Часто задаваемые вопросы (FAQ)

FAQ

Часто задаваемые вопросы

Посмотри FAQ

Общие вопросы

Что такое МТТ Бизнес?

МТТ Бизнес — это инновационный телекомуникационный продукт, интегрирующий в себе такие телеком услуги как городские номера, номера бесплатного вызова 8-800/8-804, виртуальная АТС, а также возможность совершать исходящие вызовы по междугородним и международным направлениям по выгодным тарифам.

Как начать работу с МТТ Бизнес?

Для того чтобы начать работу с продуктами МТТ Бизнес, нужно пройти 3 простых шага регистрации онлайн:

- выбрать одну или несколько услуг на сайте www.mtt.ru;

- ввести свои контактные данные в форме регистрации;

- ввести код подтверждения из поступившего SMS для завершения регистрации.

Информация об условиях оплаты и настройках размещена в соответствующих разделах F.A.Q. «Оплата услуг» и «Оборудование и настройка».

Регистрация

Что делать, если SMS с кодом подтверждения не приходит на мобильный телефон?

SMS с кодом приходит в течение 10 минут. Доставка сообщений на некоторые номера зарубежных операторов мобильной связи может происходить с задержками во времени.

Если SMS-сообщение не пришло в течение указанного времени, пожалуйста, обратитесь с запросом в Службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии 8-800-333-31-40.

Где найти настройки SIP для своего аккаунта?

SIP настройки для подключения вашего основного городского номера находятся в Личном кабинете администратора МТТ Бизнес. Чтобы их увидеть, вам необходимо нажать на ссылку с Фамилией и Именем в верхнем правом углу. В открывшемся окне «Настройка рабочего места» будут указаны адрес SIP-сервера static.mtt.ru для работы по Static IP или адрес SIP-сервера login.mtt.ru, «Логин» и «Пароль на оборудовании» для работы по регистрации.

Как войти в кабинет администратора?

По завершению регистрации вы можете в любой момент войти в Личный кабинет администратора МТТ Бизнес на сайте www.mtt.ru. Для этого необходимо пройти по ссылке «Личный кабинет» внизу страницы и в открывшемся окне выбрать «Личный кабинет МТТ Бизнес».

Или вы можете скопировать в адресную строку браузера ссылку http://business.mtt.ru . На странице необходимо ввести свои логин и пароль (логином является ваш email), указанные при регистрации.

Как войти в личный кабинет сотрудника?

По завершению настройки сотрудников в Личном кабинете администратора появляется возможность войти в Личный кабинет сотрудника на сайте www.mtt.ru. Нажав на ссылку «Личный кабинет» внизу страницы, необходимо выбрать «Личный кабинет МТТ Бизнес». После чего откроется страница «Авторизация», где необходимо ввести логин и пароль сотрудника.

Логин и пароль сотрудникам предоставляется администратором. Настройка сотрудников осуществляется в Личном кабинете администратора МТТ Бизнес в подразделе «Рабочие места» раздела «Настройки».

Сколько дней предоставляется на тестирование и что при этом доступно?

После регистрации вам предоставляется тестовый период длительностью 21 день для тестирования услуг и подписания договора. В течение этого периода вам доступно:

- Резервирование до 10 номеров (в сумме городских и федеральных 8-800/8-804), отмена резервирования номеров;

- Внутренняя связь (между рабочими местами), подключение и удаление рабочих мест без Личного кабинета;

- Настройка ВАТС в рамках 3-х бесплатных Личных кабинетов.

Что произойдет, если не будет заполнен договор до окончания тестового периода?

Если в течение 21 дня (тестовый период) с момента регистрации вы не подписали договор в Личном кабинете администратора, то выбранные вами номера будут сняты с резерва (удалены из Личного кабинета) и резервирование (добавление) новых номеров будет недоступно.

Если договор не будет подписан в течение 65 дней с момента регистрации, то учетная запись будет удалена без возможности восстановления.

Как заключить договор?

Чтобы заключить договор, вам нужно в течение 21 дня после завершения регистрации зайти в Личный кабинет администратора и нажать на кнопку «Подписать договор» в окне уведомления в верхней части окна. Затем необходимо внимательно заполнить все поля и завершить оформление договора, поставив электронную подпись простым нажатием кнопки «Подписать договор». Этот момент считается моментом начала предоставления услуги МТТ Бизнес.

Где можно увидеть заполненный договор?

Для получения договора МТТ Бизнес вам необходимо в Личном кабинете администратора перейти в раздел «Оплата», подраздел «Документы», в боковой панели «Договор» нажать ссылку «Скачать договор»

или найти и нажать на строку с договором в списке всех документов на этой странице. После этого начнется процесс скачивания файла договора.

По какой причине нет договора в Личном кабинете администратора?

Если договор был подписан собственноручной подписью, то, возможно, оригинал договора еще не был добавлен в Личный кабинет администратора вашим персональным менеджером. Вы можете обратиться к нему, нажав на кнопку «Помощь» на рабочем столе.

Можно ли изменить данные в договоре?

