Все звонки на номер абонента проходят по интернет-каналам, а нужное оборудование хранится у оператора. Такой способ удобнее сетевой телефонии: он требует меньше затрат на подключение, экономит время, снабжает современными инструментами.
Кто использует виртуальные номера
Любой бизнес, где общение с клиентом играет ключевую роль:
- банковские и финансовые организации
- отделы продаж недвижимости
- фирмы юридического консалтинга
- автомобильные салоны
- салоны красоты
- event-агентства
- интернет-магазины
- службы технической поддержки.
Как он повлияет на бизнес
Три тактических направления помогут увеличить продажи: работа с пропущенными звонками, обработка трафика с сайта и формирование лояльных клиентов. С домашним виртуальным номером абонент успешно закроет все три направления с минимальными тратами.
Направление 1. Пропущенные звонки
Каждый пропущенный звонок – потерянные деньги. Это должно стать вашей аксиомой. Представьте, насколько неэффективно деньги уходят на рекламу, если после знакомства с брендом 4 из 10 клиентов просто не дозваниваются по телефону? Суровая реальность в том, что после первой неудачной попытки клиенты уходят к конкурентам.
Все виртуальные номера – многоканальные. До 100 активных каналов связи, никаких коротких гудков в трубке. Вы перестанете терять клиентов. Даже если операторы заняты, звонок не сбрасывается, а переходит в очередь.
Направление 2. Трафик с сайта
Посетитель не всегда превращается в клиента. В ваших силах увеличить конверсию сайта, и приводить с него больше реальных покупателей. Когда выбираем товар или услугу в интернете, в нас сидят сомнения. И чем больше чек покупки, тем больше сомнения. В такой ситуации оператор может убедить человека в правильности выбора.
Web-виджеты МТТ соберут контактные данные посетителей и автоматически обзвонит записанные номера.
Направление 3. Лояльные клиенты
Довольный клиент и покупает больше, и с деньгами расстается легче. Но самое важное – он готов рекомендовать вас друзьям и знакомым. Это дорого стоит, потому что негативным опытом люди делятся чаще, чем позитивным. И репутацию проще испортить, чем сохранить.
На лояльность клиента сильно влияет качество сервиса: как быстро оператор снимет трубку, насколько легко дозвониться до нужного департамента, удобство общения, круглосуточная поддержка и так далее.
