Ваш город Москва?

18 июля 2022

Персонализация сайта: важность для интернет-магазинов и реализация

Происходит это не только потому, что магазин не может предложить потенциальному покупателю, что он хочет. Чаще всего причина в том, что магазин не может показать клиенту, что у него есть нужный ему товар.

Решить эту проблему помогает персонализация сайта. Сегодня мы поговорим о том, что это такое, как работает и зачем нужно интернет-магазинам.

Персонализация – что это

Персонализация сайта – это инструмент, позволяющий динамически изменять контент на сайте под каждого пользователя в реальном времени. Как только посетитель совершит какое-нибудь действие (например, введет название товара, откроет определенный раздел, выберет какой-то товар и пр.), система мгновенно предложит ему релевантное решение. Благодаря этому сайт перестанет быть обычной обезличенной витриной и превратится в площадку с индивидуальными предложениями.

Рассмотрим на конкретном примере. Предположим, вы интересуетесь электросамокатами и изучаете цены на них в интернет-магазинах и на маркетплейсах. Если вы будете просматривать соответствующие карточки товаров на Wildberries, то при последующих посещениях сайт сам предложит вам подходящие товары.

Подходящие

Зачем это нужно? Представьте обычный интернет-магазин – тысячи товаров в разных категориях, различные акции и так далее. Ни один пользователь не будет бесконечно блуждать по сайту в поисках нужного товара. Как сделать так, чтобы клиент быстро нашел нужные товары и оформил покупку? Все просто – достаточно всего лишь показать их ему.

Каждый клик, просмотр определенного товара и пр. – это ценные сведения для системы персонализации. Чем больше информации о посетителе она соберет, тем более релевантное предложение предоставит. В результате все товарные подборки будут индивидуальными, так как будут отражать интересы конкретного пользователя. Если он не совершит покупку, ему будет направлено электронное письмо, информирующее об оставленных в корзине или просмотренных товарах. Если же клиент купит товар, то ему предложат сопутствующие товары и услуги. А спустя определенное время – отправят письмо с напоминанием о том, что он давно не был в магазине.

Благодаря персонализации интернет-магазины перестают терять прибыль. Пользователи быстро находят нужные им товары, покупают еще больше (т.е. наращивают средний чек) за счет допродаж, а также возвращаются за повторными покупками. Иными словами, персонализация продаж позволяет существенно увеличить доход бизнеса.

Подключите городские номера у МТТ прямо сейчас Они помогут персонализировать сайт под регионы и клиентов

Способы персонализации интернет-магазина

Сделать персонализацию для своего интернет-магазина можно с помощью следующих способов:

  • Приветственное сообщение. Например, Pop-Up с приветствием, полезной информацией для посетителя и пр.
  • Рекомендация. Например, блок с рекомендованными или аналогичными товарами.
  • Электронное письмо с индивидуальным предложением. Например, промокод на скидку, купон и пр. Как правило, применяется для снижения количества брошенных корзин.
  • Гео-персонализация. Например, предоставление рекомендаций по доставке товара, исходя из расположения покупателя. Или предложение консультации по местному номеру, будто бы компания работает в регионе клиента.
  • Помощь. Например, консультация посетителя через онлайн-чат, виджет обратного звонка и так далее.

Есть 3 основных способа персонализации:

  1. Самостоятельно. Для этого вам понадобится собственный штат разработчиков, большой бюджет и время. Придется учитывать различные нюансы, тестировать гипотезы, постоянно корректировать работу системы персонализации и так далее. С другой стороны – это единственный способ настроить систему, идеально подходящую для вашего бизнеса.
  2. Через специализированное агентство. Все то же самое, что и в предыдущем способе, за одним исключением – не нужен штат собственных специалистов. Работу выполняет другая компания.
  3. С помощью сервисов персонализации. Есть специальные сервисы (например, Personyze, RetailRocket и пр.), которые вы подключаете к своему сайту, настраиваете – и персонализируете все предложения.

Преимущества и недостатки персонализации

Персонализация сайта дает следующие преимущества:

  • Увеличение конверсии. Благодаря персональным рекомендациям пользователи видят те товары, которыми действительно интересуются. Это повышает вероятность покупки и, соответственно, конверсии посетителя в покупателя.
  • Увеличение среднего чека и выручки. Предложение сопутствующих товаров, более дорогих аналогичных товаров и прочих интересных продуктов позволяет увеличить средний чек покупателя. А это, в свою очередь, приводит к увеличению выручки интернет-магазина.

Сопутствующие

  • Улучшение SEO-показателей. Перекрестные ссылки, клики по рекомендациям, релеватные предложения и прочее позволяют увеличить количество просматриваемых страниц и длительность сессий. Благодаря этому улучшаются позиции интернет-магазина в поисковой выдаче, что приводит к росту органического трафика.
  • Повышение лояльности посетителей. Если клиент может быстрее найти то, что ему нужно, он будет лояльнее к этому магазину. Соответственно, повышается вероятность того, что он вернется за новыми покупками, а также будет рекомендовать магазин своим знакомым.

К сожалению, как и у любого другого маркетингового инструмента, у персонализации сайта есть и свои недостатки. Например, она не будет работать в следующих ситуациях:

  • Использование одного компьютера несколькими людьми. У каждого члена семьи свои запросы и интересы, из-за чего система не может выявить закономерности и предложить релевантные результаты.
  • Изменение приоритетов. Если пользователь долгое время отдавал предпочтение определенному бренду или продукту, а затем внезапно изменил интересы – система не сможет оперативно отреагировать на это и будет предоставлять неактуальные предложения.

Наконец, не забывайте о том, что внедрение персонализации – это дополнительные расходы для бизнеса. Если ассортимент вашего интернет-магазина небольшой или вы продаете специфические товары или услуги, то персонализация вам попросту не понадобится.

Вам может быть интересно

/promotions/garantiya-luchshey-tseny/
2 2

Гарантия лучшей цены

Гарантируем лучшую стоимость для пакетных предложений Виртуальной АТС! Если смогли найти дешевле, то подарим номер с выгодой до 50 000₽.

Читайте также

Оставьте заявку, и наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг

Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных

Решения, которые вам помогут

Файл cookie – это небольшой фрагмент текста, передава­емый в браузер с сайта, который вы посетили. Он помо­гает сайту запомнить информацию о вас, например то, на каком языке вы предпочитаете его просматривать.