В случае ошибочно заполненных полей при подписании договора у вас есть возможность изменить данные договора. Для этого необходимо в Личном кабинете администратора в разделе «Оплата», подразделе «Документы» в боковом меню нажать на ссылку «Изменить договор», исправить неверные данные и сохранить изменения (кроме ФИО для Физический лиц и ИНН для Юридических лиц)

Можно ли переоформить учетную запись на другое юридическое лицо?

По вопросу переоформления договора вы можете проконсультироваться, позвонив по телефону горячей линии 8-800-333-31-40 или написав свой вопрос в разделе «Поддержка» - «Обратная связь».

Как расторгнуть договор?

Для расторжения договора вам необходимо оставить заявку через форму обратной связи в разделе «Поддержка» в Личном кабинете администратора или по телефону горячей линии 8-800-333-31-40. После обработки вашего запроса в окне уведомлений появится сообщение с просьбой подтвердить расторжение договора. Вам необходимо скачать бланк заявления на расторжение, внести в него необходимые данные, подписать и отправить его вашему персональному менеджеру или на электронный адрес corp@mtt.ru. Затем в окне уведомлений необходимо подтвердить расторжение и ваш лицевой счет будет закрыт.

В каких случаях происходит блокировка услуг связи?

Через 21 день ожидания подписания договора произойдет блокировка услуг VoIP и ВАТС. Для восстановления услуг связи необходимо подписать договор и пополнить баланс.

Через 14 дней ожидания оплаты после подписания договора произойдет блокировка всех услуг. Для восстановления связи необходимо пополнить баланс на достаточную сумму для оплаты выбранных услуг.

В случае авансовой схемы расчетов - если на момент оплаты услуг (1 числа каждого месяца) на счете недостаточно денежных средств для оплаты услуг (в том числе Минимального Гарантированного Платежа), то связь будет блокирована. Для возобновления использования услуг необходимо пополнить баланс на недостающую сумму.

В случае кредитной схемы расчетов - если на момент погашения дебиторской задолженности (25 числа каждого месяца) на вашем лицевом счете не будет достаточно денежных средств для оплаты услуг (в том числе Минимального Гарантированного Платежа), то связь будет заблокирована. Для возобновления использования услуг необходимо пополнить баланс на недостающую сумму.

Когда происходит удаление учетной записи и номеров?

Если в течение 21 дня с момента регистрации договор не будет подписан, то выбранные номера будут удалены.

Если в течение 65 дней с момента регистрации договор не будет подписан, то лицевой счет будет удален без возможности восстановления.

Если в течение 14 дней с момента подписания договора не будет пополнен баланс на сумму купленных услуг и абонентской платы, то выбранные номера будут удалены.

Если в течение 194 дней после подписания договора баланс не будет пополнен, то учетная запись будет удалена без возможности восстановления.

Оплата услуг

Договор подписан. В течение какого времени необходимо оплатить услуги?

После подписания договора у вас есть 14 дней для оплаты услуг. В течение этого периода вам доступно:

- Резервирование до 10 номеров (в сумме городских и федеральных 8-800/8-804), отмена резервирования номеров;

- Внутренняя связь (МТТ), подключение и удаление рабочих мест, настройка, покупка/резервирование рабочих мест и отказ от резервирования заказанных рабочих мест.

Если в течение 14 дней после подписания договора услуги не будут оплачены, то выбранные номера будут удалены. Если в течение 194 дней после подписания договора баланс не будет пополнен, то лицевой счет будет удален без возможности восстановления.

Каков порядок оплаты услуг МТТ Бизнес?

В случае авансовой схемы расчета абонентская плата списывается с баланса лицевого счета в начале нового расчетного периода (1 числа каждого календарного месяца). В случае, если денежных средств на счету недостаточно для оплаты услуг, лицевой счет блокируется. Для возобновления услуг необходимо пополнить баланс.

В случае кредитной схемы расчета списание денежных средств производится в начале нового расчетного периода (1 числа каждого календарного месяца) в счет кредитного лимита. Если величины кредитного лимита недостаточно для оплаты услуг - лицевой счет блокируется. Погашение дебиторской задолжности должно производится до 25 числа следующего месяца.

Списание МГП (минимальный гарантированный платеж) происходит 1 числа каждого месяца.

Рекомендуем вам пополнять баланс заранее, с учетом того, что на зачисление средств с момента оплаты счета может потребоваться до 3 рабочих дней.

Как внести денежные средства на счет МТТ Бизнес? (Способы оплаты)

Для физических лиц:

- платежные терминалы (QIWI, Cyberplat, DeltaPay, Элекснет);

- электронные кошельки (QIWI, Cyberplat, Webmoney, Элекснет);

- банковской картой или воспользовавшись интернет-банком банка-эмитента. В случае, если вы не смогли найти кнопку «МТТ Бизнес» в интернет-банке, пополнение счета возможно через кнопку услуги «МТТ Абонентский номер».

- Информация о способах пополнения счета доступна в Личном кабинете услуги.

