Преимущества IP-телефонии перед традиционной связью:
- возможность организации колл-центра
- бесплатные вызовы внутри компании
- прием звонков с любого устройства, имеющего выход в Интернет
- снижение расходов на телефонную связь
- распределение каналов связи, переадресация
- голосовые подсказки.
Сервисы IP-телефонии объединяют всех сотрудников компании в общую сеть. Это удобно, если предприятие меняет адрес или открывает новый филиал. С помощью виртуального телефона можно прослушивать звонки, оценивать качество работы специалистов и просматривать карточки клиентов.
Интеграция IP-телефонии позволяет получить массу дополнительных возможностей, которые упростят работу предприятия и сделают ее более удобной как для самих сотрудников, так и для клиентов. Федеральный провайдер МТТ осуществляет интеграцию IP-телефонии с CRM-системой, которая позволит объединить всю информацию в общую базу.
Преимущества интеграции IP-телефонии:
- возможность получения подробной статистики по работе отдела и компании в целом
- сохранение записей звонков — можно контролировать и оценивать качество работы отдела
- доступность входящих и исходящих звонков в CRM
- информация о клиентах, которая хранится в виде карточек и выводится на экран во время звонка – не нужно повторно задавать вопросы, вы сразу видите, что нужно клиенту
- создание событий автоматически и возможность получать уведомления о ближайших событиях.
Интеграция позволяет объединить все коммуникации внутри компании в одном месте. Для полноценной работы не потребуется устанавливать дополнительное оборудование. Ваши клиенты не уйдут, не дождавшись ответа на линии, не получив должного обслуживания.
Провайдер МТТ предлагает интеграцию IP-телефонии для малого, среднего и крупного бизнеса. Виртуальная телефонная связь подойдет любой компании благодаря гибким тарифам, мобильности и масштабируемости. Она не привязана к конкретному адресу и не требует переоформления при переезде предприятия.
На сайте МТТ можно самостоятельно интегрировать IP-телефонию с AmoCRM и Bitrix в личном кабинете, а если возникнут вопросы — воспользоваться консультацией специалистов МТТ. Служба поддержки работает круглосуточно, без перерыва и выходных.
Методы подключения IP-телефонии к CRM
Независимо от того, какой тип CRM-системы вы используете («облако» или «коробка»), есть 3 способа подключения телефонии:
- SIP-телефония
- API-интегрирование
- Разработка специального виджета.
Все вышеназванные способы одинаковы с точки зрения функциональности, однако с технической позиции имеются отличия. Чтобы выбрать наиболее оптимальный вариант, учитывайте основные преимущества и недостатки каждого способа.
SIP-телефония
Предполагает использование специального телефонного аппарата (VoIP-телефон). Вызов происходит в CRM-системе, но сам разговор – через VoIP-телефон (более подробно – ниже).
Преимущества:
- Нет зависимости от CRM-системы и браузера. Можете выбрать любой понравившийся сервис, поскольку CRM выступает лишь в качестве обработчика информации от телефонии.
- Персонализация телефонии. Вы можете настраивать условия для отправки вызова, использовать переадресацию, записывать разговоры и так далее.
- Простота и интуитивность. SIP-телефония отличается простым принципом работы и понятным интерфейсом – вам не придется проводить обучение сотрудников работе в системе.
Минусы:
- Сложная настройка. Необходима настройка виртуального сервера, создание учетных записей для разных устройств и так далее.
- Высокая стоимость интеграции. Этот способ требует покупки VoIP-телефонов, а также организации собственного сервера.
Интеграция с помощью API
Метод заключается в использовании совмещенного с браузером SIP-клиента. Для отправки или принятия вызовов достаточно гарнитуры, подключенной к компьютеру.
Преимущества:
- Прямое соединение с клиентом.
- Быстрое подключение (не требует настройки виртуальной АТС).
Недостатки:
- Зависимость от оборудования и браузера. При сбоях и неполадках в работе (например, гарнитуры) отправка и принятие вызовов невозможны.
- Жесткая привязка к рабочему месту. Мобильность сотрудника ограничена дальностью действия гарнитуры (при SIP-телефонии вы, например, можете использовать DECT-телефоны).
- Слабые функции.
Виджеты
Наконец, использование виджетов (небольших программ) позволяет звонить непосредственно из интерфейса модуля без использования телефона. В модуле отображаются карточки клиентов и фиксируется вся информация. Несмотря на всю простоту и удобство, этот способ недостаточно широко распространен, поскольку он поддерживается лишь небольшим количеством CRM-систем.
В качестве примера рассмотрим работу SIP-телефонии:
- Сотрудник внутри CRM-системы выбирает абонента, вызывает его, а затем берет в руки сам VoIP-телефон.
- CRM соединяется с АТС, которая, в свою очередь, звонит абоненту.
- После установки соединения в CRM идёт фиксация звонка (отсчет продолжительности).
- После завершения звонка система фиксирует всю информацию и предлагает сотруднику создать новую задачу, сделать описание звонка или запланировать повторный звонок.
- В случае входящего вызова CRM отображает сведения об абоненте, а для установки соединения сотруднику достаточно поднять трубку.
Какие возможности получает компания за счет интеграции
Система CRM позволяет:
- получать скрипты звонков
- контролировать звонков и вести их аналитику
- обеспечивать адресную помощь
- осуществлять звонки в один клик
- просматривать информацию о клиенте во время звонка
- составлять план по звонкам для сотрудников.
Интегрировать IP-телефонию с CRM-системой можно без дорогого оборудования и дополнительного программного обеспечения.
IP-телефония на 90% выгоднее, чем стандартная связь. Вы экономите деньги и время: система сама осуществляет набор номера и вносит информацию о клиентах в базу за вас.
