Строительная сфера отличается высоким уровнем конкуренции. Для эффективной работы предприятию важно оптимизировать все процессы и рационально использовать время. Справиться с указанной задачей помогают CRM-системы для строительной отрасли. Они учитывают специфику сферы и предлагают максимально полезные и удобные инструменты. CRM в строительстве позволяет автоматизировать рутинные процессы, сократить время выполнения определённых задач, повысить уровень продаж и клиентскую лояльность.
Особенности строительного бизнеса
Специфика этой ниши выражается в следующем:
- Сделки с длительным циклом. Он составляет от пары месяцев до нескольких лет. Это связано с необходимостью получать разрешение на возведение объектов, анализировать местность, учитывать её особенности перед началом работ и наличием нескольких уровней управления в компании. Всё это замедляет процедуру принятия решений. Дополнительно сам процесс строительства, сдачи и приёмки объекта требует много времени.
- Множество участником процесса. Строительная компания взаимодействует с заказчиками, поставщиками, проектировщиками, подрядчиками. Чем крупнее организация, тем больше в ней отделов управления, которые должны согласовывать между собой каждую задачу перед её реализацией. Отсутствие налаженного взаимодействия между всеми звеньями процесса ведёт к замедлению реализации проекта.
- Контроль сроков и бюджета. Необходимо отслеживать все поступления и расходы, следить за соблюдением сроков исполнения различных задач.
- Работа с проектной документацией. В строительных организациях значительный документооборот. Найти нужную бумагу быстро бывает непросто. Высок риск потери документов.
CRM для строительной компании учитывает специфику ниши и помогает оптимизировать многие задачи. Например, ускорить взаимодействие всех участников проекта, обеспечить сохранность документов и предоставление быстрого к ним доступа.
Чем отличаются строительные CRM?
CRM-система для строительной компании предоставляет следующие возможности:
- Управление проектами. Наличие специальных инструментов в программе позволяет следить за этапами работ, координировать действия подрядчиков и рабочих. Это положительно сказывается на эффективности управления.
- Диаграммы Ганта. Это графический инструмент, позволяющий визуализировать проекты. Он отражает задачи на временной шкале, что упрощает контроль за соблюдением сроков их выполнения. Можно увидеть, сколько времени требуется на выполнение каждого действия, и как они пересекаются друг с другом. Это способствует оптимальному распределению ресурсов.
- Контроль этапов строительства. Программа отслеживает качество выполняемых работ на каждом шаге. Координирует действия работников, ведёт учёт расходов по каждому проекту, отслеживает соблюдение установленных сроков.
- Взаимодействие с подрядчиками. Специализированные CRM для строительства автоматизируют и упрощают работу с поставщиками. Так, договоры формируются и заполняются автоматически по шаблону на основе данных из системы, после чего отправляются на подпись в электронном виде. Система формирует график платежей, планирует загрузку спецтехники и бригад, что позволяет не допускать простоя и грамотно распределять ресурсы.
- Учёт выполненных работ. Контроль реализации задач происходит в дистанционном формате. Программа отражает данные о завершённых стадиях строительства.
- Система актов приёмки-передачи. Документы о передаче объекта собственнику формируются и фиксируются в автоматическом режиме.
- Документооборот. Программа быстро обрабатывает большой объём данных, поддерживает файлы разных форматов. Система сохраняет шаблоны, что ускоряет формирование многих договоров.
- Хранение чертежей и смет. Документация остаётся в системе под надёжной защитой и в быстром доступе. Можно не беспокоиться, что документы, связанные с проектом, могут потеряться.
- Электронная подпись. Позволяет быстро заверять и согласовывать документы.
- Специфическая аналитика. CRM для строительства разрабатываются с учётом специфики сферы. Программы ведут учёт материалов, контролируют ресурсы, помогают своевременно оформлять заказы. Они позволяют анализировать выручку, расходы и прибыль компании по каждому проекту, отслеживать воронку продаж по заявкам.
- Расчёт себестоимости объекта. Система автоматизирует этот процесс и предоставляет точные результаты.