Для юридических лиц:

Оплата банковской картой или через терминал для юридических лиц пока отсутствует, но планируется в ближайшее время.

Оплатить услуги МТТ Бизнес можно по выставленному счету сразу после подписания договора. Для этого необходимо зайти в Личный кабинет администратора, перейти в раздел «Оплата», подраздел «Платежи» ввести в блоке «Счет на авансовый платеж» необходимую сумму оплаты и нажать кнопку «Получить». После нажатия кнопки вы можете сохранить счет в формате pdf. Если скачивание файла не начинается в течение 20 секунд, убедитесь, что в вашем браузере разрешено скачивание файлов.

Как быстро денежные средства поступают на счет МТТ Бизнес после оплаты?

С момента оплаты до момента поступления средств на баланс лицевого счета МТТ Бизнес проходит до 3 банковских дней. Скорость зачисления средств зависит от скорости обработки платежей вашим банком и скорости обмена данными между банками.

Если счет был оплачен до 12 часов рабочего дня, поступление средств на баланс лицевого счета МТТ Бизнес можно ожидать через один рабочий день. Если счет был оплачен после 12 часов рабочего дня, средства должны поступить на баланс через 2 рабочих дня.

Как быстро происходит разблокировка лицевого счета с отрицательным балансом с момента поступления платежа на счет МТТ Бизнес?

Разблокировка лицевого счета с момента поступления денежных средств происходит в течение 4 часов в случае, если внесенных средств достаточно для оплаты услуг.

Как проверить наличие денежных средств на лицевом счете?

Для того, чтобы проверить наличие денежных средств на лицевом счете достаточно зайти в Личном кабинете администратора. На любой его странице в верхнем левом углу отображается текущий баланс счета.

На главной странице Личного кабинета администратора в правой боковой панели представлена информация о текущем балансе и структуре расходов.

Где можно получить бухгалтерские документы?

Ежемесячно, после закрытия расчетного периода (до 5 числа каждого месяца) бухгалтерские документы (Счёт, Детализация счета, Счёт-фактура, Акт выполненных работ) формируются и выкладываются в Личный кабинет администратора в раздел «Оплата», подраздел «Документы», где также можно в любое время просмотреть все ранее загруженные документы. Оригиналы бухгалтерских документов отправляются на адрес, указанный в договоре в Почтовом адресе.

Как заказать оригиналы расчетных документов (акт, счет-фактура и акт сверки)?

Чтобы заказать почтовую или электронную доставку бумажных экземпляров документов, необходимо зайти в Личном кабинете администратора в раздел «Оплата», подраздел «Документы» и отметить поставить галочкоу в чекбокс напротив нужного документа.

Далее в появившемся окне «Доставка документов» необходимо нажать кнопку «Заказать доставку» и заполнить открывшуюся форму «Доставка документов», выбрав «Тип доставки» (почтовую или электронную).

Стоимость почтовой доставки документов составляет 118 рублей. Доставка возможна после 20 числа каждого месяца.

Расчетные операции

Что делать, если учетная запись заблокирована из-за недостатка средств на счете?

В случае недостаточности денежных средств на лицевом счете для оплаты всех расходов предоставляемые услуги будут заблокированы. Для возобновления работы услуг необходимо пополнить баланс вашего лицевого счета.

Для исключения неожиданной блокировки услуг рекомендуем вам заранее вносить денежные средства на лицевой счет и следить за состоянием вашего текущего баланса через Личный кабинет администратора.

Что произойдет, если на момент списания абонентской платы на счете отсутствует необходимая сумма для списания?

В случае, если на момент списания абонентской платы (1 число для авансовой схемы расчетов и 25 число для кредитной схемы расчетов) на вашем счете отсутствует необходимая сумма, ваша учетная запись будет переведена в статус блокировки:становится недоступна входящая и исходящая связь, платные дополнительные услуги.

Как посмотреть детализацию отдельно по каждому приобретенному номеру?

Детализация по номерам доступна в Личном кабинете администратора в разделе «Журнал», подразделе «Звонки».Вам необходимо выбрать тип фильтрации «Номер», заполнить поле «Полный номер» в формате 74991234567 и нажать «Показать». В случае возникновения дополнительных вопросов вы можете проконсультироваться у наших специалистов по номеру 8-800-333-31-40.

Что делать, если абонентская плата была списана некорректно или был произведен некорректный расчет стоимости звонков?

По данному вопросу вам необходимо обратиться по номеру 8-800-333-31-40 или отправить заявку через Личный кабинет администратора в разделе «Поддержка», подразделе «Обратная связь». Пожалуйста, обязательно указывайте номер вашего лицевого счета в заявке.

Возможно ли перейти с авансового на кредитный метод расчета?

По данному вопросу вы можете обратиться к вашему персональному менеджеру в разделе «Помощь» на рабочем столе в Личном кабинете администратора . А так же можете проконсультироваться у наших специалистов по номеру 8-800-333-31-40 или отправив заявку через Личный кабинет администратора в разделе «Поддержка», подразделе «Обратная связь». Пожалуйста, обязательно указывайте номер вашего лицевого счета в заявке.

