Виртуальная АТС не сбрасывает вызов клиента и позволяет переключать звонки, в случае отсутствия возможности ответить. Это повышает лояльность. Для реализации такого сценария нужно выбрать один направление переадресации.
Провайдер МТТ предлагает самостоятельно настроить автоматическую переадресацию на АТС в личном кабинете.
Для чего используют переадресацию звонков
Это возможность:
- снизить количество пропущенных вызовов
- оптимизировать работу компании (позволяет каждому специалисту не отвлекаться от своей зоны ответственности)
- равномерно распределить нагрузку на отделы
- экономить время (не нужен перевод звонка вручную).
Преимущества переадресации:
- различные сценарии перевода звонков
- экономия времени как клиентов, так и сотрудников
- возможность принятия вызовов на любом устройстве.
Варианты сценариев переадресации вызовов на виртуальных АТС
1. Цепочка звонков (от устройства к устройству)
Этот сценарий позволяет переключать звонок последовательно, от одного телефонного аппарата к другому. При этом вызов не прерывается, клиент не ощущает неудобств. В сценарии «цепочка» можно:
- настроить переадресацию от младшего сотрудника к старшему
- создать небольшие цепочки операторов.
2. Переадресация на номер
Если основной номер компании недоступен, вызов переключается на стационарный или мобильный телефон. При этом клиент не будет знать, что его звонок переадресовали.
Клиент обязательно дозвонится до компании, даже если:
- ваше устройство находится вне зоны доступа
- вы не ответили на звонок
- телефон компании отключен
- абонент самостоятельно нажал кнопку завершения вызова
- ваш номер занят.
Настройка переадресации
3. До первого ответа
Звонок от клиента поступает на единый номер компании, на все устройства одновременно. По сценарию «до первого ответа» на звонок отвечает первый освободившийся сотрудник.
4. С голосовым меню
Виртуальная АТС включает IVR-меню, которое позволяет выбрать, с каким отделом связать клиента. Голосовое меню предлагает клиенту варианты и «привязывает» к ним цифры, нажав на соответствующую на своем телефоне, абонент автоматически переводится в подходящий отдел.
Голосовое меню выполняет сложную переадресацию внутри компании. Чем больше отделов, тем больше маршрутов доступно для перевода звонка.
Настройка переадресации
5. Переадресация в нерабочие часы
При звонке клиента в нерабочее время можно настроить функцию отдельного сценария. Например, предложить оставить заявку на товар в обмен на бонус или презент.
6. Переадресация в индивидуальном порядке
Сценарий индивидуального подхода позволит соединить клиента с уже обслуживающим его оператором. Нежелательные номера можно добавить в черный список для автоматического отклонения звонков.
Виртуальная переадресация АТС на мобильный или стационарный номер – важный инструмент для эффективной работы с клиентами и партнерами. Она открывает множество дополнительных функций, среди которых: принудительный ответ на звонок, постановка в очередь, запись звонков, голосовое меню и почта.
