Рассылки можно использовать для продвижения в любой сфере. Они позволяют донести информацию прямо до потребителя. Их заметный плюс — доступность: создать рассылку можно даже при небольшом бюджете на рекламу.
В маркетинге используют разные инструменты рассылок клиентам. Отправить сообщение можно с помощью SMS, мессенджера или электронной почты. Каждый из этих способов может помочь повысить продажи, если грамотно к нему подойти. Наш гайд подскажет, как эффективно использовать разные каналы рассылок.
Цели рассылки
Невозможно выстроить грамотную стратегию маркетинга, не понимая его цели. Чаще всего рассылки решают такие задачи:
- Привлечение новых клиентов. Рассылки — эффективный способ предложить людям что-то купить. Но нужно иметь в виду: для отправки сообщения через любой канал нужно разрешение получателя. Собрать контакты можно на мероприятиях или с помощью рекламы — например, пообещав скидку или подарок к первой покупке при подписке на рассылку.
- Повторные продажи. Имея базу активных клиентов, вы можете анализировать их покупки и делать индивидуальные предложения.
- Возврат и удержание клиентов. Рассылка может напомнить о товаре или услуге тем, кто почему-то перестал ими пользоваться. Процесс рассылок «спящим» клиентам можно автоматизировать, интегрировав сервис с CRM-системой.
- Повышение узнаваемости. Регулярные полезные рассылки помогут сформировать образ бренда. Особенно хорош для этого email-маркетинг: он позволяет оформить письмо в фирменном стиле.
- Рост трафика. В сообщении можно предложить клиентам посетить ваш сайт. В этом случае важно правильно сформулировать предложение (например, подготовить лендинг с самыми выгодными акциями).
- Формирование лояльности. Периодическая отправка полезной информации без навязчивой рекламы — способ наладить доверительный контакт с потребителями.
- Проявление заботы о потребителях. Люди любят внимание. Поздравьте клиента с днем рождения, напомните о том, что пора оформлять страховой полис или проверить здоровье.
Характеристики каналов рассылок
SMS
SMS широко используются в маркетинге. Сообщение длиной 70 символов — хороший способ сообщить, что у вас открылась новая торговая точка, появилась новая линейка товаров или проходит акция.
На 2022 год в России зарегистрировано 304 миллиона телефонов — по два устройства на каждого жителя, включая новорожденных. Отправить SMS можно даже тем, у кого нет смартфона или доступа к интернету.
На создание SMS почти не нужно времени: достаточно привлечь опытного копирайтера, который сможет уместить предложение в 70 доступных знаков.
Технологичный сервис рассылок (например, SMS API от компании МТТ) позволит настраивать сценарии взаимодействия и видеть, сколько адресатов получили и открыли сообщение.
Почти половина населения планеты пользуется электронной почтой. 92% пользователей регулярно проверяют почтовый ящик. Люди охотно оставляют свой электронный адрес, чтобы, например, зарегистрироваться в интернет-магазине или подписаться на рассылку о скидках. Это делает email-маркетинг одним из самых эффективных инструментов как для b2b-, так и для b2c-рынка.
Большое преимущество email-маркетинга — возможность создавать визуально привлекательные письма, которые покажут предложение в наилучшем свете. Современные редакторы позволяют сверстать красивое сообщение даже непрофессионалу. Достаточно выбрать один из готовых шаблонов и изменить стандартную цветовую гамму на корпоративные цвета.
Рассылки можно автоматизировать — например, отправлять только что подписавшимся клиентам цепочку приветственных писем с полезной информацией или напоминать о товаре, который добавлен в корзину, но не куплен. Для этого сервис рассылки нужно интегрировать с CRM-системой.
Нельзя забывать, что конкуренция за внимание пользователя здесь высока, поэтому содержимое рассылок должно быть по-настоящему интересным.
Мессенджеры
У Telegram (самого популярного в стране сервиса обмена сообщениями) в России на 2022 год было 22,5 млн пользователей. Немного отстает от него WhatsApp. Наиболее активно пользуются мессенджерами молодые люди — до 24 лет.