Как получить полную детализацию вызовов (более 1000 записей)?

Запрос на получение детализации вы можете отправить вашему персональному менеджеру (в разделе «Помощь» на рабочем столе в Личном кабинете администратора) или на электронный адрес corp@mtt.ru. Проконсультироваться можно у наших специалистов по номеру 8-800-333-31-40 или отправив заявку через Личный кабинет администратора в разделе «Поддержка», подразделе «Обратная связь». Пожалуйста, обязательно указывайте номер вашего лицевого счета в заявке.

Что делать, если оповещения о балансе не приходят на почту или приходят несвоевременно?

Высланные на электронную почту оповещения о балансе могут попадать в папку «Нежелательная почта» или папку «Спам». В связи с этим рекомендуем перенастроить фильтры нежелательной почты и добавить отправителя в «желательные». А так же необходимо проверить наличие свободного места в вашем почтовом ящике.

В случае несвоевременной доставки сообщений - убедитесь, что на вашем почтовом сервере не проводились технические работы.

Если письма обнаружить не удалось, необходимо обратиться к нашим специалистам по номеру 8-800-333-31-40 или отправить заявку через Личный кабинет администратора в разделе «Поддержка», подразделе «Обратная связь». Пожалуйста, обязательно указывайте номер вашего лицевого счета в заявке.

Проверять баланс лицевого счета также можно через Личный кабинет администратора на Рабочем столе.

Тарифы

Какие тарифы существуют в МТТ Бизнес?

В рамках МТТ Бизнес для исходящей связи доступны тарифные планы «IP Бизнес Минута» и «IP Бизнес Секунда» с поминутной и посекундной тарификацией соответственно. На тарифах используется авансовая система оплаты.Для получения других условий оказания услуги необходимо обратиться к вашему персональному менеджеру, нажав на кнопку «Помощь» в боковом меню на рабочем столе в Личном кабинете администратора, либо позвонить по телефону горячей линии 8-800-333-31-40.

Где можно посмотреть стоимость звонков в МТТ Бизнес?

С тарификацией на российские и международные направления вы можете ознакомиться на нашем сайте www.mtt.ru в разделе Корпоративным клиентам - IP-телефония или Частным клиентам - Исходящая связь VoIP.

Также стоимость вызовов на российские и международные направления указана в Приложении №1 к Договору.

Телефонные номера

Какие телефонные номера можно подключить в МТТ Бизнес?

В рамках МТТ Бизнес для вас доступны:

- городские телефонные номера 79 городов: Москва (499/495), Санкт-Петербург (812), Воронеж (4732), Казань (843), Калининград (4012), Нижний Новгород (831), Новосибирск (383), Ростов-на-Дону (863), Самара (846) и другие;

- федеральные номера 8-800/8-804.

Как купить городской номер на сайте?

Для добавления номера необходимо зайти на витрину сайта www.mtt.ru, выбрать вкладку «Частным клиентам» - «Прямой городской номер» или «Корпоративным клиентам» - «Многоканальный номер», нажать на кнопку «Выбрать номер», выбрать «Город», «Категорию номера» и, если нужно, ввести комбинацию цифр (от 4 до 7 цифр) для подбора номера.

Напротив нужного номера нажать на иконку корзины. Далее необходимо перейти в раздел «Корзина» и завершить процесс покупки.

Как купить бесплатный номер 8-800, 8-804 на сайте?

Для добавления номера необходимо зайти на витрину сайта www.mtt.ru, выбрать вкладку «Частным клиентам» - «Номер 8-800, 8-804» или «Корпоративным клиентам» - «Номер 8800» или «Номер 8804», нажать на кнопку «Выбрать номер», выбрать «Категорию номера» и, если нужно, ввести комбинацию цифр (от 4 до 7 цифр) для подбора номера.

Как осуществить подбор номера?

Чтобы подобрать номера необходимо выбрать нужные параметры поиска в поле «Город» (для услуги «Многоканальный городской номер»), «Категория номера», а в поле «Подбор номера» ввести желаемую комбинацию цифр (от 4 до 7 цифр) для подбора номера.

Почему я не могу купить номер?

На витрине МТТ Бизнес стоит ограничение на покупку 10 номеров. Для покупки более 10 номеров вам необходимо подписать договор и пополнить баланс на сумму выбранных услуг. После перехода лицевого счета в статус Активный вы сможете произвести покупку дополнительных номеров. При этом суммы на счете должно быть достаточно для оплаты стоимости новых номеров и суммарной абонентской платы за оставшиеся дни месяца.

Как можно подключить серебряный/золотой/платиновый номер на сайте?

Для подключения категорийного номера необходимо на странице со списком номеров в выпадающем списке «Категория» выбрать нужное значение (Обычный, Бронзовый, Серебряный, Золотой, Платиновый). В отобразившемся списке выбрать нужный номер, напротив нужного номера нажать на иконку корзины. Далее необходимо перейти в раздел «Корзина» и завершить процесс покупки.

