Интеграция CRM
с телефонией МТТ

Запись звонков

Записи звонков в CRM сохраняются в карточку клиента в хронологическом порядке: вы всегда может прослушать разговор, освежив в памяти детали диалога либо проверить состоялся ли он по скрипту продаж, в какой манере ведут беседу, какие типичные ошибки допускают. Если клиент перейдет другому менеджеру — он быстро ознакомится с историей звонков, писем, сделок.

Аналитика звонков

Вы в любой момент можете узнать:

• количество звонков, совершенных менеджером за выбраный период
• динамику входящих звонков
• сравненить звонки отдельных менеджеров
• среднюю продолжительность звонка
• конверсию в продажи и т.д.

Индивидуальный подход к клиенту

При интеграции CRM-системы с ВАТС менеджер получит всю необходимую информацию о собеседнике прямо во время разговора. В результате каждый клиент получит максимально релевантную информацию, не будет вынужден пересказывать свои пожелания каждому новому менеджеру и почувствует себя вашим главным покупателем.

В карточке клиента хранятся не только контакты и данные о текущем заказе:примечания, оставленные менеджером в ходе общения;покупки, выставленные счета, платежи; любая нужная информация в пользовательских полях: марка автомобиля, срок действия полиса и т.д.

Звонки в один клик

Менеджеры могут звонить из карточки клиента или сделки в один клик и сразу вносить в нее подробности разговора, выставлять счета, перенаправлять контакт следующиму менеджеру на дальнейшую проработку. Если у Вас заготовлены шаблоны писем, то их также можно отправить всего по одному нажатию левой кнопки мыши.

Все обращения в одном месте

Клиенты могут обратиться к вам через чат на сайте, мессенджеры и социальные сети. Все обращения будут обрабатываться в одном приложении

Организация звонков в вечернее время

Менеджеры могут звонить из карточки клиента или сделки в один клик и сразу вносить в нее подробности разговора, выставлять счета, перенаправлять контакт следующиму менеджеру на дальнейшую проработку. Если у Вас заготовлены шаблоны писем, то их также можно отправить всего по одному нажатию левой кнопки мыши.