В современном мире бизнес всё активнее использует виртуальных помощников. Один из таких инструментов — CoPilot с искусственным интеллектом, который анализирует данные, понимает контекст и автоматизирует рутинные задачи, освобождая сотрудников для решения более важных вопросов.
Популярность помощников, подобных CoPilot, растёт. Согласно Forbes, к 2030 году искусственный интеллект может добавить к мировой экономике 15,7 триллиона долларов, а более 80% компаний планируют увеличить инвестиции в ИИ в ближайшие годы. Виртуальные помощники становятся неотъемлемой частью современного бизнеса и важным фактором его успеха.
В этой статье мы рассмотрим, как пользоваться CoPilot в «Битрикс24», и его преимущества для бизнеса.
Что такое CoPilot
CoPilot — это виртуальный помощник, интегрированный в различные модули «Битрикс24», который помогает автоматизировать однотипные задачи и упрощает работу сотрудников. Он основан на технологиях нейросетей с обработкой естественного языка (NLP) и машинного обучения, поэтому понимает текст, анализирует данные и предлагает полезные рекомендации.
Ключевая особенность CoPilot — его открытая архитектура: пользователи подключают свои модели машинного обучения и адаптируют помощника под конкретные задачи бизнеса. Благодаря такой гибкости инструмент можно интегрировать с другими системами компании, расширяя его возможности для автоматизации процессов.
CoPilot позволяет автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы, создавать задачи на основе поступающих сообщений и даже генерировать контент для различных нужд. Его главная цель — освободить вас от рутинных операций для решения более важных задач, таких как стратегия и развитие бизнеса.
Помощник работает в различных модулях «Битрикс24» и не требует сложных настроек: он легко адаптируется к потребностям бизнеса и постепенно обучается на основе ваших действий.
CoPilot в «Битрикс24»
Универсальный инструмент интегрируется во все основные модули платформы, чтобы вы более эффективно управляли рабочими процессами. С ним вы сможете работать с CRM и задачами и автоматизировать их в чатах, создавать и редактировать контент, генерировать отчёты в ленте новостей и даже строить сайты. Виртуальный помощник не просто выполняет однообразные операции, а анализирует данные и предлагает оптимальные решения, что позволит вам лучше понимать клиентов и быстрее достигать поставленных целей.
CoPilot делает работу в «Битрикс24» проще и быстрее. В CRM он помогает управлять клиентскими данными, предлагает следующие шаги в продажах и автоматически сегментирует базу. Если нужно разобраться в задачах, помощник сам создаёт их на основе сообщений и помогает распределять работу в команде. В чатах он отвечает на часто задаваемые вопросы, а в ленте новостей генерирует отчёты и обновления.
Как CoPilot «Битрикс24» помогает бизнесу работать
Рассмотрим, как использовать CoPilot с различными модулями «Битрикс24» и его помощь в повседневных задачах.
В чате
Чаты — это основной инструмент для общения внутри компании и с клиентами. Здесь происходят обсуждения проектов, уточнение деталей и обмен информацией. CoPilot помогает автоматизировать ответы на стандартные вопросы, что особенно полезно для служб поддержки или продаж. Например, если клиент задаёт типовой вопрос, инструмент может предложить готовый ответ, экономя время сотрудников.
Помощник умеет анализировать переписку и предлагать действия на основе её содержания. Если покупатель интересуется определённым продуктом, CoPilot отправит ему дополнительную информацию или автоматически создаст задачу для менеджера по продажам.
Кроме того, использование ИИ в чатах помогает улучшить качество обслуживания и снизить вероятность ошибок: варианты ответов созданы на основе анализа предыдущих успешных коммуникаций.
В CRM-системе «Битрикс24»
В CRM «Битрикс24» виртуальный помощник значительно упрощает управление клиентскими данными и улучшает процессы продаж. Он автоматически собирает и анализирует информацию о покупателях и даёт персонализированные рекомендации для дальнейших действий. Например, если клиент давно не проявлял активности, CoPilot предложит отправить ему специальное предложение или SMS-напоминание с помощью API-платформы МТС Exolve.
Кроме того, инструмент автоматизирует рутинные задачи, такие как сегментация пользователей и создание отчётов, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на более стратегических задачах. Компания сможет эффективнее управлять взаимоотношениями с клиентами, снижать количество ошибок и повышать продуктивность отдела продаж.
В задачах «Битрикс24»
Виртуальный помощник помогает автоматически создавать и распределять задачи на основе поступающей информации, будь то сообщения в чатах или новые данные из CRM, что особенно полезно для крупных команд со множеством проектов.
