Цифровые инструменты стали стимулом к трансформации большинства бизнес-процессов. Особенно ценны они оказались в вопросах взаимодействия с клиентами. Сложно найти компанию, в которой не знают хотя бы в общих чертах, что такое CRM-системы. Разносторонние функции таких сервисов актуальны и в сфере услуг, где нужно не только отслеживать историю взаимодействия с каждым клиентом, но и автоматизировать процедуру записи на прием или брони места.
Кому и зачем нужен CRM-сервис
Если в компании оказываются услуги по записи, нужно вести журнал, в который вносятся все брони, отслеживаются сроки. Администратор может вручную проводить обзвон с напоминанием, искать способы изменить дату, состыковать сдвиги по времени. Именно так и было в течение долгого времени.
В нулевых годах нашего века стали активно внедряться в бизнес операционные, а следом и аналитические CRM, которые взяли на себя рутинные задачи операторов кол-центров, менеджеров по продажам, рекрутеров и других специалистов. Тогда же вышли на новый уровень облачные технологии, благодаря которым стало возможно:
- использование программ онлайн на различных устройствах в любом месте;
- подключение IP-телефонии;
- доступ без покупки серверного оборудования;
- легкое развертывание, масштабирование, конструирование наполнения;
- вовлечение обеих сторон процесса благодаря клиентским интерфейсам.
Сегодня CRM-системы способны решать несколько задач параллельно:
- учет продаж, склада, материалов и многого другого;
- формирование клиентской базы;
- планирование, распределение заданий;
- контроль работы сотрудников;
- коммуникация с клиентами;
- аналитика, отчетность;
- дополнительные отраслевые функции, например ведение базы объектов недвижимости.
Большая доля услуг оказывается по предварительной записи, поэтому рутинный прием звонков и ведение журнала лежат на администраторе.
Многие отраслевые CRM содержат алгоритмы самостоятельной онлайн-записи на услуги через специальное приложение или веб-страницу. В онлайн-расписании видны свободное время и дата приема, посетитель может выбрать нужные и забронировать. Эта информация отразится в рабочем интерфейсе администратора. Система будет самостоятельно вести журнал, отправлять напоминания. Кроме того, она поможет выявить постоянных или ненадежных клиентов, соберет статистику, проведет анализ.
Внедрение такой программы актуально для бьюти-сферы, медицинских организаций, автосервисов, небольших гостиниц и других компаний или частных мастеров, оказывающих услуги по записи.
Какой сервис лучше выбрать и на что ориентироваться
Программа для записи клиентов должна подходить под внутренние процессы компании и соответствовать задачам бизнеса. Необходимо проанализировать рынок CRM, оценить их возможности, составить список требований. Например, это могут быть:
- простой интерфейс;
- тестовый период;
- виджет для сайта;
- возможность создать веб-страницу онлайн-записи, если нет сайта;
- интеграции с другими сервисами;
- отраслевые шаблоны;
- мобильное приложение;
- отзывчивая техподдержка.
Останется только выделить популярные CRM и сравнить их возможности со списком.
Лучшие решения для онлайн-записи клиентов: программы, приложения и сервисы
Мы составили обзор часто используемых CRM, которые подходят для автоматизации записи клиентов. В топ вошли программы из разных сфер — от салонов красоты до сервисов бронирования билетов.
Yclients
Сервис с понятной навигацией и настройкой под специфику и количество услуг. Один из самых многофункциональных инструментов на рынке.
Основные характеристики:
- есть виджеты для сайта и соцсетей;
- мобильное приложение за отдельную плату;
- ведение клиентской базы, онлайн-расписание, настройка программ лояльности;
- статистика по услугам;
- автоматическая рассылка напоминаний;
- импорт и экспорт данных;
- готовые интеграции для IP-телефонии, онлайн-кассы, чат-бота и других инструментов;
- настройки API для внешней интеграции;
- встроенные веб-формы.