Для подключения эксклюзивных номеров, пожалуйста, обратитесь по телефону 8-800-333-31-40

Можно ли подключить к МТТ Бизнес городской номер другого оператора?

Да, если вы пользуетесь услугами традиционного (не VoIP) оператора, то такую возможность обеспечивает использование шлюзов (например FXO).

Как подключить шлюз для использования другого оператора?

По вопросу настройки оборудования обращайтесь по телефону горячей линии 8-800-333-31-40 или к Вашему персональному менеджеру (в разделе «Помощь» на рабочем столе в Личном кабинете администратора).

Как приобрести дополнительный номер МТТ Бизнес в личном кабинете?

Приобрести дополнительные номера можно в Личном кабинете администратора в разделе «Услуги» кликнуть в правом боковом меню по услуге «Многоканальный городской номер» или «Бесплатный вызов, 8-800, 8-804», нажать на кнопку «Выбрать номер», указать «Город» (для услуги «Многоканальный городской номер»), «Категория номера» и, если нужно, ввести свою комбинацию цифр (от 4 до 7 цифр) для подбора номера. Напротив нужного номера кликнуть на иконку корзины и завершить процесс покупки.

Как удалить ненужные телефонные номера?

Отказаться от номеров телефонов можно в Личном кабинете администратора. Для этого в разделе «Услуги» необходимо выбрать подраздел «Многоканальный городской номер» или «Бесплатный вызов, 8-800, 8-804» и нажать на значок «Корзина» в строке выбранного номера.

Удаленные телефонные номера будут отключены в начале следующего расчетного периода (1 числа следующего календарного месяца).

Как заменить номер телефона, выбранный при регистрации?

В разделах «Многоканальный городской номер» или «Бесплатный вызов 8-800, 8-804» вы можете удалить старый номер, нажав на значок «Корзина» напротив выбранного номера. Затем выбрать и приобрести новый номер.

Какой номер будет определяться при исходящих звонках?

При исходящих звонках по умолчанию будет отображаться номер, купленный при регистрации . Вы можете изменить определяемый номер, открыв на странице «Настройки» - «Рабочие места» свойства нужного сотрудника. В открывшемся окне необходимо в выпадающем меню «Определяемый номер» выбрать один из приобретенных вами номеров в личном кабинете МТТ Бизнес и сохранить настройки.

Оборудование и настройки

На каких устройствах можно использовать МТТ Бизнес?

Вы можете подключить и использовать Виртуальную АТС МТТ Бизнес на самых различных устройствах: компьютере, ноутбуке, планшете, смартфоне, на SIP-телефоне и даже на обычном телефоне через VoIP шлюз. Конкретные модели оборудования и инструкции по их настройке вы можете найти на странице «Инструкция по настройке».

Подробнее узнать об устройствах, с которыми работает МТТ Бизнес, можно у наших специалистов по номеру 8-800-333-31-40 или отправив заявку в Личном кабинете администратора в разделе «Поддержка» в подразделе «Обратная связь». Пожалуйста, обязательно указывайте номер вашего лицевого счета в заявке.

Где найти настройки SIP для своего аккаунта?

Какой IP адрес используется для подключения к услугам МТТ Бизнес?

В качестве SIP-сервера необходимо использовать DNS-имена. Для SIP-аккаунта используется домен login.mtt.ru. Для аккаунта с IP адресом для исходящих вызовов используется домен static.mtt.ru, а входящие вызовы поступают с IP 80.75.132.72. Использование IP адреса вместо имени домена допускается только в случае невозможности использования символьного имени, работоспособность оборудования с такой настройкой не гарантируется. В этом случае используются IP адреса 80.75.130.83 вместо login.mtt.ru и 80.75.132.75 вместо static.mtt.ru.

Как настроить оборудование для работы с МТТ Бизнес?

Для консультации по настройке оборудования вы можете обратиться к нашим специалистам по телефону 8-800-333-31-40 или отправив заявку через форму обратной связи в Личном кабинете администратора в разделе «Поддержка» в подразделе «Обратная связь».

Общие настройки оборудования для работы по SIP ID:

Адрес SIP сервера : login.mtt.ru

Логин: номер вида 883140**********

Пароль: пароль для SIP устройства.

Протокол: SIP;

Транспортный протокол: UDP;

Порт: 5060 UDP;

Факс протокол: T38;

DTMF: RFC2833;

Кодеки: G.711а (PCMA), G.711u (PCMU), G.729.

Общие настройки оборудования для работы по SIP static IP:

Адрес SIP сервера: static.mtt.ru

Протокол: SIP;

Транспортный протокол: UDP\TCP;

Порт: 5060;

Факс протокол: T38;

DTMF: RFC2833;

Кодеки: G.711а (PCMA), G.711u (PCMU), G.729.

Как включить поддержку TCP для IP адреса? Что для этого необходимо сделать?

Для включения необходимо зайти в раздел «Настройки» в подраздел «Рабочие места», выбрать рабочее место, связанное с IP адресом, и в настройках рабочего места переключить транспортный протокол с UDP на TCP.

