Лучшие CRM-системы

Как правило, чем лучше качество обслуживания клиентов, тем больше доходы компании. Сделать бизнес более клиентоориентированным помогает автоматизация: цифровые решения берут на себя часть рутинных операций, а сотрудники могут сосредоточиться на потребностях клиентов и коммуникации с ними. 

Подключите Виртуальную АТС от МТТ для эффективных продаж

Быстрая и гибкая настройка. Выгодные тарифы - от 690 рублей в месяц!

Подробнее

Внедрение CRM-систем для автоматизации бизнес-процессов стало обычной практикой в компаниях разных сфер деятельности и масштаба. Сложность — в выборе сервиса. Чтобы облегчить его, мы подготовили обзор, в который вошли топ-11 CRM-систем с разными характеристиками. В статье приведены цены на март 2023 года.

Что такое CRM-система

В общем смысле CRM-система — это программное решение для цифровизации и оптимизации внутренних процессов. Такие решения предназначены для управления взаимодействием с аудиторией и заказами, автоматизации продаж, ведения единой базы клиентов, аналитики. Многие программы — это полноценный управленческий бизнес-инструмент со множеством функций. 

Критерии выбора CRM для бизнеса

На первом этапе необходимо понять, что именно хочется изменить в текущих бизнес-процессах. Это позволит составить перечень требований к решению. Дальше нужно изучить список лучших CRM-систем, их возможности, почитать отзывы и сравнения. В зависимости от внутренних особенностей компания подбирает вид платформы:

• облачная или коробочная;
• универсальная или отраслевая.

Стоит сразу определиться с бюджетом, решить, сколько пользователей будут пользоваться системой, готовы ли вы обучать сотрудников, какие интеграции необходимы. Можно уточнить у провайдера, с какими платформами есть готовые интеграции. Так, МТТ поддерживает стабильную работу практически со всеми популярными CRM-решениями.

Обзор самых популярных решений на рынке

Битрикс24

Это многофункциональная платформа для управления бизнес-процессами. Решение на рынке уже более 20 лет, неизменно занимает высокие места в отраслевых рейтингах. Сервис состоит из нескольких блоков:

• CRM для управления продажами и взаимодействия с клиентами;
• онлайн-офис, охватывающий разные направления внутри компании — от складского учета до управленческого контроля;
• встроенные звонки, в том числе видеоконференции;
• корпоративная социальная сеть с новостными лентами, мессенджером, структурой, обменом файлами;
• планировщик задач для разных отделов;
• полноценный контакт-центр, который в омниканальном режиме собирает обращения со всех подключенных источников и автоматически их регистрирует;
• конструктор сайтов для разработки веб-страниц и лендингов с полной интеграцией с CRM;
• инструменты для создания интернет-магазина и каталога товаров;
• десктопные приложения для Windows и Mac OS;
• мобильные приложения для iOS и Android;
• каталог Битрикс24.Маркет, в котором более 1500 расширений и интеграций.

В Битрикс24 есть много полезных инструментов для решения узких задач, например:

• учет рабочего времени;
• встроенная электронная подпись;
• синхронизация с календарем на мобильных устройствах и Google-календарем;
• сквозная аналитика;
• прием платежей;
• работа с проектами по системе Scrum.

Битрикс24 поддерживает интеграции со всеми продуктами 1С, телефонией, мессенджерами, специальными сервисами типа Roistat. В каталоге разработчика есть платные и бесплатные расширения и интеграции. Есть облачная и коробочная версия.

Тарифы:

• бесплатный с ограниченными функциями, но на любое количество пользователей;
• базовый за 1990 рублей на 5 человек;
• стандартный за 5590 для 50 сотрудников;
• профессиональный за 11 190 рублей для 100 пользователей;
• энтерпрайз — новый тариф для крупных холдингов по цене от 27 190 рублей. 

