Ведение статистики вызовов


В условиях высокой конкуренции важно учитывать пожелания клиентов и заказчиков. При развитой филиальной сети организация call-центра предполагает траты на приобретение оборудования и содержание штата сотрудников. Оптимальный вариант решения этой задачи – подключение виртуального номера.

Что такое виртуальный номер

Это телефонный номер с кодом одного из крупных городов России или 8 800, 8 804. Телефонный номер не имеет географической привязки к местоположению пользователя и может использоваться везде, где есть интернет. Подключение виртуального номера обеспечит фирму надежной связью с рядом дополнительных возможностей:

  • Создание единой корпоративной сети с возможностью бесплатного общения с коллегами из других регионов и удаленными сотрудниками;
  • Многоканальная телефонная связь, благодаря чему вы сможете обрабатывать несколько звонков одновременно;
  • Переадресация вызовов на мобильные и городские номера сотрудников;
  • Голосовая почта, которая поможет оставаться на связи круглосуточно благодаря автоматическому приему звонков;
  • Голосовое меню – интерактивная система сообщений, которая приветствует, информирует клиента и помогает самостоятельно соединится с необходимым менеджером;
  • Прием и отправка факсов на электронную почту;
  • Запись разговоров поможет повысить качество обслуживания и оперативно решить спорные ситуации.
  • Детализация вызовов – автоматический сбор статистики по всем звонкам, в том числе и пропущенным.

Преимущества функции "детализация вызовов"

Развернутая статистическая информация включающая информацию о всех звонках с датой и временем поступления вызова, продолжительностью и стоимостью переговоров. Данные можно сформировать за любой период времени.

Детализация вызовов поможет оценить эффективность работы и загруженность отдельного менеджера или отдела, оставаться в курсе расходов на связь.

Функция полезна для компаний различной сферы деятельности, что связано с такими преимуществами как:

  • Отсутствие необходимости покупать дополнительное оборудование для проведения статистического анализа. Данный инструмент уже включен в функции виртуального номера.
  • Удобный интерфейс для работы с информацией;
  • Возможность выбора критериев для анализа;
  • Автоматическое формирование отчета.

Детализация вызовов предоставляет возможность наглядно оценить эффективность работы, используя количественные статистические показатели.