Ваш город Москва?

24 января 2024

Многоканальный номер как эффективный инструмент для коммуникации

 Многоканальный номер как эффективный инструмент для коммуникации Многоканальный номер как эффективный инструмент для коммуникации

Что такое многоканальный номер

Многоканальный номер иногда называют офисом в кармане: к нему подключается неограниченное количество линий. Такой способ взаимодействия с клиентами, партнерами, инвесторами наиболее удобен и эффективен для бизнеса любого уровня.

Принцип работы

Что такое многоканальный номер? Это телекоммуникационный способ связи, который позволяет распределять между операторами десятки входящих звонков. 


При этом сценарии взаимодействия с абонентами могут быть разными. 

Например, в службе такси программа соединяет абонента с первым свободным диспетчером. А при звонке в медицинский диагностический центр этот же человек попадет в голосовое меню: робот предложит ему набрать в тональном режиме цифру 1 для записи по ОМС или цифру 2, если у него есть ДМС.

Какие бывают номера

Красивые

В коллекции МТТ представлены разные категории красивых номеров:

  • обычные;
  • бронзовые;
  • серебряные;
  • золотые;
  • платиновые;
  • эксклюзивные.

Все они представляют собой простые комбинации цифр, которые легко запомнить пользователю. Так предприятиям проще повышать узнаваемость бренда, привлекать клиентов и партнеров, продумывать стратегию для роста продаж.

Городские номера

Это комбинации цифр с кодом конкретного города. Например, чтобы позвонить в Самару, нужно набрать «+7 (846) номер телефона», где «846» — это код города.

Подключить такой номер может любая организация, независимо от того, в каком городе расположен офис. Допустим, менеджер мебельной фабрики находится в Нижнем Новгороде, а производство — в Туле, Омске и Мурманске. Заказывая мебель, жители каждого из этих трех городов будут уверены, что общаются с представителем предприятия в их населенном пункте. Но на самом деле звонок будет принимать оператор в Нижнем Новгороде.

С кодом 8-800

Код 8-800 обозначает федеральный номер с большим количеством линий, на который клиенты компании могут бесплатно звонить из любого региона России. Это особенно удобно для предприятий, у которых несколько филиалов или подразделений в разных городах. 

Подключить номер с кодом 8-800 выгодно любой организации: возможность позвонить бесплатно вызывает у людей подсознательное доверие компании. А значит, растет число обращений и продаж, даже если бизнес только начинает развиваться.

Преимущества подключения 

Многоканальный номер позволяет предприятиям одновременно решить сразу четыре важные задачи:

  • обеспечить сохранность номера даже в том случае, если офис переедет из Владивостока в Калининград;
  • получить гарантию того, что будет обработано 100% входящих обращений. А значит, ни один целевой лид не будет потерян. Если в момент звонка все операторы окажутся заняты, умная программа сформирует очередь из вызовов, а также сообщит абонентам, сколько времени займет ожидание;
  • сократить текущие расходы. Подключение производится на базе уже установленной в офисе системы телефонии, то есть создавать выделенную инфраструктуру не нужно;
  • предусмотреть возможность масштабирования корпоративной сети. Например, если предприятие открывает новый филиал, там будет подключен тот же номер телефона, что и в головном офисе.

Как технически организовать

Подключить услугу можно двумя способами:

  • использовать офисную АТС;
  • с помощью облачной АТС (ОАТС).

Офисная АТС

Это автоматизированная телефонная станция, которая монтируется непосредственно в офисе. Она обеспечивает работу внешних и внутренних линий. Для подключения станции нужно установить специальное оборудование. Это достаточно сложный и дорогой процесс. Кроме того, в некоторых случаях могут возникнуть трудности с подсоединением дополнительных устройств к уже работающей офисной АТС.

Облачная АТС

Подключается дешевле и проще, чем офисная: все аппаратное обеспечение принадлежит провайдеру. Он же отвечает за обслуживание системы телефонии. Еще одно отличие заключается в том, как работает облачная АТС: сигнал передается через интернет, а не по проводам. ОАТС обслуживает виртуальные телефонные номера, каждый из которых может параллельно обрабатывать до 100 входящих обращений. 

