Из-за пропущенного звонка вы можете лишиться сделки или получить недовольного клиента. Управление входящими вызовами необходимо и в бизнес-процессах, и при личной коммуникации. Безусловная переадресация звонков — надёжный инструмент, с которым вы не пропустите ни одного вызова.
О том, как работает это решение и как его использовать, расскажем в материале.
Отличие от других видов переадресации
Безусловная переадресация — это автоматический перевод всех входящих вызовов на заранее заданный номер, без попытки соединения с исходным. Активация переадресации происходит на уровне коммутатора оператора или платформы VoIP-провайдера.
Ключевое отличие безусловной переадресации от условной в том, что она работает всегда и для всех звонков, перехватывает их ещё до начала первого гудка, отменяет действие всех остальных условных правил.
| Критерий сравнения | Безусловная переадресация | Условная переадресация |
|---|---|---|
| Основной принцип | Перенаправление всех входящих вызовов без исключений | Перенаправление вызовов только при срабатывании конкретных условий — например, при занятой линии или недоступности номера |
| Момент срабатывания | Мгновенно, до первого гудка на исходном номере | После наступления события-условия или совпадения заданных параметров — например, определённый день или время |
| Зависимость от состояния исходного аппарата | Не зависит, работает даже при выключенном телефоне | Зависит. Для типов «по занятости/недоступности» нужна попытка звонка на исходный аппарат |
| Приоритет | Высший, отменяет действие других видов переадресации | Ниже, чем при безусловной переадресации |
| Основные сценарии использования | Полная замена номера — например, при переезде, отпуске, смене оператора связи. Временная подмена сотрудника. Резервная связь в случае аварии | Повышение доступности, фильтрация звонков |
| Фильтрация звонков | Отсутствует. Переадресуются все звонки | Можно настроить правила для конкретных номеров, групп, временных интервалов |
| Гибкость настроек | Низкая: работает единственное правило | Высокая, можно создавать комплексные сценарии с разными условиями и целями |
Несмотря на отличия, можно использовать оба типа переадресации, если ваш бизнес работает на виртуальной АТС. Настройте условную переадресацию на мобильные телефоны сотрудников отдела продаж для звонков в нерабочие дни, а безусловную — в случае переезда офиса или при аварии.
Как работает безусловная переадресация
На платформе VoIP-провайдера или в коммутаторе оператора настройте только одно правило: при поступлении входящего вызова на исходный номер его нужно мгновенно маршрутизировать на целевой.
Схема работы:
- Входящий вызов на исходный номер. Абонент набирает номер, на котором настроена переадресация.
- Автоматическое определение правила переадресации. Система провайдера до поступления звонка на исходный аппарат обнаруживает активное правило безусловной переадресации.
- Перенаправление на указанный номер. Сигнал вызова немедленно направляется на заранее прописанный в системе номер — мобильный или стационарный.
- Установление соединения. Вызов поступает на целевой номер, начинаются гудки. Абонент не замечает никаких отличий.
Принцип работы безусловной переадресации похож на работу почтальона, который увидел на ящике табличку «Вся корреспонденция соседу» и сразу начал относить всю почту на указанный адрес.
Технологические особенности функции:
- Работа с разными типами сетей (GSM, VoIP). Правило можно установить как для мобильной связи, так и в инфраструктуре стационарной или VoIP-телефонии. Используйте современные облачные решения, например виртуальную АТС MTT, чтобы гибко управлять правилами переадресации в личном кабинете и объединять разные типы номеров.
- Высокая скорость перенаправления (1–3 секунды). Минимальная и практически незаметная для абонента задержка.
- Сохранение качества связи. Качество связи зависит от сетей целевого, а не исходного номера.
Безусловная переадресация легко интегрируется в существующие настройки телефонии и не вызывает неудобств при использовании.
Виды безусловной переадресации
Функциональность можно дифференцировать по типу используемой сети и по направлению переадресации. Гибкий сервис доступен пользователям любого вида связи.
По типу сети:
- Мобильная связь: функция активируется с помощью USSD-команд, например 21*8ХХХХХХХХХ#, или через приложение оператора.
- Стационарная телефония: можно настроить через АТС офиса или по заявке оператору связи.