Минусы:
- нет бесплатной версии с ограниченными функциями;
- подписка на большое число пользователей за дополнительную плату;
- нет гибкой адаптации под меняющиеся условия рынка.
Клиентикс CRM
В программу встроены универсальные готовые решения для разных типов бизнеса, но большая часть функций с уклоном в медицинскую сферу.
Основные характеристики:
- есть виджет для сайта;
- журнал записей;
- возможность изменения записи клиентом самостоятельно;
- гибкие настройки СМС-напоминаний;
- карточки клиентов;
- расчет заработной платы;
- формы документов;
- аналитика и статистика;
- открытый API;
- специальные модули для медицинских организаций, в том числе с учетом 54-ФЗ и ДМС.
Минусы:
- сложный интерфейс, нужно время разобраться;
- высокая цена за все функции.
Simplybook.me
Иностранная система онлайн-записи клиентов с русифицированным интерфейсом и хорошими возможностями адаптации под разные сферы.
Основные характеристики:
- мобильное приложение;
- есть ограниченное бесплатное использование;
- функция записи на групповые мероприятия;
- виджет на сайт и кнопки в соцсетях;
- видоизменение виджета через CSS;
- система уведомлений посетителей и сотрудников;
- прием платежей;
- интеграция c CMS, другими ресурсами через API;
- видеоконсультации;
- встроенные программы лояльности — купоны, бонусные карты;
- тестовый период полной версии 14 дней.
Минусы:
- иностранная разработка, зависимость от курса валют;
- не более 50 бронирований в бесплатном тарифе.
EasyWeek
Помимо онлайн-записи, система включает базовые функции CRM, в том числе расчет зарплаты, учет товаров, а также позволяет управлять филиалами.
Основные характеристики:
- персонализированная настройка виджета;
- статистика мастеров и услуг;
- ведение базы клиентов;
- составление плана работы на день, неделю;
- напоминания о записи по СМС и email;
- пробный период 14 дней;
- мобильное приложение;
- больше 2000 готовых интеграций;
- веб-страница для компании.
Минусы:
- относительно молодой проект, мало опыта использования и отзывов;
- высокая цена.
PoZapisi.ru
Отличие сервиса — тарификация с оплатой за каждый день фактического использования. Возможно бесплатное использование для самостоятельных мастеров, некоммерческих объединений.
Основные характеристики:
- работа с базой клиентов, возможность ее выгрузки;
- электронный журнал записи;
- статистика посещений;
- контроль отмены и система штрафов;
- виджет для сайта и ВКонтакте;
- платная интеграция с Google-календарем;
- рейтинги клиентов, черные списки;
- предоплата на Яндекс.Деньги, ЮMoney;
- онлайн-подсказки для клиентов;
- встроенные анкеты.
Минусы:
- устаревший дизайн;
- нет тестового периода;
- нет мобильного приложения;
- дополнительные функции за отдельную плату.
Hesus.ru
На сайте разработчика можно изучить демонстрационную версию модулей программы, подобрать вариант адаптации под свой бизнес.
Основные характеристики:
- классификация записей по типу — временные, календарные, вакантные;
- работа на мобильных гаджетах;
- тестовый период до 3 дней;
- журнал с историей действий клиентов;
- интеграция с любыми CMS;
- виджеты для разных площадок;
- геолокация компании на карте в интерфейсе;
- автоматические уведомления клиентам;
- детальная настройка расписания работы;
- онлайн-оплата банковской картой.
Минусы:
- цена зависит от курса валют;
- на виджете отображается логотип разработчика, убрать можно только платно;
- нет бесплатной версии;
- ограниченные возможности формирования метрик.
NaPriem.com
Разработчики сообщают об усиленных механизмах защиты базы данных. Предусмотрена понятная навигация, а тариф рассчитывается персонально в зависимости от количества необходимых броней.
Основные характеристики:
- брендирование;
- встроенная аналитика;
- интеграция с Wordpress, другие сервисы подключаются через API;
- финансовая статистика;
- есть бесплатная версия;
- не установлен лимит на количество услуг;
- сохранение функции записи администратором по телефону.