Тарификация помесячная. Оплачивать можно раз в месяц.

amoCRM

Популярная программа, созданная специально для маркетологов и небольших отделов продаж. В ней собраны все самые полезные инструменты для увеличения прибыли через взаимодействие с клиентами:

• фиксация обращений из всех подключенных каналов;
• формирование карточки клиентов, автоматическое заполнение данных;
• распределение доступов между менеджерами;
• постановка задач, контроль их выполнения;
• система напоминаний для сотрудников;
• цифровая воронка продаж с инструментами ведения клиента;
• встраиваемые виджеты;
• легкие интеграции с любыми сервисами с открытым API;
• настройки чат-ботов на площадках.

Система поставляется в облачной версии через браузер. Для начала работы нужно только зарегистрироваться. Есть мобильные приложения для iOS и Android. AmoCRM подойдёт маленьким компаниям с небольшим штатом, которые наращивают продажи.

Тарификация привязана к количеству пользователей. Цена ниже указана за одного. При увеличении числа подключенных сотрудников стоимость умножается на соответствующее количество. Тарифы:

• базовый за 499 рублей;
• расширенный за 999 рублей;
• профессиональный за 1499 рублей;
• специальные предложения «Микро-Бизнес» и «Старт-Ап» с настраиваемыми условиями.

Оплата возможна только сразу за полгода. 

Мегаплан

Еще одна российская разработка, которая входит в число самых популярных CRM благодаря модульной структуре. В системе представлены отраслевые модули для разных направлений бизнеса:

• производство;
• строительство;
• оптовая торговля;
• B2B-сегмент;
• сервисные центры;
• логистика;
• юридические услуги;
• веб-разработка;
• автосервисы;
• реклама;
• event-индустрия.

Такой подход позволяет подобрать инструменты под специфику компании без лишних надстроек. Среди общих характеристик:

• автоматизация отдела продаж;
• ведение клиентской базы;
• контроль задач;
• работа с заказами;
• отслеживание сроков, поставок;
• контроль производственных процессов;
• автозаполнение документов;
• тендеры;
• подрядчики.

Возможны персональные настройки наполнения и расширение функций через интеграции.

Компания предлагает гибкую тарифную сетку. Тарифы разделили на группы в зависимости от количества пользователей и схемы оплаты: за год или полгода. 

• Если сотрудников трое, при оплате сразу за полгода минимальная ежемесячная плата 1150 рублей.
• Если пользователей больше, минимальная ежемесячная плата за один доступ — 549 рублей.

По запросу рассчитываются безлимитные решения. Стоимость коробочных версий также зависит от количества пользователей и подключенных функций. 

Worksection

Worksection — иностранный инструмент управления проектами для команд разного масштаба. Разработчики обещают, что решать сложные задачи с системой станет проще. В интерфейсе несколько окон для работы с проектами:

• общий обзор;
• панель управления;
• список всех проектов;
• детальная страница каждого;
• список задач;
• работа с отдельной задачей;
• управление файлами;
• календарь;
• диаграмма Ганта;
• управление пользователями.

В системе возможна коммуникация с клиентами, в том числе обмен файлами. В чате есть стикеры для более эмоционального общения. 

Тарифы:

• бесплатный — на 5 пользователей и 2 проекта;
• базовый — за 49 долларов на 20 пользователей, 20 проектов, 20 Гб хранилища;
• бизнес — за 99 долларов, 50 пользователей/проектов/Гб;
• премиум — за 199 долларов, неограниченное число пользователей и 500 Гб памяти.

При премиум-подписке с компанией работает персональный менеджер.

retailCRM

Специализированная система, где собраны инструменты для эффективной электронной торговли и ретейла по отраслям. В готовых модулях есть решения для магазинов:

• продуктов;
• косметики и парфюмерии;
• одежды и обуви;
• цветов.

Платформа позволяет контролировать поток клиентов из мессенджеров, социальных сетей, объединяет в одном окне обработку всех заказов, в том числе из интернет-магазина. Среди полезных функций:

• полнофункциональное мобильное приложение;
• встроенные интеграции для работы с маркетплейсами;
• инструменты сегментации клиентской базы;
• настройка рассылок;
• конструктор сайтов;
• аналитика по продажам;
• программы лояльности.

