Ваш город Москва?

28 июня 2022

Что такое триггерные рассылки, и как это работает

Сегодня мы расскажем вам, что это такое и зачем нужно, объясним принцип работы, приведем конкретные примеры и многое другое.

Триггерные рассылки – что это и зачем нужно

Триггерные рассылки – это электронные письма или цепочки писем, отправляемые в ответ на определенные действия (или даже бездействие) пользователей. Само слово «триггер» (от англ. trigger) означает условие, при наступлении которого происходит определенное действие.

Приведем простой пример: потенциальный покупатель добавил товар в корзину, но не завершил покупку (эта ситуация называется «брошенная корзина») и покинул сайт. Спустя некоторое время срабатывает триггер – и клиенту направляется e-mail с сообщением о том, что он забыл свои покупки в корзине. Таким образом, триггерная рассылка призывает его завершить покупку.

Главная цель триггерных рассылок – удержание потенциальных клиентов и их мотивация на продвижение по воронке продаж. В чем их преимущества:

  • Повышение прибыли. За счет триггерных рассылок вы стимулируете допродажи и повторные продажи, тем самым увеличивая средний чек и прибыль магазина.
  • Экономия времени. Не нужно самостоятельно отслеживать действия и отправлять письма вручную. Достаточно один раз настроить триггер – и в случае его срабатывания система автоматически отправит e-mail.
  • Естественность. Триггерная рассылка не предполагает навязывание продукции, рекламу и пр. Она комфортна для получателя и предназначена исключительно для информирования.
  • Поддержание связи с клиентом. За счет триггерных писем вы можете персонализировать общение с клиентом и сопровождать его на всех этапах сделки.

Виды триггерных рассылок
Как мы выяснили выше, триггерные рассылки предназначены для продвижения клиентов по воронке продаж. Поэтому виды рассылок мы будем рассматривать в разрезе этих этапов. Например:

  • Приветствие.
  • До покупки.
  • После покупки.
  • Удержание клиента.

Сведем все виды триггерных рассылок в общую таблицу:

Этап Цель Триггеры Письма
1. Приветствие Заинтересовать потенциального клиента 1) Регистрация на сайте
2) Подписка на email-рассылку
3) Скачивание лид-магнитов (например, гайдов, чек-листов и других бесплатных материалов, отправляемых на электронную почту пользователя)
1) Подтверждение e-mail
2) Информирование о продукте или сервисе
3) Анонс рассылок
4) Предоставление дополнительных бонусов (гайды, доступ к закрытому клубу, подписка на материалы и пр.)
2. До покупки Стимулирование к первой покупке 1) Брошенный просмотр товара
2) Брошенная корзина
3) Окончание тестового периода
1) Напоминание о брошенной корзине
2) Перекрестные продажи (предложение дополнительных товаров и услуг)
3) Увеличение суммы продажи (предложение более дорогого и функционального товара)
4) Оповещение об изменении цен
5) Оповещение об окончании тестового периода
3. После покупки Повторные продажи
Допродажи
Сбор обратной связи
1) Оформление заказа
2) Получение товара клиентом
3) Оказание услуги
4) Окончание платного доступа
1) Письма с благодарностью
2) Перекрестные продажи
3) Предложение повторной покупки
4) Предоставление скидки на новый продукт
5) Сбор отзывов о качестве товара или обслуживания
4. Удержание клиента Возврат клиента 1) Нет активности в течение длительного периода
2) День рождения клиента
3) Праздник (Новый год, 23 февраля, 8 марта и пр.)
4) Знаменательная дата в компании
5) Поступление новой линейки товаров
1) Поздравление с праздником
2) Отправка промопредложений
3) Отправка тематических подборов товаров

Рассмотрим простой пример триггерной рассылки. В течение длительного периода времени вы не посещали сайт магазина. Чтобы вернуть клиента, магазин отправляет промокод, позволяющий получить определенную скидку при покупке.

Пример

Рассмотрим другой пример. Предположим, вы являетесь клиентом МТТ и оформили номер 8-800 по акции, в рамках которой вы сможете пользоваться им на протяжении 6 месяцев бесплатно. К концу этого срока вы получите уведомление о том, действие бесплатного периода истекает и вам необходимо перейти на платный тариф. Таким образом, компания не только своевременно проинформирует пользователя, что положительно отразится на лояльности, но и стимулирует клиента к покупке.

Подключите робота VoiceBox для рассылок Создавайте шаблонные письма по сценариям

Как сделать триггерную рассылку

Создание триггерных рассылок включает в себя ряд этапов:

  • Выбор цели.
  • Выбор триггера.
  • Составление письма.
  • Настройка отправки.
  • Оценка конверсии.
  • Оптимизация и внесение изменений.

В первую очередь, вы должны определить цель рассылки – например, привлечь клиента, стимулировать его к покупке, совершить допродажу, удержать покупателя и так далее. В соответствии с поставленной целью вы определяете триггер. Например:

  • Стимулирование к покупке – брошенный просмотр (корзина).
  • Допродажа – cross-sell, up-sell.
  • Возврат покупателя – длительное отсутствие активности и так далее.

После этого приступаете к составлению письма. На этом этапе так же важно определить, что будет представлять собой рассылка – отправку одного письма или целой цепочки писем. Вы должны продумать заголовок, основной текст, оформление письма и так далее. Наконец, необходимо настроить отправку. Как правило, здесь используются специальные сервисы email-рассылок. Вы можете воспользоваться готовыми шаблонами триггерных рассылок или создать свои. В результате при срабатывании триггера клиент будет получать соответствующее письмо.

Однако на этом работа не заканчивается. Главная цель рассылки – увеличение продаж. Поэтому необходимо проанализировать эффективность рассылки. Для этого оцениваются различные показатели – открываемость, отписки и прочее – и рассчитывается конверсия. Наконец, останется оптимизировать рассылку, чтобы повысить ее эффективность. Для этого вы можете попробовать выбрать более подходящий триггер, изменить оформление письма и так далее.

Вам может быть интересно

/promotions/protestiruyte-rabotu-voicebox/
2 2
Протестируйте работу VoiceBox

Испытайте возможности умного робота VoiceBox в интерактивных демо-кейсах.

Читайте также

Оставьте заявку, и наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг

Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных

Решения, которые вам помогут

Файл cookie – это небольшой фрагмент текста, передава­емый в браузер с сайта, который вы посетили. Он помо­гает сайту запомнить информацию о вас, например то, на каком языке вы предпочитаете его просматривать.