Рассылка в мессенджере привлекает почти столько же внимания, сколько SMS. При этом размер сообщения не ограничен 70 символами, а для иллюстрации можно использовать картинки или видео.
Основные критерии выбора канала
Стоимость
Рассылки — недорогой маркетинговый канал. Однако, если в вашей базе много контактов, оплата рассылочного сервиса может стать заметной статьей бюджета. Самый дешевый способ коммуникации — электронное письмо. Многие сервисы рассылок даже предлагают для небольших баз бесплатные ознакомительные тарифы. Сообщение через мессенджер обойдется дороже SMS — это самый затратный канал. Цена контакта в большинстве сервисов зависит от размера базы: чем больше получателей, тем дешевле одно сообщение.
Открываемость
В среднем open rate (показатель открываемости) у SMS и сообщений в мессенджерах примерно одинаковый и приближается к 100%. У электронных писем open rate ниже. Но нужно учитывать, насколько лояльны к вам пользователи. Человек прочтет письмо, если он его ждал, а информация отвечает его потребностям.
Размер текста
В мессенджере или по электронной почте можно отправить сообщение любого размера. В SMS объем ограничен 160 латинскими символами или 70 кириллическими.
Возможности верстки
Email — лучший способ отправить красиво оформленное сообщение. Можно использовать разные форматы текста, фотографии, динамичные изображения. В мессенджере возможности оформления ограничены: можно разбить текст на абзацы, добавить эмодзи и медиафайлы.
Обратная связь
Отправить выверенное до мелочей сообщения клиенту — еще не всё. Получатель должен понимать, как воспользоваться предложением. В электронных письмах, как правило, есть ссылка на сайт или лендинг с подробной информацией и формой заявки. В рекламных SMS часто оставляют телефон для связи или ссылку на сайт. В мессенджере клиент может вступить в диалог с отправителем. Чтобы менеджеры могли оперативно ответить на все вопросы и обработать заявку, сервис рассылки нужно интегрировать с инструментами, которые используют в отделе продаж, — CRM-системой или агрегатором мессенджеров.
Распространенность канала
Важно знать, какими средствами связи чаще пользуются потребители. Для пожилых лучше SMS-рассылка, а работа с молодежью требует глубокого погружения в мессенджеры. При работе в сфере b2b незаменимый инструмент — email: представить компанию без электронной почты сейчас невозможно.
Плюсы и минусы разных каналов
SMS
| Плюсы | Минусы |
| Доступность технологии: у получателя может не быть смартфона или подключения к интернету | Ограничен объем сообщения |
| Получатель сразу видит сообщение | Нет возможности отправлять медиафайлы |
| Отправитель может отследить доставку и прочтение SMS | Часть пользователей воспринимает рассылки как вторжение в личное пространство |
| Плюсы | Минусы |
| Низкая стоимость | В среднем более низкий open rate по сравнению с другими каналами |
| Возможность привлекательно оформить письмо | Высокая конкуренция за внимание пользователя |
| Доступная статистика эффективности рекламных рассылок (в личном кабинете сервиса) | Вероятность попадания писем в спам |
Мессенджеры
| Плюсы | Минусы |
| Невысокая стоимость | Меньшая распространенность по сравнению с электронной почтой и SMS |
| Возможность работать с медиаформатами | Сложность анализа результатов рассылки |
| Потребители реже негативно воспринимают сообщения в мессенджерах | Конкуренция за внимание с дружескими переписками, развлекательными новостными каналами, рабочими чатами |
Где запустить рассылку?
У каждого из каналов рассылки — свои преимущества. При выборе нужно учитывать особенности целевой аудитории, задачи рекламной кампании и ресурсы на нее. Оптимальном решение — комбинировать разные каналы. При этом важно выстроить коммуникационную стратегию так, чтобы доносить до потребителей всю необходимую информацию, но не надоедать.
