Страшный сон для компании — ситуация, когда клиент сам позвонил, но столкнулся с фразой «Абонент недоступен» или ему пришлось долго и безрезультатно ждать на линии. В этом случае вероятность повторного звонка снизится, и клиент может быть упущен. Поэтому нужно серьёзно отнестись к вопросу выбора номера телефона вашей компании и заранее решить, какие функции он будет выполнять. Ведь телефон — часть имиджа и самый быстрый канал связи между компанией и клиентом.
В статье рассказываем, как выбрать номер телефона для бизнеса.
Почему важен выбор номера телефона
Выбор номера телефона для бизнеса важен для:
- коммуникации: так устанавливается связь с аудиторией, которая заинтересована в услугах или продуктах;
- комфорта: цифры, которые легко запоминаются, удобно набирать с любого устройства;
- репутации: если клиенты или партнёры звонят на неверно указанный или неактуальный номер либо линия часто занята, это может создать негативное впечатление о компании;
- маркетинга: контакт будет отображаться в СМС-рассылках о новых продуктах или акциях.
На что обращать внимание при выборе
Существуют разные мнения о том, как цифры влияют на судьбу бизнеса. Только вам решать, во что верить и на что ориентироваться. Главное — понять, для чего телефон нужен именно вашему бизнесу, какие задачи он будет решать. Хорошо, если выбранная телефония будет:
- быстро подключена и настроена;
- обеспечивать надёжную связь без сбоев 24/7;
- обслуживать большой поток клиентов, не заставляя их ожидать на линии;
- выгодной;
- собирать статистику об эффективности продаж по каждому оператору;
- оставаться неизменной при переезде.
Когда с требованиями стало всё понятно, можно подумать о том, как цифры будут звучать в рекламе или смотреться на сайте.
Виды номеров телефона
Есть несколько видов, которые различаются как визуально, так и с точки зрения подключения. Рассказываем о выгоде и недостатках каждого.
Красивый
Обычно такой номер состоит из повторяющихся или рифмующихся цифр. Например, 544-44-44. Или «пять — пятнадцать — восемь — двадцать».
Красивый номер легко запомнить, он обращает на себя внимание и, если озвучить цифры, как песенку, может надолго остаться в памяти аудитории. Отличается от обычных ценой: операторы делят красивые на «бронзовые», «серебряные» и даже «золотые», статус зависит от благозвучности и повторов одной и той же цифры.
Подойдут службам такси, доставки еды и другим компаниям, которые хотят дополнительно выделиться среди конкурентов.
Стационарный
Самый используемый вариант: телефон привязан к городу и региону, у него есть код, по которому можно понять расположение компании. Но если организация на своём сайте не указала код города, может возникнуть путаница. Клиент из другого региона, скорее всего, попадёт в другую организацию или вообще к частному лицу.
Раньше стационарные телефоны вызывали доверие клиентов, партнёров и обходились организации недорого. Сейчас эти преимущества теряются ввиду таких недостатков, как малая мобильность и ориентация на аудиторию конкретного региона. Ведь если клиент из Томска хочет купить диван, он не станет обращаться в компанию с московским номером.
Мобильный
Номера телефонов, состоящие из десяти цифр и кода страны «+7», сложно запомнить, и на сайте крупной компании они смотрятся несолидно. Поэтому их чаще выбирают представители малого и среднего бизнеса. Мобильные номера быстрее подключить, удобно выбрать и настроить тариф, а также можно присоединить к виртуальной АТС — это система корпоративной связи, которая для соединения сторон использует интернет-протокол и не требует подключения телефонных линий, а также дополнительного оборудования, в отличие от обычной АТС.
С телефоном, который можно взять с собой, менеджер сможет быть на связи вне зависимости от времени и местонахождения — и в офисе, и за его пределами.
Есть альтернативное решение для тех, кто склоняется к выбору мобильного телефона, но возлагает на него задачи офисного — FMC SIM-карты для бизнеса. Это SIM-карты, которые могут иметь короткие номера и подключаться к виртуальной АТС. Для них предлагают корпоративные тарифы в соответствии с запросами организации.
Федеральный
Главная особенность номера, который начинается с цифр «8 800», — он бесплатен для звонящего. То есть звонок оплачивает принимающая сторона. Такое решение, хоть и кажется сперва затратным, по статистике привлекает на 30–40% звонков больше. Ведь клиенты охотнее связываются с организацией, зная, что не потратят на звонок ни рубля.
Аудитория ассоциирует бесплатный номер с крупной работающей по всей России организацией. Чаще всего такой номер телефона для бизнеса круглосуточный. Он подходит службам поддержки, маркетплейсам, авиакомпаниям и другим организациям, которые хотят всегда быть на связи.
Виртуальный
Им может стать обычный, красивый, мобильный, стационарный номер и даже тот, что начинается на «8 800». Виртуальная телефония становится популярна среди бизнеса. Она обеспечивает оперативную и эффективную коммуникацию со сниженными при этом затратами. Связь между абонентами организуется через интернет.
Виртуальные номера обладают всеми преимуществами перечисленных выше видов, а также имеют собственные:
- не привязываются к конкретному оборудованию, звонки поступают в облако;
- действие в любой точке мира;
- все вызовы распределяются среди свободных операторов по заданному сценарию;
- есть возможность объединить в единую базу имеющиеся у компании телефоны, то есть виртуальный бизнес-номер — многоканальный;
- настройки позволяют автоматически распределять звонки также по географическому принципу;
- данные для аналитики легко отследить: как отдельный оператор отвечает на вызов, время предоставления ответа, время ожидания, а также какой рекламный канал привел к звонку;
- некоторые операторы предлагают дополнительные услуги, например запись разговоров, автоответчик или коллтрекинг;
- можно интегрировать с CRM-системой, которая используется организацией;
- не требуется проводить дополнительные провода, покупать и настраивать оборудование, нужен только доступ в интернет.
Почему следует выбрать виртуальный номер
Во-первых, это удобно для сотрудников: звонки распределяются в зависимости от занятости оператора, отвечать на вызовы могут и те, кто работает на удалёнке.
Во-вторых, вы не потеряете клиента: благодаря многоканальной линии звонок будет переадресован освободившемуся сотруднику. Для персонализированного взаимодействия можно настроить, чтобы вызовы от определенного клиента всегда поступали одному оператору — тому, который в курсе дела.
Вы можете выбрать городской виртуальный номер — и обеспечить себе присутствие в соответствующем регионе без открытия филиалов. Москвичи охотнее звонят по московскому коду города, а не красноярскому, например. При этом организация может располагаться в любом регионе страны.
Если какой-то звонок всё-таки окажется пропущен, программа отправит оповещение о нём по СМС или электронной почте и даже инициирует автоматический перезвон.
В-третьих, вы сможете свободно контролировать работу отдела продаж, собирать статистику, выгружать данные в CRM для дальнейшего анализа эффективности затрат на рекламу и наём сотрудников. То есть с виртуальным номером для бизнеса вы сможете значительно сократить расходы и будете уверены, что сотрудники работают на результат, а план по продажам выполняется.
Подводя итог, отметим, что каждая категория номеров телефонов для бизнеса уникальна. Необходимо обратить внимание на выгоды каждого применимо именно к вашему бизнесу. Например, для небольшого магазина, работающего только в одном регионе, подойдёт стационарный или мобильный номер. Крупная организация с выходами в регионы вызовет больше доверия аудитории с помощью федерального «8 800». А красивые повторяющиеся цифры помогут положительно повлиять на имидж и узнаваемость.
