Как теряют деньги на пропущенных
Каждый пропущенный вызов – это потерянные деньги предпринимателя. Чтобы привести трафик Вы платите за рекламу, потенциальный клиент видит объявление, переходит, звонит – и ничего не происходит. Вместо радостного приветствия он слышит короткие гудки потому что менеджер говорит с другим человеком.
На то, чтобы клиент ушел безвозвратно достаточно буквально 10 секунд. Около 60% пользователей не позвонят второй раз после неудачной попытки, а остальные откажутся уже после следующей. Что получается? Вы заплатили за рекламу, но деньги просто ушли без отдачи. Но это не только рекламные деньги, но и возможная прибыль от продажи.
Исправить ситуацию просто. Виртуальная АТС от МТТ включает целый ряд инструментов для этого:
• многоканальный городской номер
• личный кабинет со статистикой
• запись разговоров
• бесплатная корпоративная связь
Для захвата внимания у Вас есть всего 6 секунд. Именно столько времени нужно пользователю, чтобы «зацепиться» за что-то. Смогли привлечь внимание? Отлично, есть больше времени на ознакомление с продуктом.
Отдельный сотрудник на задаче
На эту задачу можно посадить отдельного менеджера. Каждый день он будет формировать списки и вести обзвон по пропущенным: эти данные можно найти в личном кабинете абонента, в журнале звонков.
Задача рутинная, поэтому сотрудник может заскучать. Чтобы этого не произошло и эмоциональное выгорание прошло мимо, можно поставить эту задачу на ротацию. Например, менять ответственного за выполнение раз в неделю. Так вы сохраните нормальное настроение сотрудников, не отказываясь от дополнительной прибыли.
Подключение web-виджета
Практически во все Решения МТТ входит 2 web-виджета:
• Онлайн-консультант. Оформляется в виде чата на сайте: бот начинает общение, а в случае обратной связи подключается живой человек.
• Callback. Форма обратной связи, в которой посетитель оставляет контактные данные.
Система автоматически обрабатывает информацию, составляет список для обзвона и соединяет оператора с указанными телефонами.
Пробуйте лучшую телефонию бесплатно! Оформите 7-дневный тест-драйв, получите 300 минут общения и оцените связь лично.
