Переадресация вызовов
Представляет собой перераспределение входящих вызовов на мобильные или городские номера сотрудников. Это лишь часть процесса автоматизации работы. Специалист, который уже сталкивался с проблемой клиента, быстрее сможет ему помочь. Система переадресации не требует от потенциального клиента длительного ожидания при переключении от одного менеджера к другому. Это поможет повысить лояльность и уровень доверия к компании.
Удержание вызова
Полезный инструмент связи, предоставляющий преимущества пользователям. Сотрудники могут обслуживать другие вызовы, переключаться во время разговора с двумя собеседниками. Вы можете удержать важный звонок на линии и направить его ответственному менеджеру, а так же обсудить проблему с отделом техподдержки и менеджером по продажам одновременно.
Групповой звонок
Переадресация одновременно на несколько номеров сотрудников call-центра. К примеру, если обращение по доставке товара, вопрос решает конкретный специалист. Таким образом, клиента не будут переключать от одного специалиста к другому.
Запись звонков
Фиксирование и хранение записей сохраненных телефонных бесед. Функция позволяет контролировать работу и процесс обслуживания клиентов работниками call-центра. Вы легко сможете обнаружить ошибку в общении, узнать вопросы, вызывающие затруднения у сотрудников и разработать алгоритмы обработки звонков. К примеру, звонок клиента принял новичок и некорректно или не полно проконсультировал клиента, в следующий раз переадресация будет установлена на номер другого специалиста, который предоставит всю необходимую информацию.
Использование данных функциональных возможностей позволят экономить время и средства клиентов и сотрудников. До 80% расходов call-центра – это услуги связи за время обслуживания клиентов. Автоматизация работы поможет сэкономить финансы и повысить качество обслуживания и уровень лояльности клиентов.