Минусы:
- устаревшее оформление;
- реклама в бесплатном тарифе;
- скромный набор функций.
Planyo.com
Planyo — это европейское онлайн-приложение для учета клиентов, популярное во всем мире и переведенное на несколько языков.
Основные характеристики:
- 30 встроенных способов оплаты;
- адаптивная работа на мобильных экранах;
- счета и документы в формате PDF;
- функции изменения, отмены брони, повторной записи для клиентов;
- мобильные приложения для администраторов;
- синхронизация с календарями, много интеграций, открытый API;
- разнообразие метрик и аналитики;
- формирование бонусных программ, купоны, подарочные карты;
- пробный период 30 дней.
Минусы:
- нет русифицированной версии;
- высокая цена;
- привязка к курсу евро.
Rubitime.ru
Разработчики предлагают широкий диапазон цен, при котором заказчик сможет подобрать наполнение под свой бюджет. Функциональность растет прямо пропорционально цене.
Основные характеристики:
- виджет для веб-ресурса, соцсетей, прямые ссылки;
- карточки посетителей и журнал записей;
- история взаимодействия с клиентом;
- отображение во время записи графика работы каждого специалиста, цены на отдельные услуги;
- автоматические уведомления по СМС, email и в мессенджерах;
- возможность принимать оплату, предоплату;
- мобильное приложение;
- статистика и аналитика;
- бесплатный тариф для одного юрлица с одним сотрудником и одной услугой;
- брендирование виджета;
- открытый API для интеграций.
Минусы:
- функции в рамках недорогих тарифов ограничены.
Bumpix
Это специальное готовое приложение для записи клиентов, которое устанавливается на ПК и мобильные устройства.
Основные характеристики:
- возможна запись по ссылке;
- работает без подключения к интернету;
- отправка напоминаний клиентам;
- учет доходов и расходов;
- в приложении могут параллельно работать несколько мастеров;
- можно создавать личные события;
- настройка рабочего графика;
- архивирование данных на удаленном сервере и восстановление по запросу;
- можно создать персональную страницу записи;
- отзывчивая техподдержка.
Минусы:
- в бесплатной версии ограничены функции, полный доступ возможен после оформления подписки;
- сложный интерфейс.
РемОнлайн
Облачный сервис, который открывается через браузер. При этом данные надежно защищены алгоритмами шифрования и регулярным резервным копированием.
Основные характеристики:
- формирование единой базы клиентов;
- онлайн-запись, учет заявок и выполненных работ;
- расчет заработной платы;
- отчетность;
- оформление и печать документов;
- автоматическая рассылка уведомлений;
- можно встроить IP-телефонию, онлайн-кассы, 1С;
- использование с любых устройств.
Минусы:
- в тариф входит подключение одной компании с одним мастером, за дополнительных нужно доплачивать;
- нет полностью бесплатного доступа к базовым возможностям;
- цена привязана к курсу валют.
Gbooking
Сервис работает в форме виджета, который разработчик размещает на сайте заказчика.
Основные характеристики:
- электронный журнал по всем операциям с доступом для администратора;
- мобильное приложение;
- автоматическая СМС-рассылка;
- функция получения отзывов прямо внутри программы;
- возможность групповой записи;
- выявление постоянных клиентов, формирование бонусных предложений;
- интеграция со всеми CMS;
- открытый API;
- пробный период 30 дней.
Минусы:
- расширения — например «черный» список, аналитика, мобильное приложение — за дополнительную плату;
- нет готовых интеграций.
Сервис онлайн-записи клиентов не отменяет живой связи с администратором для уточнения, внесения изменений. Чтобы объединить эти два канала коммуникации с аудиторией, можно подключить CRM-систему, которая поддерживает интеграцию с IP-телефонией. Это также может стать определяющим фактором выбора. Виртуальная АТС от МТТ включает интеграции со многими популярными сервисами, поэтому выстроить функциональную систему бронирования можно быстро и без серьезных вложений в оборудование.