Предприятия все чаще выбирают именно такой формат телефонии, так как в этом случае им нужно оплачивать только само подключение и абонентскую плату.

Возможности 

Вы можете использовать дополнительные инструменты для развития вашего бизнеса:

  • голосовое меню;
  • виртуальный факс;
  • конференц-связь;
  • автоматическую запись и хранение всех разговоров;
  • подробные отчеты о каждом звонке;
  • ведение единой клиентской базы;
  • интеграцию с CRM-системами для упрощения контроля за сделками.

Возможности многоканальной телефонии позволяют создать единую инфраструктуру, куда будут подключены все телефоны компании, в том числе мобильные устройства сотрудников, которые работают удаленно. Чтобы добавить в сеть стационарные аппараты, используется IP-шлюз.

Зачем компаниям нужны многоканальные телефоны 

Такое решение позволяет предприятию развиваться сразу в трех направлениях.

  • Полная аналитика эффективности отдела продаж и других подразделений. Вы можете отслеживать качество работы каждого из сотрудников, прослушивать записи телефонных разговоров, проверять необработанные обращения.
  • Оптимизация расходов на связь. Телефония обслуживается ОАТС МТТ бесплатно. Для подключения новых сотрудников нужен только интернет, а не дополнительное оборудование. Каждая компания может выбрать удобный для нее тариф.
  • Делегирование вопросов интеграции оборудования профильным специалистам. МТТ предоставляет подробные консультации и помощь в настройке ОАТС. Вам не придется решать возникшие проблемы самим.

Решения от МТТ

МТТ входит в топ-10 крупнейших российских телекоммуникационных компаний и предлагает предприятиям любого уровня подключить городские и федеральные многоканальные номера.

Федеральный 

Зачем нужен бесплатный национальный номер?

  • Создать у людей впечатление, что они взаимодействуют с крупной федеральной организацией.
  • Увеличить количество обращений на 30%.
  • Расширить географию продаж на всю территорию России.
  • Обеспечить качественное взаимодействие между производственными цехами, складами, офисом и сотрудниками, работающими удаленно. При этом не имеет значения, в каких городах и на каком расстоянии друг от друга они находятся.

Городской

Позволяет выстроить правильную коммуникацию с клиентом.

  • Абоненту не нужно ждать ответа десятки минут: он может сразу получить консультацию или ответ на интересующий его вопрос благодаря функции переадресации вызова на свободного оператора.
  • Люди начинают больше доверять компании, так как видят, что она заботится об их удобстве и ценит время каждого из покупателей.
  • Предприятие минимизирует упущенную прибыль: обрабатывается 100% входящих звонков независимо от их количества.

В обоих случаях работа телефонии управляется облачной АТС. Новые сотрудники и филиалы подключаются к системе за считаные минуты. При этом они могут общаться с помощью разных устройств — стационарных телефонов, смартфонов, планшетов, персональных компьютеров.

Отправьте нам заявку на получение консультации или подключение конкретной услуги. Наш менеджер ответит на все вопросы и поможет выбрать оптимальный тариф.

Заключение

Многоканальный номер — инвестиция в активное развитие вашего предприятия. Скомбинируйте его с другими технологиями, установив сайтофон или добавив на сайт форму обратной связи. Это поможет полностью исключить потерю целевых лидов, обеспечить по-настоящему качественное клиентское обслуживание, повысить конверсию в рост продаж.

Получите больше информации по номеру 8-800-511-26-73.

Вам может быть интересно

/promotions/rubl-za-podklyuchenie-vybrannogo-tarifa/
9 9
Рубль за подключение выбранного тарифа!

Только до конца месяца подключайте телефонию от МТТ и 3 месяца пользуйтесь со скидкой 50%!

В статье также упоминается

Читайте также

Оставьте заявку, и наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг

Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных

Решения, которые вам помогут

Файл cookie – это небольшой фрагмент текста, передава­емый в браузер с сайта, который вы посетили. Он помо­гает сайту запомнить информацию о вас, например то, на каком языке вы предпочитаете его просматривать.