Анализ телефонных разговоров

Ручное прослушивание — 3% охвата в лучшем случае. Речевая аналитика МТТ автоматически анализирует каждый разговор и превращает звонки в структурированные данные для принятия решений.

Подключить онлайн

100%

разговоров без ручного
прослушивания

+30%

соблюдение скриптов после
внедрения

-70%

время на контроль у
руководителя

Как это работает

Все звонки записываются автоматически

ВАТС МТТ записывает 100% входящих и исходящих. Записи в облаке, привязаны к CRM.

Речевая аналитика транскрибирует и анализирует

Каждый разговор в текст, анализ ключевых и стоп-слов, проверка скрипта, оценка тональности.

Руководитель получает готовые инсайты

Рейтинг операторов, проблемные разговоры, тематика обращений, точки оттока. Без прослушивания тысяч звонков.

Данные используются для улучшения процессов

Лучшие разговоры — в базу знаний. Частые вопросы — в сценарий робота. Слабые места — на доработку скрипта.

Возможности МТТ для решения задачи

Речевая аналитика МТТ

Проблема: Выборочное прослушивание не даёт полной картины

Решение: Анализ 100% звонков: транскрипция, ключевые и стоп-слова, скрипт, тональность, рейтинг. Автоматические уведомления о нарушениях.

Запись разговоров

Проблема: Нет доказательств в спорных ситуациях

Решение: 100% записей, хранение до 180 дней. Привязка к CRM. Поиск по дате, оператору, номеру клиента.

Суфлирование и онлайн-прослушивание

Проблема: Нельзя помочь оператору прямо во время сложного звонка

Решение: Супервизор подключается к активному звонку в режиме суфлёра — клиент не слышит.

ВАТС МТТ

Проблема: Нет единой системы хранения и анализа звонков

Решение: Платформа записывает, хранит и структурирует все разговоры. Детальная статистика по операторам и кампаниям.

КЦ on-premise МТТ

Проблема: Записи нельзя хранить в облаке

Решение: Локальная установка: все записи и данные аналитики на серверах компании.

Кому подходит

Медицина

E-Commerce

Финансы

Страхование

Телекоммуникации

Банки

Кол-центры

Кейс клиента

Банк — контроль качества продаж в контакт-центре

Задача: Жалобы клиентов росли. Прослушивали 3% звонков — полной картины не было. Решение: Речевая аналитика МТТ анализирует 100% звонков. Автоматический рейтинг операторов. Еженедельный отчёт.

100%	-65%	-70%
охват анализа (было 3%)	жалобы клиентов за 3 месяца	время руководителя на контроль

Готовые интеграции

Битрикс24

Звонки автоматически создают лиды и сделки. Вся история общения с клиентом — записи разговоров, время, результат — сохраняется в карточке. Менеджер звонит в один клик прямо из CRM.

amoCRM

Входящие и исходящие вызовы фиксируются в воронке продаж. Карточка клиента открывается при звонке — сотрудник видит все предыдущие обращения. Запись прикрепляется к сделке автоматически.

REST API

Подключайте любую внешнюю систему через API. Настройка обмена данными под собственную логику: передача звонков, статистика, события. Документация и примеры кода — в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы

85–95% точности в зависимости от качества записи. Для специфической терминологии настраивается пользовательский словарь.

В личном кабинете создаётся список слов. При нарушении — мгновенное уведомление с фрагментом записи.

Да. Это помогает улучшать сценарии — видно где клиент «застревает» или уходит из диалога.

Через Webhook или API: тональность, тематика, соблюдение скрипта передаются в карточку клиента.

Да: рейтинг операторов, тематика, скрипт, динамика нарушений. Кастомные отчёты настраиваются под ваши параметры.

Анализ звонков с речевой аналитикой МТТ

Речевая аналитика · Запись разговоров · Суфлирование · От 1 ₽

Начать бесплатно

Анализ телефонных разговоров

Готовые интеграции

Часто задаваемые вопросы

Насколько точно распознаётся речь?

Как настроить ключевые и стоп-слова?

Можно ли анализировать разговоры роботов?

Как данные попадают в CRM?

Есть ли готовые отчёты?