на наши соцсети. С уважением, «МастерШеф».
- Добрый день, Валерий! Спасибо за регистрацию на сайте. Вам начислено 300 приветственных баллов! Оплачивайте ими до 30% от суммы заказа в каталоге «Спорт-мир».
- Здравствуйте, Екатерина! Благодарим за интерес к нашей продукции! Оформите подписку на наш канал в Телеграм, чтобы получить дополнительную скидку 15% на следующий заказ! Ваша «Суши-кухня».
Шаблоны SMS-рассылок об акциях
Основной целью СМС-рассылок можно назвать продажу услуг или товара. Для подогрева интереса к продукции компании используют рекламные сообщения. Текстовые сообщения, рассказывающие об акции или распродаже, могут быть привязаны к определенному празднику, дню рождения клиента или другому событию. Такие рассылки нередко становятся частью большой рекламной кампании, если речь идет о масштабных мероприятиях — например, о «Черной пятнице».
Хотя шаблоны СМС отличаются универсальностью, в случае с рассылкой про акции можно усилить их действие простыми приемами: ограничить выгодное предложение по времени, предложить персональную скидку, использовать слова-триггеры.
Примеры шаблонов SMS для акций:
- Зимняя распродажа в «Дели» уже началась! Скидки до 60% на всю верхнюю одежду! Ждем вас ежедневно с 10.00 до 20.00 по адресу: ул. Комсомольская, д. 234, ТЦ «Бум».
- Начислим двойные бонусы за покупки от 2000 рублей. Только до 10 февраля! Успейте воспользоваться предложением! Ваш магазин «Домовик».
- Счастливая пятница! Только сегодня скидка 15% на стрижку и окрашивание. Спешите записаться! Ждем вас в салоне «Лаванда» ежедневно с 9:00 до 20:00.
- Пицца «Маргарита» в подарок при заказе сета «Кубик Рубика» только в эти выходные! Используйте промокод «Добавка», чтобы получить подарок! Пиццерия «Милана».
Шаблоны для сервисных SMS
Сервисные СМС ничего не рекламируют — они используются для уведомления клиентов. Такие сообщения чаще всего составляют по шаблонам. Нужно только добавить в них индивидуальные данные покупателя. К сервисным относят SMS, оповещающие абонента:
- об изменении статуса заказа;
- о движении денежных средств на балансе или банковском счете;
- о подаче такси, доставке груза;
- о блокировке или разблокировке аккаунта;
- о поступлении кода доступа для завершения регистрации и т. д.
Сервисные рассылки СМС обходятся дешевле рекламных: операторы связи делят трафик по типу уведомлений. Используя шаблонные сообщения, можно экономить на коммуникации с клиентами.
Варианты шаблонов сервисных SMS:
Примеры:
- Ваш заказ готов. Ожидайте курьера по указанному адресу сегодня с 14.00 до 15.00. С уважением, «Чудо-пицца».
- Белая «Лада Гранта», номер 047 АУ156, ожидает вас у подъезда. Служба такси «Десятка».
- Уважаемая Ирина! Напоминаем, что с вашего счета 13.02.2024 будет списано 348 рублей по тарифу «Минимум». Пополните баланс удобным вам способом.
- Ваш заказ № 54893 принят. Мы сообщим вам о поступлении посылки в пункт выдачи.
- Ваша подписка на «Кинопортал» закончится 12.01.2024. Чтобы продлить ее, перейдите по ссылке.
Сервисные сообщения еще называют транзакционными. При создании шаблонов для них нужно учитывать, что такие СМС не должны содержать рекламу или призыв к покупке. В эту категорию не входят сообщения-поздравления, предложения оценить работу курьера.
Каким должен быть хороший текст шаблона
Ключевой особенностью SMS-рассылок можно назвать ограничение по длине текста: при отправке сообщений на кириллице нужно уложиться в 70 символов. И это — с учетом пробелов, знаков препинания, цифр и букв. Послания можно увеличивать на один или два дополнительных сегмента, но за превышение объема придется доплатить.
При использовании шаблонов и написании сообщений с нуля нужно зацепить потенциального клиента, мотивировать его к действию всего несколькими предложениями. Конверсия рассылки будет выше, если следовать при этом простым рекомендациям:
- Суть послания — в начало. Начинайте текст с главного — рассказа о поступлении новинок, старте распродажи или размере персональной скидки. Остальные предложения должны дополнять эту информацию.
- Представьтесь и поприветствуйте клиента. Шансы завоевать доверие будут выше, если СМС придет не с безликого номера, а с подписью. К получателю тоже нужно обратиться по имени: открываемость персонализированных писем всегда выше.
- Используйте призыв к действию (CTA, call to action). Сообщения без призыва не имеют смысла. При получении СМС клиент должен сразу понять, что делать дальше. Добавьте подсказку — «Подпишитесь», «Позвоните», «Зарегистрируйтесь», «Подключите» и т. д.
- Ограничивайте предложение по времени. В текст всегда нужно добавлять срок, до которого скидка или акция будет актуальной. Такие предложения стимулируют к действию, заставляют поторопиться, чтобы успеть воспользоваться выгодой.
Итак, хороший текст для СМС-рассылки должен быть коротким, понятным и персонализированным. В него нужно включить призыв к действию и подпись, подчеркнуть выгоду и временные рамки, в которые нужно уложиться, чтобы воспользоваться удачей. При использовании ссылок их необходимо сокращать
Заключение
Шаблоны для СМС-рассылок помогают экономить предпринимателям время и деньги. Создать такие тексты-конструкторы можно по самым разным поводам — для приглашения на мероприятия, предложения скидки в обмен на подписку, приветствия клиента после регистрации, уведомления о старте распродаж и не только. Готовые шаблоны можно адаптировать для любой сферы — служба доставки, интернет-магазина, ресторана и т. д.
Чтобы шаблоны для SMS-рассылок были эффективными, нужно учитывать несколько правил:
- Добавляйте элементы персонализации — имя клиента, номер бонусной карты.
- Одно сообщение должно содержать информацию только по одной теме — например, об акции, поступлении новинок, расширении меню.
- Придерживайтесь единого стиля.
- Используйте призывы к действию в рекламных СМС.
- Добавляйте слова-триггеры — напоминание о выгоде, ограниченности предложения, сроках акции.
- Сокращайте длинные ссылки и не используйте эмодзи — они могут отображаться некорректно.
- Регулярно анализируйте результаты рассылок и тестируйте разные шаблоны.
Упростить коммуникацию с клиентами, повысить продажи и стать ближе к покупателям поможет сервис SMS-рассылок от МТТ. Мы предлагаем широкий выбор тарифов с возможностью подключения дополнительных опций. Хотите узнать больше об услугах компании? Оставьте заявку на обратный звонок, и наш менеджер свяжется с вами для консультации!
