Сервисы онлайн-опросов позволяют с минимальными затратами собрать данные о респондентах. В 2023 году в России интернетом пользуются почти 90% населения, а значит, с помощью этого инструмента можно исследовать практически любую группу.
Для чего проводят онлайн-опросы
Онлайн-опросы могут закрыть сразу несколько потребностей бизнеса. Они применяются отделами маркетинга, R&D, службой персонала или подразделениями, работающими с клиентами. Чаще всего этот инструмент используют, когда требуется решить одну из следующих задач:
- Проведение маркетингового исследования. В интернете можно разместить форму для сбора информации о целевой аудитории, ее поведении, интересах и предпочтениях. Это необходимый шаг для создания более эффективных маркетинговых стратегий.
- Оценка уровня удовлетворенности. Попросите своих клиентов оценить, насколько они довольны обслуживанием. Такие данные помогают оцифровать качество сервиса, а значит, дают возможность управлять им.
- Сбор обратной связи. Анализ мнений и комментариев от клиентов, пользователей или сотрудников нужен, чтобы улучшить процессы и продукты. Также обратную связь от заказчиков можно применять для улучшения пользовательского опыта, внедрения новых процессов или изменения ассортиментной политики.
- Оценка уровня знаний и обучения. Вы можете протестировать сотрудников и определить уровень их компетенции. Это нужно для создания системы грейдов, развития внутреннего потенциала компании и оценки психоэмоционального состояния сотрудников.
- Рекрутинг и отбор персонала. Первичное собеседование можно заменить анкетированием. Это сэкономит время специалистов по персоналу и позволит сделать наем более эффективным.
Для проведения опроса в первую очередь нужно понять, какую задачу ставит перед собой исследователь. Затем нужно определиться с выборкой респондентов: это могут быть сотрудники вашей компании, кандидаты на вакантные должности, существующие или потенциальные клиенты. Только после этого можно приступать к составлению анкеты и поиску подходящего инструмента для сбора мнений.
Топ-12 инструментов для проведения опросов
На рынке представлено огромное количество инструментов. Среди них есть бесплатные и достаточно дорогие решения, простые и профессиональные программы. Давайте изучим подробнее лучшие сервисы онлайн-анкетирования.
Google Forms
Инструмент от Google — один из самых распространенных в мире. Его используют студенты, ученые, предприниматели, частные лица.
Google Forms позволяют создавать анкеты с различными формами вопросов: выбор из списка, свободный ответ, шкала. Также сервис дает возможность загружать файлы и собирать данные пользователей. Количество вопросов в одной форме не ограничено. Есть возможность разбить их на несколько листов для удобства.
Полученные ответы можно просматривать как по одному, так и сведенными в общий документ. Данные легко экспортировать в Google Sheets.
Преимущества:
- Бесплатен
- Интуитивно понятен
- Интегрируется с Google Workspace
- Легко экспортировать ответы в таблицу
Недостатки:
- Ограничены возможности кастомизации
- Собранные данные хранятся на серверах за границей. При использовании в коммерческих целях можно получить штраф за неправильное хранение персональных данных
Тарифы:
Сервис бесплатен для всех пользователей. Для решения некоторых задач могут потребоваться плагины от сторонних разработчиков.
SurveyMonkey
Большое преимущество SurveyMonkey — доступ к аудитории сервиса. По данным разработчиков, у этой системы опросов 17 миллионов пользователей во всем мире и 100 тысяч активных учетных записей в России. Если вы хотите использовать анкету для своей аудитории, ее можно отправить по выбранной базе.
Конструктор форм этого сервиса — довольно простой и интуитивно понятный, однако функционал его ограничен даже по сравнению с бесплатными Google Forms. Например, здесь нельзя настроить переход к нужному блоку вопросов при выборе того или иного варианта ответа.
Преимущества:
- Большое количество готовых шаблонов.