Есть подробные обучающие материалы, в том числе блог, вебинары, гайды, кейсы, полезная справочная информация по продажам. 

Есть два тарифа:

• Бесплатный — на одного пользователя с обработкой до 300 заказов в месяц. Позволит малому бизнесу автоматизировать работу с помощью базовых функций CRM. При превышении лимита заказов каждый последующий оплачивается по цене 25 рублей.
• Профессиональный тариф — рассчитывается персонально по формуле 60 рублей в день за пользователя. Некоторые функции, например мессенджеры и сегментация, оплачиваются отдельно. На цену также влияет период, который готова оплатить компания: чем он больше, тем дешевле обойдется каждый подключенный сотрудник.

Для оценки эффективности системы можно воспользоваться 14-дневным тестовым периодом.

Pipedrive

Система представлена в 179 странах мира, работает с 2010 года. Ориентирована на продажи. Программа состоит из трех модулей:

• управление продажами;
• рассылки электронных писем;
• около 300 интеграций.

Для автоматизации продаж в сервисе собраны наиболее эффективные инструменты:

• управление контактами;
• воронка продаж;
• чат-бот;
• мобильное приложение;
• автоматизация каждого этапа продажи;
• мониторинг, наглядные отчеты;
• отбор лидов;
• внутренний чат;
• выставление счетов. 

Программа создавалась специалистами по продажам, поэтому включает только необходимые функции.

Тарифы:

• Essential — с базовыми автоматизациями, 12,50 € за пользователя.
• Advanced — дополнен модулем электронной почты, 24,90 € за пользователя. Есть версия тарифа с расширенными опциями.
• Professional — с полным набором функций, 49,90 €. В улучшенной версии добавлена работа с документами и прогнозирование.
• Enterprise — открывает неограниченные возможности настройки и поддержку клиентов, 74,90 €. В расширенной версии обладает усиленными параметрами безопасности и предусматривает персональную техническую помощь.

Все тарифы оплачиваются на год вперед за каждого пользователя. Есть бесплатная 14-дневная тестовая версия.

МойСклад

Универсальный облачный сервис, функции — от продаж до работы с поставщиками. Подходит для розничной, оптовой и онлайн-торговли, а также для производственных предприятий и общепита. Охватывает несколько бизнес-процессов:

• складской учет;
• розничные продажи;
• управление заказами;
• производственный учет, сборка продукции;
• работа с клиентами, поставщиками;
• финансовое управление.

Можно подобрать наполнение по типу бизнеса. Например, в розничной торговой точке система возьмет на себя выдачу чеков и маркировку товаров в соответствии с российским законодательством, автоматизирует рабочее место кассира, а на производстве поможет оптимизировать снабжение и складской учет, рассчитывать себестоимость, оформлять техкарты, контролировать этапы.

Тарифы:

• Бесплатный.
• Старт — 495 рублей за пользователя.
• Базовый — 1020 рублей за 2 пользователей при единовременной оплате за год, помесячно дороже.
• Проф — 2890 рублей ежемесячно за 5 сотрудников при платеже за год.
• Корп — 6715 рублей в месяц за 10 аккаунтов при оплате за год.

Три последних тарифа позволяют настраивать количество пользователей. Платные тарифы можно предварительно протестировать в течение 14 дней.

ПланФикс

Пользователи отмечают гибкость системы. Ее структура позволяет персонализировать инструменты под разный бизнес. Можно подобрать наполнение из готовых модулей:

• управление;
• продажи;
• документооборот;
• коммуникации;
• отчеты;
• управление персоналом;
• продуктивность;
• клиентский сервис;
• финансы и учет.

Среди функций — обсуждение идей, адаптация сотрудников, совещания, канбан, цифровая подпись, платежи. С урезанной версией можно работать бесплатно.

