Вы, наверняка, часто встречали такие виджеты. Они есть на сотнях тысяч страниц в самых крупных доменных зонах (.ru и .com). Их популярность обусловлена практикой – доля покупателей в интернете неуклонно растет, но живое общение с продавцом никуда не уходит. С сервисом обратного звонка посетитель сайта в любой момент может оставить заявку, и пообщаться с менеджером в рабочее время.
К примеру, мне нужна стиральная машина. Изучая предложение, я попал на сайт, где нужная мне модель на несколько тысяч рублей дешевле, чем в других магазинах. Естественно, я хочу задать несколько вопросов о том, почему цена ниже и внимательно послушать ответ. Нет ли здесь подвоха?
Или я ищу услуги риэлтора на ближайшее будущее, и нахожу подходящую организацию. Но выясняется, что сегодня они уже закрылись, и откроются завтра. Тогда я оставлю свой телефон и пойду заниматься своими делами – мне перезвонят, когда начнется рабочий день.
Отдельная очередь звонков
Система автоматически формирует отдельный список для обзвона. После заполнения формы посетителем, его контактные данные добавляются в перечень автоматического набора.
Если есть нагрузка в этом сегменте и с сайта приходит много звонков, можно закрепить на позиции отдельного менеджера. Виртуальная АТС от МТТ дает возможность контролировать его работу с помощью записи разговоров. Они хранятся в личном кабинете абонента, в любой момент их можно прослушать и провести работу над ошибками.
Сервис автоматизирует работу со звонками. Менеджеры полностью концентрируются на общении и продажах, а рутинную работу по сбору данных делает машина.
Свяжитесь с клиентом, пока он не покинул сайт
Общайтесь с потенциальным покупателем до того, как он уйдет на страницы конкурентов. Работать с людьми не сложно, просто не забывайте про приятные мелочи:
- вовремя дать ненавязчивую консультацию
- где-то дать больше самостоятельности
- помочь сравнить продукт с аналогами.
Удержание внимания поможет лучше показать продукт или услугу, даже если на сайте указана не полная информация. Так Вы подстегнете интерес к покупке, сможете оперативно работать с возражениями.
Web-виджеты включены практически во все Решения МТТ. Хотите получить бизнес-инструменты телефонии бесплатно? Оставьте заявку на недельный тест-драйв!
