Добавочные номера для сотрудников

Качественная связь, как внутренняя, так и внешняя – залог успешной работы любой компании. Еще недавно телефонизация офиса предполагала расходы на покупку оборудования и проведение телефонных линий. Сегодня компания любого масштаба может реализовать многоканальную связь через интернет, подключив виртуальную АТС.

Виртуальная АТС - облачный сервис, выполняющий функции офисной АТС и предоставляющий ряд дополнительных возможностей. Это переадресация вызовов, запись разговоров, голосовое меню и другие. Для настройки необходимых услуг не требуется специальных знаний, все происходит через интерфейс «Личного кабинета». Перед тем как начать работу с виртуальной АТС, подключите к линии всех работников, присвоив им короткие внутренние номера.

Функция «Добавочный номер»

Добавочный номер представляет собой комбинацию из четырех цифр для упрощения коммуникации внутри компании. Первые две цифры обозначают номер отдела, последние – индивидуальный номер менеджера.

Качественная и надежная связь с клиентами и заказчиками– важное конкурентное преимущество. Виртуальная АТС предполагает два способа распределения вызовов:

  • Перевод вслепую;
  • Перевод с консультацией.

Перевод звонка «вслепую»

Такой вариант возможен, если в голосовое меню включена информация о внутренних номерах сотрудников и направлениях их деятельности. Клиент может связаться с менеджером, набрав команду в тональном режиме.

Преимущества функции «перевод звонка вслепую»:

  • Упрощение процесса коммуникации со специалистом компании;
  • Сокращение времени ожидания на линии.

Перевод звонка с консультацией

Позвонив в компанию, клиент попадает на секретаря, который выясняет причину обращения и направляет вызов на компетентного сотрудника.

Преимущества функции «перевод звонка с консультацией»:

• Уменьшение нагрузки на специалистов. Так как отсутствует необходимость консультирования по типичным вопросам, на которые может ответить секретарь;
• Переадресация вызовов в соответствии с тематикой запроса;
• Возможность направить звонок лично руководителю компании, если есть такая необходимость.

Добавочные номера помогают сократить расходы на связь внутри компании и оптимизировать рабочие процессы.