Как поставить переадресацию на SIP другого оператора?

Это возможно в настройках переадресации в Личном кабинете администратора (раздел «Настройки» подраздел «Входящая связь») и Личном кабинете сотрудника (раздел «Настройки»). В настройках переадресации необходимо выбрать Переадресация на «SIP аккаунт», ввести логин и домен другого оператора и сохранить настройки.

Перевод звонка (Трансфер звонка)

SIP-сервером login.mtt.ru поддерживается услуга сопроводительный трансфер.

Если ваше оборудование поддерживает данный функционал, то для его использования при активном входящем вызове нажмите кнопку «Трансфер», наберите номер другого абонента и нажмите «Вызов», дождитесь ответа второго абонента, предупредите о переводе вызова, нажмите кнопку «Трансфер» еще раз и положите трубку.

Как передается номер вызывающего абонента (абонента А) при звонке на группу?

Если у Вас возникла проблема с отображением номера абонента А при звонке на группу, то просим Вас учитывать, что этот номер мы передаем в полях P-Asserted-Identity и Remote-Party-ID в заголовке пакета INVITE. Для этого в параметре Caller ID Header должно быть выставлено значение PAI (P-Asserted-Identity). Если Вы не уверены, что Ваше оборудование поддерживает изменение данного параметра, пожалуйста, обратитесь к инструкции от производителя или позвоните нам по телефону горячей линии 8-800-333-31-40.

Настройка МТТ Бизнес

Какие услуги доступны в кабинете администратора МТТ Бизнес?

Администратору МТТ Бизнес доступны все возможные изменения. В режиме реального времени он может подключать и настраивать номера, сотрудников и группы, а также сценарии обработки вызовов, голосовое меню, уведомления и черный список, факсы и голосовую почту. Имеется возможность просмотреть детализацию звонков, получить на почту и/или распечатать платежные документы, выставить авансовый счет на произвольно указанную сумму, изменить пароль для доступа в Личный кабинет администратора, а также многое другое.

Как изменить контактный номер телефона и электронный адрес, указанные при регистрации?

Контактную информацию вы можете изменить в Личном кабинете администратора, нажав в верхнем правом углу на ссылку с вашими Фамилией и Именем, после чего появится окно «Настройка рабочего места». Также вы можете изменить контактную информацию через менеджера, позвонив по номеру 8-800-333-31-40 или отправив заявку в разделе «Поддержка» подразделе «Обратная связь». Пожалуйста, обязательно указывайте номер вашего лицевого счета в заявке.

Можно ли принять факс на почту? Что необходимо настроить для приёма факса на почту?

По умолчанию входящий факс направляется на электронный адрес Администратора. Изменить адрес электронной почты, на которую будет приходить факс, вы можете в Личном кабинете администратора, нажав в верхнем правом углу на ссылку с вашими Фамилией и Именем, после чего появится окно «Настройка рабочего места». А также через менеджера, позвонив по номеру 8-800-333-31-40 или отправив заявку через форму обратной связи в разделе «Поддержка» подразделе « Обратная связь». Пожалуйста, обязательно указывайте номер вашего лицевого счета в заявке.

Можно ли принять факс? Что необходимо настроить для приёма факса?

В МТТ Бизнес реализована возможность принимать факс на email. Для этого необходимо установить переадресацию в нужном месте (на номере, в схеме или в голосовом меню) на голосовую почту и указать нужный email-адрес. При отправке факса на данный email будет отправлено сообщение с вложенным файлом факса.

Можно ли отправить факc через МТТ Бизнес?

Если ваше оборудование, подключенное к МТТ Бизнес, поддерживает отправку факсов, то вы можете отправить факс стандартным способом.

Функционал отправки факсов через веб-интерфейс онлайн находится в разработке. Следите за новостями на главной странице сайта www.mtt.ru.

Можно ли создать конференцию в рамках МТТ бизнес?

SIP-сервером МТТ Бизнес поддерживается услуга конференции. Если ваше оборудование поддерживает функционал conference-call, то вы можете создать конференцию, следуя инструкции производителя вашего оборудования.

Способы набора номера при совершении звонков по России и на международные направления.

Для звонков по России:

8 - код города или мобильной сети - номер телефона (11 цифр)

или

+7 - код города или мобильной сети - номер телефона (11 цифр)

Например, 89206984712 или +78005559000

Для международных звонков:

810 - код страны - код города или мобильной сети - номер телефона

или

+ - код страны - код города или мобильной сети - номер телефона

Например, для звонка на Украину (код страны 380) 810380542604537 или +380542604537.

Как позвонить на внутренний номер сотрудника из внешней сети?

Для звонка из внешней сети на внутренний номер сотрудника необходимо создать Голосовое меню с выбором нужного звукового файла-приветствия или загрузкой собственного (раздел «Настройки» > «Входящая связь» > «Переадресация» > «На схему обработки вызовов» > «Новая схема» > «На голосовое меню или голосовое сообщение»), на одну из клавиш настроить обработку вызова «Ввод добавочного номера» и сообщать вызывающим абонентам для связи в качестве внутреннего номера «клавиша в голосовом меню + внутренний номер из настроек рабочего места».

