Чем полезна запись разговоров?
Большинство руководители не уделяют ей должного внимания, используя только для контроля работы и решения конфликтов. Однако, запись разговоров – эффективный инструмент, который поможет увеличить прибыль и уровень лояльности клиентов.
Запись переговоров поможет:
• Разработать единые корпоративные стандарты клиентского обслуживания
• Контролировать работу менеджеров
• Оперативно решать спорные ситуации.
Две задачи и ряд положительных эффектов
Благодаря записи разговоров решаются две задачи, стоящие перед бизнесом любого масштаба:
• Повышение качества обслуживания
• Увеличение числа заключенных сделок.
Регулярное прослушивание аудиозаписей телефонных переговоров поможет оптимизировать обслуживание клиентов. Выделите наиболее частые запросы клиентов и разработайте инструкцию по их успешной обработке.
Успешно проведенные телефонные переговоры можно использовать как обучающий материал, увеличивая тем самым число заключенных сделок. Разделите клиентов на целевые группы и разработайте для них выгодные предложения.
Выделите наиболее распространенные запросы потребителей и включите их в рекламные материалы. Следует записывать телефонные переговоры специалистов и отделов, работающих с клиентами – отдела продаж, технической поддержки и других. Записывайте разговоры менеджеров и делайте соответствующие выводы.