- Гибкий конструктор
- Возможность проводить A/B тесты среди респондентов
- Широкие возможности встроенного сервиса аналитики
- Доступ к огромной базе респондентов
Недостатки:
- Ограничения бесплатного плана
- Для использования в России требуется VPN
- Нельзя оплатить дополнительные возможности российской картой
- Не соответствует российскому законодательству о защите персональных данных
Тарифы:
30 евро в месяц за продвинутый тариф, 75 евро в месяц за тариф Премиум.
Typeform
На этой платформе можно создавать опросы, тесты и квизы. Она подходит для сбора обратной связи, проверки знаний и даже создания развлекательного контента. Интерфейс программы интуитивно понятен. Справиться с созданием опроса может даже далекий от программирования человек.
Большой плюс этого конструктора — функция логических переходов. В зависимости от данных ответов можно предлагать пользователям нужный сценарий — например, задавать разные вопросы тем, кто пользуется продуктом, и тем, кто только задумывается о его приобретении.
Преимущества:
- Большое количество шаблонов
- Возможность создать уникальный дизайн
- Интеграции с большинством популярных CRM-систем и сервисов рассылок
- Встроенный AI-помощник, который подскажет, как реализовать ваш замысел
- Выгрузка полученных данных в удобном формате
Недостатки:
- Бесплатная версия дает возможность ознакомиться с функциями инструментов. Чтобы опубликовать опрос, придется приобрести подписку
- Англоязычный интерфейс
- Долгое время загрузки формы
Тарифы:
$25 в месяц за базовый тариф, $50 за продвинутый, $83 за бизнес-тариф. Есть бесплатная версия, но с ее помощью можно собрать не больше 10 ответов.
Microsoft Forms
Продукт от Microsoft подходит для создания опросов и тестов. Отправить анкету можно по почте или с помощью ссылки. Форму удобно просматривать через любой браузер — как на десктопе, так и с мобильного устройства. Доступ к собранным ответам возможен в режиме реального времени. MS Forms позволяют создавать опросы со сложной логикой, где следующий вопрос зависит от ответа на предыдущий.
Преимущества:
- Функционал для создания простых и сложных форм
- Удобная интеграция с другими продуктами Microsoft
- Расширенные возможности аналитики
- Простой русскоязычный интерфейс
- Удобная база знаний, в которой можно найти ответы на возникающие при работе вопросы
Недостатки:
- Интерфейс сложнее, чем в других аналогичных продуктах
- Для использования всего функционала программы потребуется подписка на Microsoft 365
Тарифы:
Доступ к базовой версии бесплатен. Для расширенной версии нужна подписка на Microsoft 365: 549 рублей в месяц за одного пользователя, 789 рублей в месяц за семейный тариф (до 6 человек).
Survio
Удобный инструмент со всем необходимым для проведения онлайн-опросов функционалом. Можно выбрать один из 100 шаблонов и адаптировать его под свои нужды или создать анкету под себя. При составлении вопросов можно использовать мультимедийные файлы — изображения и видео легко вставляются в нужный блок. Анкеты могут быть анонимными или доступными только после авторизации. Сервис дает возможность встроить анкету на свой сайт.
Преимущества:
- Простой и интуитивно понятный русскоязычный интерфейс
- Большое количество шаблонов
- Встроенный сервис аналитики данных.
- Широкие возможности бесплатной версии
- Интеграция с социальными сетями и Google Analytics
Недостатки:
- Сервис использует европейские серверы. Это противоречит закону о защите персональных данных
- Недоработанный инструментарий для работы с графиками и таблицами
- Высокая стоимость для бизнеса
Тарифы:
От 15 до 58 евро за индивидуальный план. Для бизнеса подписка на базовый пакет обойдется в 74 евро, а на продвинутый — 250 евро в месяц.
SurveyGizmo
Масштабируемая платформа позволяет создавать небольшие анкеты и развернутые вопросы со сложной логикой. Ее часто используют для проведения крупных маркетинговых и социологических исследований.