Тарифы:

• Бесплатный до 5 сотрудников.
• Профессионал ― 2 € за сотрудника в месяц при оплате за год. Есть полезные функции типа диаграммы Ганта, расписания, автообмена с Google-календарем. На тариф можно подключить до 99 сотрудников.
• Бизнес — 3,5 € за сотрудника при подключении до 255 аккаунтов. Предусматривает больший объем хранилища для каждого и включает расширенный пакет опций. 
• Корпорация — 5 € в месяц за сотрудника при годовом платеже. Рассчитан на коллектив до 5000 человек. 

Во всех тарифах есть платные расширения — например, можно оплачивать восстановление данных из резервной копии. 

EnvyCRM

Система часто встречается на средних строчках рейтингов лучших CRM. Ее главное преимущество — простота использования. Любой сотрудник быстро освоит интерфейс без обучения. CRM позволяет установить на сайт несколько эффективных виджетов, которые будут связаны с основной платформой. Среди них:

• обратный звонок;
• онлайн-чат;
• генератор и захватчик клиентов;
• имитация очереди;
• мультикнопка;
• квиз;
• уникальный видеовиджет.

Среди функций внутри сервиса есть несколько необычных, например часовой пояс клиента или задачи на каждый час. 

У каждого виджета — своя тарификация. Например, обратный звонок оплачивается даже в тестовой версии по цене 4 руб/минута. Максимальное наполнение стоит 20 руб/минута. Но при подключении IP-телефонии, например виртуальной АТС от МТТ, цена минуты снизится до 10 рублей. 

YCLIENTS

Это одно из самых популярных решений для онлайн-записи в сфере услуг. Облачный сервис позволяет клиентам самостоятельно бронировать время и дату, все изменения отображаются в электронном журнале, который видит администратор и мастера. Кроме того, в системе есть самые популярные функции CRM:

• клиентская база;
• складской учет;
• уведомления;
• финансовый учет;
• расчет зарплаты;
• интеграция с кассовым оборудованием;
• программы лояльности;
• интеграция с телефонией;
• статистика, аналитика.

И клиенты, и сотрудники могут войти в систему через мобильное приложение. Есть модули для разных сфер бизнеса: бьюти-индустрии, спорта, медицины, образования, автоуслуг, фотостудии, развлечений и других. 

Тарифы подбираются в зависимости от вида бизнеса. При этом меняется только отраслевая специализация, а стоимость — нет. Так, для салона красоты или автомойки минимальная цена без подключения онлайн-кассы составит 771 рубль за месяц при единовременном платеже за 2 года. При этом еще полтора года использования разработчики обещают в подарок. 

Omnidesk

Омниканальная платформа, которая позволяет не только управлять продажами, но и получать обратную связь от клиентов. Некоторые ее возможности:

• сбор электронных писем любого формата;
• виджеты для сайтов, соцсетей и мессенджеров;
• формы обратной связи;
• полная синхронизация со всеми популярными соцсетями и сервисами быстрых сообщений;
• онлайн-чаты;
• телефония;
• продвижение компании в сети;
• подгрузка отзывов из маркетов приложений на мобильных устройствах.

Можно вести углубленную работу с обращениями, фильтровать, сортировать, обрабатывать группами, ставить метки, обмениваться файлами, использовать смайлы. При этом каждый клиент получает свою карточку с разносторонней информацией и историей взаимодействия в разных каналах. 

Тарифы:

• Для начинающих — 10 € в месяц за сотрудника при подключении до трех аккаунтов. 
• Для профессионалов с коллективом из 4 и более сотрудников — 15 € в месяц за каждого.

Оплата вносится раз в месяц. При авансовых платежах разработчики предоставляют скидки. После регистрации предусмотрен тестовый период 14 дней.

Оставьте заявку на подключение Виртуальной АТС

Быстрая и гибкая настройка. Выгодные тарифы - от 690 рублей в месяц!

Подробнее

Лучшие СРМ — те, что смогли решить конкретные задачи отдельных компаний. Желаем удачи в выборе!