- VoIP: наиболее гибкий вариант. Настройка происходит в личном кабинете пользователя. Входящие вызовы можно перенаправить на любое устройство: стационарный телефон, мобильный, софтфон или мессенджер.
По направлению:
- Переадресация на один номер: базовый и наиболее распространённый вариант.
- На несколько номеров: маршрутизировать звонок можно последовательно — если первый номер не отвечает, система переадресует вызов на следующий номер в списке — или параллельно: вызов автоматически перенаправляется сразу на несколько номеров.
- На голосовую почту: все входящие звонки агрегируются в одном месте.
Когда использовать безусловную переадресацию
Не стоит рассматривать безусловную переадресацию как альтернативу маршрутизации в привязке к конкретным условиям. Вы можете точечно использовать эту дополнительную функциональность.
В бизнес-среде, например, сервис можно подключать при длительном отсутствии или увольнении определённых сотрудников, в случае переезда офиса или при сезонном изменении графика работы.
Для личных коммуникаций: во время отпуска или командировки, при смене оператора связи или для резервного копирования. При настройке не забывайте, что это инструмент с наивысшим приоритетом и он будет автоматически обнулять другие правила.
Гибкое сочетание условной и безусловной переадресации доступно только на облачных АТС, где функцию можно запустить только в определённой точке общего сценария переадресации — после нескольких попыток недозвона — или в конце сценария, либо активировать для всех звонков одновременно при ряде условий, например аварии на линии.
Преимущества и недостатки
Преимущества функции — надёжность и простое подключение:
- Переадресация 100% звонков: звонок не зависнет, система его переадресует.
- Быстрая настройка: одна команда в мобильном телефоне или несколько действий в личном кабинете ВАТС — и переадресация включена.
- Работает даже при выключенном телефоне: статус исходного устройства не важен — правило действует на уровне сети оператора или VoIP-провайдера.
Недостатки:
- Двойная тарификация: в мобильных сетях обычно взимается плата за два звонка — входящий вызов на исходный номер и звонок с исходного на целевой, поэтому при настройке переадресации уточните тарифы у оператора.
- Нет фильтрации звонков: перенаправлены будут все входящие звонки, в том числе спам и ошибочные вызовы.
- Зависимость от сети целевого номера: качество связи может быть низкой, если система переадресует вызов абоненту, который находится в зоне с низким покрытием сети.
Используйте VoIP-технологии, чтобы устранить перечисленные недостатки.
Стоимость услуги
Стоимость сервиса зависит от выбора провайдера. Основные расходы — двойная тарификация по расценкам участвующих номеров.
Мобильные операторы обычно не взимают плату за активацию, а некоторые предлагают пакеты с фиксированной стоимостью переадресации.
У VoIP-провайдеров услуга входит в базовую функциональность виртуальных номеров и ВАТС. Клиент платит по тарифам только за входящие и исходящие вызовы.
Альтернативы безусловной переадресации
Если вам нужен более тонкий подход, лучше рассмотреть сервисы, у которых больше вариантов настройки. Например:
- Условная переадресация — способ фильтровать звонки и настраивать более сложные сценарии маршрутизации.
- Виртуальный номер — гибкая альтернатива. VoIP-номера не привязаны к конкретным устройствам или локациям, правила переадресации включают условные и безусловные сценарии и могут легко изменяться в режиме онлайн.
- Голосовая почта подходит всем, кому важно получать информацию, но не обязательно мгновенно реагировать на нее.
- Решения для кол-центров дают максимальный уровень управления. Например, с виртуальной АТС MTT можно настраивать очереди вызовов, переадресацию по графику, использовать IVR. Эти функции снимают необходимость в простой безусловной переадресации и предлагают более гибкую интеллектуальную маршрутизацию.
Безусловная переадресация отлично работает, когда необходим безальтернативный перевод звонков с исходного номера. Для более сложных сценариев рассмотрите альтернативные сервисы.
Заключение
Безусловная переадресация актуальна для пользователей мобильных сетей. Инструмент способен эффективно решать конкретную задачу по обеспечению 100% доступности номера, поэтому его удобно использовать для личных звонков.
Для бизнеса более современным и экономичным решением станет виртуальная АТС, которая превратит простую переадресацию в интеллектуальную систему управления коммуникациями.