ВНИМАНИЕ! При настройке переадресации на набор внутреннего номера по бездействию для вызывающего абонента будет проигрываться тишина 9 секунд (таймаут ожидания нажатия клавиши).

Обработка входящих вызовов

Как настроить маршрутизацию входящих вызовов на купленный городской номер?

По умолчанию переадресация всегда установлена на голосовую почту или мобильный номер телефона, указанный при регистрации.

Для настройки входящих вызовов вам необходимо в Личном кабинете администратора в разделе «Настройки» войти в подраздел «Входящая связь», затем нажать на ссылку в столбце «Переадресация». В открывшемся окне вы можете изменить значение и сохранить изменения. Для другой настройки необходимо нажать «Удалить переадресацию», после удаления нажать на появившийся зеленый «+» и выбрать необходимый вариант переадресации.

Как добавить в группу городской/сотовый номер?

В группу можно добавить только сотрудника, в личном кабинете которого, в свою очередь, может быть настроена переадресация на городской/сотовый номер. Однако, в данном случае наиболее целесообразным является использование голосового меню для обработки входящих вызовов. ВНИМАНИЕ! В группу можно добавить только сотрудников с Личным кабинетом.

Как настроить IVR или голосовое меню с собственным голосовым приветствием?

В Личном кабинете администратора вам нужно зайти в раздел «Настройки» подраздел «Входящая связь», в настройках переадресации необходимо выбрать «На схему обработки вызовов» и нажать на ссылку «Новая схема обработки вызовов». На открывшейся странице «Новая схема» нажать на зеленый «+», затем в открывшемся окне «Настройка переадресации» выбрать «На голосовое меню или голосовое сообщение», после чего откроется окно «Настройка голосового сообщения», где необходимо ввести данные и нажать на кнопку «Сохранить». Максимальный размер звукового файла составляет 5 Мбайт. Звуковой файл должен иметь формат mp3 с битрейтом не более 128 kbps.

Далее вы увидите на странице «Новая схема» новую переадресацию «Голосовое меню», на которой необходимо нажать на зеленый «+». В новом открывшемся окне «Настройка действия голосового меню» вы можете задать необходимые параметры переадресации на каждую клавишу 0-9, *, #, по бездействию.

Что необходимо настроить для приема вызовов одновременно на несколько сотрудников?

Создать группу в разделе «Настройки», подразделе «Группы», где в окне «Настройка группы» в меню«Порядок обзвона в группе» выбрать из ниспадающего списка «Одновременно всем участникам группы» (при необходимости можно выбрать другой нужный вам порядок обзвона);

Добавить нужные «Рабочие места» (сотрудников) в группу, нажав на строку группы, после чего осуществится переход на страницу «Группы», где нажать на кнопку «Добавить пользователя»;

Добавить переадресацию «На группу» в разделе «Поддержка» подразделе «Обратная связь».

Можно ли явно задать порядок обзвона сотрудников при переадресации?

Порядок обзвона сотрудников в группе с настройкой порядка обзвона «По порядку» задается на странице группы, на которую можно попасть, кликнув на группу на странице «Настройки» > «Группы» . Обзвон сотрудников будет происходить по очереди сверху вниз согласно списку сотрудников . Для изменения списка необходимо переместить сотрудников, потянув за серые полоски слева. Для более гибкой настройки обзвона следует использовать голосовое меню.

Что произойдет, если на группу поступит входящий звонок, а первый в очереди сотрудник в данный момент уже говорит по телефону?

По умолчанию для всех сотрудников включен параметр Ожидание вызова, то есть в любом случае второй входящий звонок поступит на первого сотрудника. Если данный сотрудник в течение своего таймаута не возьмет трубку – вызов перейдет на следующего сотрудника.

По вопросу отключения параметра ожидания вызова для сотрудников для более гибкой настройки обработки входящих вызовов вы можете обратиться к нашим специалистам по телефону 8-800-333-31-40 или отправив заявку через форму обратной связи в разделе «Поддержка» подразделе «Обратная связь».

Как запретить входящие звонки с определенных номеров?

Запретить звонки с любых номеров вы можете в личном кабинете администратора в разделе «Настройки» подразделе «Входящая связь», нажав на ссылку «Нет» в столбце «Черный список». В открывшемся окне необходимо добавить номера, с которых вы не хотите получить звонки. Каждый номер необходимо вводить на новой строке в формате 7ХХХХХХХХХХ. В случае необходимости закрыть пул номеров, вы можете использовать символ звёздочка (*), который служит заменой любого количества любых символов (например, для закрытие номеров Санкт-Петербурга необходимо добавить «7812*».

Как запретить исходящие звонки на определенные направления?

Запретить исходящие вызовы на определенные направления вы можете на странице «Услуги» > «Исходящая связь VoIP». Необходимо снять галочки с направлений, которые вы хотите закрыть и сохранить.