Преимущества:
- Гибкий конструктор дизайнов: можно создать форму, которая будет идеально соответствовать корпоративному стилю и впишется в сайт компании
- Нет ограничений по размеру опроса
- Поддерживает 28 типов вопросов
- Доступны развернутые аналитические отчеты (для их конструирования нужно настроить систему)
- Можно экспортировать данные в форматах .xlsx, .csv, .pptx, .pdf
- Настройки доступа гибко регулируются
Недостатки:
- Сложный интерфейс
- Невозможна вставка медиафайлов в опрос
Тарифы:
$49 — начальный тариф, $149 — продвинутый, $249 — профессиональный.
LimeSurvey
Сервис онлайн-анкетирования с открытым исходным кодом открывает широкие возможности для исследователей. Основной недостаток этого приложения — его сложность. Чтобы настроить программу под себя, требуются глубокие технические знания или привлечение специалиста.
Преимущества:
- Позволяет реализовать практически любые задумки
- Есть встроенные статистические инструменты, с помощью которых можно обрабатывать результаты исследования
Недостатки:
- Англоязычный интерфейс
- Сложность использования
Тарифы:
От $34 за базовый пакет до $74 за лицензию Enterprise. Для крупного бизнеса компания предлагает индивидуальные тарифные планы, которые зависят от сложности решения. Есть бесплатная версия, но в ней можно собирать не больше 25 ответов в месяц.
Enalyzer
Простой в использовании сервис без лишнего функционала. Хорошо подойдет для создания небольших анкет.
Преимущества:
- Простота в использовании
- Встроенная система аналитики
- Возможность отдать разработку анкеты на аутсорс специалистам сервиса.
Недостатки:
- Меньше функций по сравнению с конкурентами
- Отсутствие русской локализации
- Высокая стоимость
Тарифы:
167 евро в месяц или 1500 евро в год. В бесплатном тарифе можно собирать до 10 ответов на каждую созданную анкету.
Zoho Survey
В этой программе можно не только создать опрос, но и произвести посев — распространить анкету среди потенциальных респондентов. Сервис предлагает большое количество шаблонов на разных языках. Результаты выгружаются в Google Sheets или Zoho Sheet. Доступна интеграция с MailChimp, Zoho CRM и SalesIQ. Если требуется защитить ответы от ботов можно подключить капчу.
Преимущества:
- Интеграция с другими сервисами
- Возможность посева анкеты
- Доступ к мультиязычным шаблонам
Недостатки:
- Ограниченный функционал бесплатной версии
- Мало инструментов для визуального оформления
Тарифы:
$25 в месяц за базовую версию, $35 за расширенную, $75 за продвинутую.
SoGoSurvey
Облачная платформа для проведения маркетинговых и социологических исследований. Позиционируется как сервис для организаций, работающих в сфере здравоохранения, образования и некоммерческих проектов, однако отлично подходит и для других задач. Пользоваться SoGoSurvey можно с разных устройств: система отлично адаптируется под экраны любого размера.
Преимущества:
- Возможность интегрировать с другими сервисами
- Качественные инструменты для кастомизации
- Встроенная система аналитики
Недостатки:
- Сложный по сравнению с другими решениями интерфейс
- Высокая цена для бизнеса
Тарифы:
$25 в месяц за базовую версию, $66 профессиональную, $99 за премиум.
CrowdSignal
Технически CrowdSignal — не отдельный сервис, а плагин для конструктора сайтов WordPress. Он умеет создавать страницы с опросами на сайте, анализировать результаты и выгружать их в нужном исследователю формате.
Преимущества:
- Простые и удобные настройки
- Широкие возможности для дизайна
- Много различных форматов опросов: от обычного выбора ответа до загрузки файлов
- Можно получать дополнительные данные об участниках опроса — как в самом сервисе, так и через сторонние системы аналитики, установленные на сайте
Недостатки:
- Могут возникнуть сложности с установкой, если ваш сайт сделан не на WordPress
- Ограниченные функции бесплатной версии
Тарифы:
$15 за план Premium, $45 за Business, $29 за каждого пользователя при использовании командного тарифа. Есть бесплатная версия — она позволяет собрать 2500 ответов.
eSurveysPro
Простой инструмент с интуитивно понятным интерфейсом подойдет тем, кто никогда раньше не работал с конструкторами форм. В редакторе можно использовать один из готовых шаблонов или разработать собственный сценарий исследования.