Например, CoPilot может автоматически создать задачу для дизайнера, если в чате упоминается необходимость разработки нового баннера, и установить дедлайн.
Также инструмент позволяет управлять приоритетами и сроками выполнения задач, предлагая оптимальные решения на основе текущей загрузки команды и приоритетов проекта. Это помогает избежать перегрузок и обеспечить своевременное выполнение всех задач.
В ленте новостей «Битрикс24»
CoPilot поддерживает актуальность корпоративных обновлений. Он автоматически создаёт отчёты и публикации на основе данных из CRM, задач и других модулей. Это позволяет своевременно делиться важной информацией с командой без необходимости ручного сбора данных и подготовки материалов.
Кроме того, помощник анализирует активность в компании и предлагает темы для публикаций, которые могут быть интересны персоналу. Это способствует лучшей коммуникации внутри организации, и сотрудники остаются в курсе всех важных событий и изменений.
В конструкторе сайтов
Виртуальный помощник упрощает процесс создания и управления веб-страницами, автоматически предлагает улучшения структуры сайта, оптимизацию контента с учётом SEO и даже генерирует текстовые материалы на основе ключевых слов или заданной темы. Это позволяет создавать хорошие сайты с минимальными усилиями.
Кроме того, CoPilot автоматизирует обновление контента или его проверку на наличие ошибок, что особенно полезно для небольших команд, у которых нет ресурсов на полноценный отдел маркетинга и SEO.
Работа с текстами
CoPilot упрощает создание и редактирование текстов, автоматически исправляет грамматические ошибки, предлагает улучшить стилистику и может даже генерировать черновики текстов на основе заданных тем или ключевых слов. Это особенно полезно при подготовке писем, статей или маркетинговых материалов, когда нужно создать качественный контент в сжатые сроки.
Помощник также анализирует написанный текст и предлагает варианты его улучшения, чтобы он был более убедительным и чётким. Специалисты не тратят много времени на редактуру и могут сосредоточиться на создании действительно ценного контента.
Расшифровка звонков
CoPilot автоматически расшифровывает диалоги, переводя их в текст и выделяя ключевые моменты разговора для быстрого принятия решений и постановки задач.
Кроме того, помощник умеет анализировать содержание звонков и предлагать дальнейшие действия. Например, если клиент упоминает о проблеме, CoPilot может автоматически создать задачу для службы поддержки или отправить уведомление ответственному менеджеру.
Постановка задач
CoPilot автоматически создаёт задачи по поступающей информации из чатов, электронных писем или звонков. Например, если в сообщении упоминается необходимость выполнить определённую работу, помощник может сразу создать соответствующую заявку, назначить ответственного и установить сроки выполнения.
Кроме того, CoPilot анализирует текущую загрузку сотрудников и приоритеты задач, предлагая оптимальные сроки выполнения и порядок работы. Это помогает избежать перегрузок и эффективно распределять ресурсы команды, особенно когда важно следить за множеством мелких деталей.
Перспективы и будущее развитие CoPilot в «Битрикс24»
Потенциал инструмента далеко не исчерпан. Одним из направлений развития является более глубокая интеграция с искусственным интеллектом, что позволит CoPilot более точно анализировать данные и предлагать решения, адаптированные под специфику каждой компании.
Также ожидается повышение персонализации, чтобы CoPilot мог не только реагировать на запросы, но и предугадывать потребности пользователей, предлагая решения и идеи до того, как они будут озвучены.
В ближайшие годы CoPilot станет ещё более универсальным и адаптивным, что поможет компаниям не только сэкономить время и ресурсы, но и работать в «Битрикс24» с лучшими результатами.
Что в итоге
CoPilot — это мощный инструмент, который повышает эффективность в «Битрикс24», помогает бизнесу автоматизировать рутинные процессы, улучшать взаимодействие с клиентами и повышать эффективность команды. Он интегрирован во все основные модули, что делает его универсальным помощником в управлении задачами, создании контента, работе с CRM и многом другом.
Использование CoPilot сегодня — это инвестиция в будущее. Вы сэкономите время, улучшите бизнес-процессы и сможете сосредоточиться на стратегически важных задачах. С каждым обновлением этот инструмент становится всё более масштабным и гибким, помогая бизнесу расти и развиваться в условиях изменчивого рынка.
Другой значимой инвестицией станет создание собственной омниканальной коммуникационной системы, интегрированной со всеми процессами компании, чтобы снизить зависимость от одного сервиса, такого как «Битрикс24». Хорошим решением может стать API-платформа МТС Exolve с широким набором телеком-функциональности, которая позволит бизнесу эффективно управлять взаимодействием с клиентами через различные каналы связи.