Что означает параметр «Средняя длительность разговора» при создании группы?

Данный параметр означает среднюю длительность разговора, которая необходима для расчета среднего времени ожидания ответа по формуле: Количество звонков в очереди ✕ Среднюю длительность разговора = Время ожидания ответа.

Как будет тарифицироваться звонок на номер 8-800, 8-804 после переадресации вызова, например, на мобильный номер? Освободится ли при этом линия?

После переадресации вызова для вызывающего абонента звонок останется бесплатным. При этом со счета МТТ Бизнес будет списана как стоимость входящего звонка, так и стоимость переадресации (по соответствующему тарифу на исходящий звонок на мобильный номер).

Если переадресация настроена напрямую на мобильный номер, то еще один одновременный входящий вызов будет принят на номер 8-800, 8-804.

Можно ли настроить переадресацию на несколько телефонных номеров в личном кабинете сотрудника?

Для переадресации с рабочего места на несколько телефонных номеров необходимо в Личном кабинете сотрудника в разделе «Настройки» нажать на зеленый значок «+», где в открывшемся окне «Настройка переадресации» выбрать переадресацию «На номер», ввести номер и сохранить. Для добавление следующего номера необходимо еще раз нажать на зеленый значок «+» и повторить настройку, введя следующий номер

Вопросы по веб-сайту МТТ Бизнес

Что делать, если не получается войти в Личный кабинет администратора через форму входа на главной странице?

Данная проблема может возникать при некорректном выходе из личного кабинета администратора. Необходимо:

проверить вводимые логин и пароль
очиститить cookie-файлы вашего браузера (инструкцию можно найти на официальном сайте разработчика);
повторно зайти в Личный кабинет администратора;
провести процедуру восстановления пароля от личного кабинета.

FMC

Как сделать заказ SIM-карт?

Для заказа SIM-карт необходимо на странице «Услуги» > «SIM-карта» нажать кнопку «Заказ SIM-карт», выбрать регион доставки, указать количество SIM-карт и нажать «Далее». В открывшемся окне слева необходимо выбрать удобный для вас способ доставки (Самовывозом или Курьером, на этапе бета-тестирования доставка SIM-карт любым способом осуществляется бесплатно). При необходимости задайте желаемое время доставки. Далее выберите службу доставки или пункт самовывоза соответственно. В открывшемся окне заполните поля данными для доставки. На указанный email будет отправлено письмо с номером заказа, на указанный вами мобильный номер позвонит менеджер для уточнения информации о заказе.

Как активировать SIM-карту?

SIM-карту можно привязать только к Рабочему месту с Личным кабинетом, которое необходимо создать заранее.

Для активации SIM-карты необходимо на странице «Услуги» > «SIM-карта» нажать кнопку «Активация SIM-карт» и следовать описанным шагам (сгенерировать код активации и отправить SMS-сообщение на номер 8010 с этим кодом). После успешной активации на странице «Услуги» > «SIM-карта» откроется окно с заявлением и доп.соглашением на подключение услуги, которые необходимо подписать.

Как настроить переадресация на SIM-карту?

Для настройки переадресации откройте страницу «Настройки» > «Входящая связь» и установите переадресацию с номера на Рабочее место, к которому привязана SIM-карта. Далее на странице «Настройки» > «Рабочие места» откройте настройки этого Рабочего места. Внизу окна разверните схему настройки переадресации и установите переадресацию на SIM-карту.

Как настроить оборудование для работы с МТТ Бизнес?

Какие виды сущностей переадресаций есть в Рабочем месте с Личным кабинетом?

В Рабочем месте с Личным кабинетом есть возможность настроить переадресацию на 4 сущности:

SIP-телефон (аппаратный телефон или сторонний softphone);
SIM-карта (FMC, подробнее об услуге можно узнать на нашем сайте на странице SIM МТТ;
Софтфон МТТ Бизнес (приложение, с помощью которого можно совершать и принимать звонки на ПК/смартфоне/планшете);
Skype (для приема звонок на аккаунт skype).

Сущность SIP-телефон включена по умолчанию при создании рабочего места.

Для подключения SIM-карты ознакомьтесь, пожалуйста, с информацией в разделе FAQ FMC или свяжитесь с вашим персональным менеджером.

Сущности Софтфон МТТ Бизнес и Skype вы можете подключить самостоятельно в настройках рабочего места (открыть соответствующую вкладку и включить настройку, для skype также ввести ваш действующий логин skype.

Как настроить переадресации в Рабочем месте?

Для настройки переадресации на странице «Настройки» > «Рабочие места» откройте настройки нужного Рабочего места. Внизу окна разверните схему настройки переадресаций. В данном окне вы можете настроить следующие виды переадресаций:

параллельная (звонок уйдет на сущности одновременно),
последовательная (звонок уйдет на сущности по очереди),
смешанная (параллельная и последовательная вместе).

Для последовательной переадресации вы можете выбрать разные таймауты (время, в течение которого звонок будет идти на эту сущность).

Выполненные настройки необходимо сохранить.

FAQ