Федеральный номер — удобный канал для общения с действующими и потенциальными клиентами. С его помощью можно повысить узнаваемость бренда, выйти на рынок в разных регионах страны и увеличить доходы. Как номер 8 800 помогает бизнесу развиваться?
Как работают номера 8 800
Номера 8 800 называют федеральными или многоканальными, они не привязаны к конкретному региону и физическому расположению компании. Такие номера еще называют toll-free — «бесплатный вызов»: звонки на них будут бесплатными для абонентов и с мобильного, и с городского телефона. За связь платит компания-владелец.
Звонки на номера 8 800 можно получать несколькими способами. К самым популярным из них относят:
- Переадресация на мобильный телефон. Подключить ее можно в личном кабинете провайдера. Звонок клиента будет поступать сначала по номеру, начинающемуся на 8 800, а затем — переадресовываться на мобильный. Личный телефон владельца не отображается в истории звонков абонента.
- Переход на IP-телефонию. Интернет-телефония отличается доступностью и надежностью. С ее помощью можно принимать большое количество звонков, вести статистику и отчеты, настраивать телефонную связь «под себя».
Помимо этого, принимать входящие на федеральные телефоны можно через приложения для смартфонов или компьютеров, с помощью специальных расширений для браузера или настроить интеграцию с CRM.
Каким компаниям нужен федеральный номер
Чаще всего федеральные телефоны подключают организации, которые ведут деятельность в нескольких регионах, стремятся к расширению бизнеса. Услуга позволяет им повысить качество сервиса. Бизнес может использовать запоминающуюся комбинацию цифр, чтобы:
- Консультировать клиентов по подбору услуг (страховые компании, банки).
- Информировать о статусе заказа, уточнять детали (интернет-магазины).
- Принимать заявки и координировать водителей (службы доставки, такси).
- Оказывать помощь в настройке оборудования (службы техподдержки мобильных операторов, интернет-провайдеров).
- Вести запись на прием, консультировать по доступным услугам (косметологические клиники, салоны красоты, медицинские центры, кафе, рестораны и т.д.).
Номер 8 800 открывает для бизнеса больше возможностей. Это незаменимый инструмент для компаний, которые ведут продажи по телефону, работают в сфере техподдержки. Они могут использовать единый телефон для создания «горячей линии», чтобы обеспечить персонал бесплатной связью, объединить подразделения из разных городов.
Подключить услугу могут и юридические, и физические лица. Каждая компания подбирает тариф, ориентируясь на ожидаемый поток входящих звонков, направление деятельности, бюджет. В МТТ подключить и настроить федеральный номер можно без посещения офиса провайдера.
Преимущества использования номера 8 800
Комбинация с цифрами 8 800 быстро запоминается, поэтому этот телефон можно использовать как основной в рекламе и в интернете, указывать на визитках. К основным плюсам перехода на федеральный номер нужно отнести:
- Рост продаж. По статистике, использование федерального номера увеличивает количество обращений на 20–30%. Покупателям можно не волноваться о том, сколько они заплатят за разговор по телефону. Опытные менеджеры по продажам смогут использовать эту возможность для выхода на сделку.
- Повышение статуса компании. Номер 8 800 позволяет работать с имиджем организации, управлять репутацией бизнеса, выгодно выделяться на фоне конкурентов. Возможность бесплатно дозвониться оператору из любой точки России воспринимается как забота о клиентах.
- Нет привязки к адресу. При подключении услуги компания сможет всегда оставаться на связи даже при переезде в другой офис, переходе на удаленный формат работы. Номер всегда останется за владельцем.
- Клиентам не придется долго ждать ответа. Федеральные номера формата 8 800 — многоканальные, поэтому на них можно одновременно принимать несколько звонков. Бизнес не будет терять покупателей, они не уйдут к конкурентам из-за длительного ожидания.
- Защита от злоумышленников. Номера 8 800 имеют дополнительную защиту от спам-звонков и хакерских атак, поэтому телефонию организации не смогут вывести их строя мошенники или конкуренты. Все подозрительные номера можно добавлять в «черный список» в личном кабинете.
- Возможность ведения записи, статистики. При подключении услуги компания может включить запись разговоров — каждый звонок можно будет прослушать. Эта опция позволит оценить качество работы менеджеров, а статистика — покажет, из каких регионов поступает больше всего обращений, по каким каналам они приходят и т.д.
При подключении единого номера 8 800 можно использовать данные звонков для аналитики. Это позволит повысить эффективность маркетинговых акций, оптимизировать рекламный бюджет. К популярным опциям также относится переадресация звонков, возможность управления голосовым меню. Организация может переводить входящие на разные офисы, записывать приветствия или подключать виртуальных помощников.
Почему стоит подключить федеральный номер от МТТ
Номера 8 800 от федерального провайдера МТТ позволяют не пропустить входящие вызовы от клиентов или контрагентов, даже если линия перегружена. Услуга позволяет выстроить звонки в очередь, чтобы оптимизировать нагрузку на операторов. Подключить единый номер стоит, чтобы создать положительный имидж компании в глазах партнеров и покупателей.
Использование федерального номера открывает доступ к различным опциям:
- настройка переадресации на голосовую почту в выходные дни;
- фиксация непринятых звонков;
- блокировка входящих вызовов от нежелательных абонентов;
- раздел «Журнал» с подробной информацией по каждому звонку;
- управление расходами в личном кабинете.
Каждый клиент может круглосуточно обратиться за помощью в техподдержку МТТ, чтобы настроить управление нужными функциями по своему усмотрению. Приобретать дополнительное оборудование для использования всех возможностей федерального номера не нужно.
В МТТ можно выбрать не только простые номера, начинающиеся на 8 800, но и номера с запоминающейся комбинацией цифр. Все предложения в базе разбиты на категории — серебряные, золотые и не только. Нашим клиентам доступны эксклюзивные комбинации, подобранные специально для клиента. Стоимость подключения услуги составляет от 1 рубля, а абонентская плата — от 600 рублей.
Хотите оценить все преимущества и возможности номера 8 800? Оставьте заявку на сайте МТТ и протестируйте услугу бесплатно в течение 7 дней!
Выводы
Узнаваемый номер формата 8 800 привлечет клиентов возможностью совершения бесплатных звонков. Такие комбинации цифр легче запоминаются. Это повышает эффективность рекламы и делает бренд узнаваемым. Они дают понять, что компания работает по всей стране. Это тоже увеличивает доверие к бизнесу. Подключение многоканального федерального номера происходит без привязки к адресу, а его владелец получает доступ ко всей информации о звонках благодаря функциям записи разговоров и ведения статистики.