- Контроль рентабельности проекта. Возможность оценить, насколько эффективны вложенные ресурсы как на начальном этапе проекта, так и в процессе возведения объекта и по завершении стройки.
Функции CRM для строительных компаний направлены на оптимизацию рабочих процессов. Так, программа позволяет создать жилой комплекс и выбрать наиболее подходящий вариант отображения его объектов:
- Шахматка в строительстве наглядно показывает все свободные на данный момент квартиры в конкретном ЖК.
- Сетка является аналогом предыдущего варианта, но с более развёрнутым функционалом.
- Вид с поэтажным планом помогает найти объекты на конкретном этаже и увидеть количество потенциальных соседей.
- Вид на фасаде ЖК помогает потенциальному покупателю подобрать вариант с определённым видом из окна.
- Отображение списком упрощает поиск нужных помещений в ЖК.
Используйте все эти варианты, чтобы продемонстрировать клиентам все преимущества комплекса, показать его с разных ракурсов.
Критерии выбора CRM
Разбираясь, как выбрать CRM для строительной компании, учитывайте несколько важных критериев:
- Возможность поддерживать длинные воронки продаж. Система фиксирует каждый шаг данного процесса. Это позволяет увеличить количество сделок и не потерять потенциальных клиентов. Программа сохраняет записи телефонных разговоров и переписки в мессенджерах.
- Работа с ТКП и сметами. Учёт строительных проектов в CRM позволяет вести каждый из них от начала и до завершения. В частности, это касается формирования ТКП, смет и прочих документов. Преимущество программы — в возможности привязывать эти бумаги к конкретным проектам.
- Интеграция с учётными системами и 1С. Упрощает и ускоряет заполнение различных актов и документов благодаря работе в одной системе, а не в нескольких.
- Доступ к данным с различных устройств. Специальное приложение позволяет программе работать из любой точки.
- Техподдержка. Важно учитывать, насколько быстро пользователь сможет получить помощь при возникновении проблем.
Так, специалисты компании МТТ предлагают клиентам полную поддержку после внедрения CRM-системы под ключ. Они оперативно решают любые возникающие вопросы и помогают с обучением персонала.
Дополнительно программа должна формировать и сохранять базу подрядчиков и поставщиков, назначать ответственных за объекты и этапы проекта. Отслеживание поступающих заявок позволит не упустить клиентов. Поэтому система должна эффективно интегрироваться с сайтом организации, её страницами в социальных сетях, почтой и мессенджерами. Интеграция с различными сервисами повышает пользу от внедрения программы.
Например, интеграция CRM с телефонией МТТ помогает улучшить качество взаимодействия с клиентами и повысить количество продаж.
Внедрение: особенности и сложности
Внедрение системы CRM для строителей проходит в несколько этапов:
- Постановка задач. Необходимо определиться, какие процессы требуется автоматизировать. Это позволит подобрать программу с максимально подходящим функционалом.
- Выбор и установка системы. ПО может быть коробочным или облачным. Установкой занимается специалист, который проводит настройку нужных функций. В некоторых случаях используется программа с демо-версией. Рекомендуется интегрировать её сначала в одном отделе, попрактиковаться, собрать обратную связь, учесть ошибки, добавить при необходимости дополнительные возможности и после этого внедрить по всей компании.
- Обучение сотрудников. Необходимо разъяснить всем работникам, для чего используется программа, и как правильно её использовать.
- Тестирование и запуск. Проводится проверка всех настроек и функций. После тестового режима система начинает работать в стандартном формате.
Обязательно собирают обратную связь от сотрудников. Это позволит оперативно решать возникающие проблемы, повышать эффективность взаимодействия работников и системы.
При внедрении программы могут возникнуть сложности. Если процесс настроен неверно, воронка продаж не будет закрываться. Сделка не дойдёт до конца, клиенты начнут уходить, уровень реализации объектов останется низким.
Кейсы внедрения
Разобраться в преимуществах CRM-системы для строительства позволяют примеры её использования:
- Внедрение программы в работу отдела продаж в строительной компании
Взаимодействие с клиентами в фирме было на низком уровне. Сотрудники забывали перезвонить им и отправить презентацию объекта. Из-за повышения ключевой ставки количество потенциальных покупателей сократилось, что отразилось на прибыли предприятия.