Преимущества:
- Простота в использовании
- Интеграция со встроенные сервисом email-рассылок
- Много возможностей в бесплатной версии
Недостатки:
- Меньше функционала по сравнению с другими сервисами
- Нет русскоязычного интерфейса
- Нельзя оплатить помесячно — доступна только годовая подписка
Тарифы:
$100 в год за базовую версию, $200 за Premium, $400 за многопользовательскую корпоративную подписку.
МТТ VoiceBox для проведения опросов
Альтернативой анкетированию онлайн может стать телефонный опрос. Голосовой бот VoiceBox от компании MTT позволяет решать те же задачи, которые ставятся перед сервисами онлайн-опросов. Различие — в форме: если для заполнения анкеты в сети пользователю нужно вручную вводить данные, то взаимодействовать с телефонным собеседником можно с помощью голоса.
Разработка сценария для бота похожа на продумывание обычной анкеты. Нужно определиться с тем, какие данные вы хотите собрать, и затем составить список вопросов. VoiceBox поддерживает интерактивные сценарии: вопросы, которые он будет задавать пользователю, будут зависеть от предыдущих ответов. Голосовой робот легко интегрируется с CRM или другой используемой информационной системой. Вы можете учитывать историю взаимодействия при составлении сценариев.
Робот распознает речь абонентов и сохраняет ответы. Их можно просмотреть в виде таблицы или прослушать записи. Это может быть важно при сборе обратной связи: глубокий анализ ответов клиентов может помочь с поиском новых возможностей для расширения бизнеса.
Широкий спектр инструментов дает возможность сконструировать опрос наиболее подходящим образом. Реплики робота можно синтезировать автоматически с использованием одного из 8 доступных голосов или записать с участием приглашенного актера. Технология SpeechKit позволяет подстраиваться под диалог, замолкая, когда собеседник начинает говорить, и отвечая на вопросы абонента.
Отдельно стоит сказать о том, что компания MTT работает в строгом соответствии с российским законодательством. Использование наших сервисов не противоречит действующим законам о защите персональных данных.
Как выбрать подходящий сервис для проведения опросов
При выборе инструмента для исследования или анкетирования нужно учесть следующие факторы:
- цели опроса;
- сложность реализации запланированного проекта;
- объем базы респондентов;
- портрет целевой аудитории;
- имеющиеся в распоряжении исследователей ресурсы;
- сроки.
Также стоит понять, нужна ли вам интеграция со сторонними программами: например, CRM-системой или сайтом компании. Возможно, вам потребуется экспортировать данные из системы, чтобы удобнее было их обрабатывать. Это тоже нужно иметь в виду.
Стоит заранее определиться, сколько времени будет идти исследование. Большинство сервисов предлагает помесячную оплату тарифов. Если вам нужно единоразово собрать сведения (например, при оценке работы по итогам года), достаточно будет оплатить подписку на короткий период — главное, не забыть после этого отвязать банковскую карту от аккаунта. А в случаях, когда сбор данных идет постоянно (это часто нужно для аналитики удовлетворенности клиентов), выгоднее оплатить годовую подписку.
Дополнительно стоит понять, как вы будете мотивировать респондентов на прохождение онлайн-опроса. Можно донести до них значимость участия в исследовании или предложить небольшой подарок: промокод, скидку или доступ к какому-либо эксклюзивному контенту. Инструменты для реализации вознаграждения также нужно интегрировать в форму, которую заполняет респондент.
Заключение
Онлайн-опрос — удобный и эффективный инструмент для изучения общественного мнения и сбора статистики. Для проведения такого исследования на рынке существует много инструментов: платных и бесплатных, универсальных и специализированных. Различны и формы инструментов сбора обратной связи, доступной предпринимателям: это может быть как онлайн-форма, так и голосовой опрос, результаты которого в дальнейшем оцифровываются. Выбор конкретного сервиса зависит от финансовых возможностей компании, сложности решаемой задачи и размера выборки.