CRM позволила создать воронки продаж с обязательным закрытием каждого этапа сделки. Были установлены дедлайны на выполнение каждого действия. При нарушении описанных условий клиент перенаправлялся к другому сотруднику. Это позволило повысить конверсию из первичного обращения в заключённую сделку на 40%, сократив потерю потенциальных покупателей.
- CRM для выявления ошибок в работе отдела продаж
Застройщик активно рекламировал своё новое предложение — дома в одном из микрорайонов города. Отклик был большой, но увеличение продаж в ожидаемых масштабах не произошло. Было принято решение внедрить CRM, чтобы определить ошибки в проекте.
Программа помогла обнаружить хаос в документации: оказалось, что документы хранились в разных местах, возникали проблемы с быстрым предоставлением нужных сведений клиенту. Некоторые обращения от потенциальных покупателей не обрабатывались, пропускались в потоке. Действия разных отделов были несогласованными, информация предавалась частично и неправильно.
Система CRM позволила автоматизировать часть операций, сформировать шаблоны документов, перевести их в электронный формат, сохранив в единой базе. Звонки от клиентов стали распределяться между свободными сотрудниками, появилась функция онлайн-бронирования. Все отделы стали взаимодействовать в едином пространстве.
Система отражает, на какой стадии находится проект, сроки выполнения задач, и каждому сотруднику доступна эта информация. Сделки стали закрываться быстрее, продажи увеличились, лояльность клиентов к компании повысилась.
Будущее строительных CRM
В строительстве широко используют BIM-системы (от английского Building Information Modeling). Это технологии и программное обеспечение для информационного моделирования зданий и сооружений, которые создают и управляют цифровой информационной моделью объекта на протяжении всего его жизненного цикла — от проектирования и строительства до эксплуатации и сноса.
Интеграция CRM с BIM-системами позволяет представить объект в виде единого целого. При малейших изменениях параметра плана меняется весь проект. В скором времени ожидается полный переход на электронный формат, что позволит избавиться от бумажной документации. Застройщики смогут тратить меньше времени на проекты и работать быстрее.
Также в строительстве используются дроны. Они оснащаются различными датчиками и камерами высокого разрешения, чтобы быстро и точно проводить инспекции, отслеживать процесс строительства. Ожидается их интеграция с искусственным интеллектом, что позволит сделать анализ данных эффективнее, ускорив процесс поиска проблем и подбора решения для них. Планируется разработка автономных дронов, которые смогут выполнять поставленные задачи полностью самостоятельно, без человеческого вмешательства.
Использование AI для прогнозирования сроков и затрат на проекты позволяет получать более точный план и бюджет проекта. ИИ ускоряет процесс проектирования сооружений, беря на себя рутинные задачи. В ближайшее время скорость развития AI в строительной сфере будет стремительно расти, включая интеграцию искусственного интеллекта в систему управления проектами и использование его для предсказательной аналитики.
Заключение
- Автоматизаций строительной компании позволяет сэкономить до 30% времени и сократить потери времени и средств на площадке. Программа забирает на себя рутинные процессы, позволяет выявить проблемы компании и успешно их устранить.
- Важные инструменты CRM для монтажной организации: управление этапами строительства, визуализация проектов с помощью диаграмм Ганта, контроль сроков и бюджета, автоматизация работы с подрядчиками, учёт выполненных работ и формирование актов приёмки-передачи.
- Критерии выбора CRM включают поддержку длинных воронок продаж, интеграцию с 1С и другими системами, а также удобный доступ и качественную техподдержку.
- Внедрение CRM требует поэтапного подхода и обучения персонала, а также сбора обратной связи для повышения эффективности. Неправильная настройка системы может привести к снижению объёма продаж и потере клиентов.
- Будущее строительных CRM связано с интеграцией с BIM-технологиями, использованием дронов и искусственного интеллекта. Это позволит перейти к полностью электронному формату управления проектами и повысить точность планирования.
